Hoe schrijf je echt nuttige recensies online

In de tijd voor het internet waren onze mogelijkheden om recensies over een restaurant, product of bedrijf te lezen vrij beperkt. Maar nu kunnen we met een paar klikken of tikken op onze telefoon precies weten wat duizenden mensen denken over die nieuwe bagelwinkel. En hoe behulpzaam sommige recensies ook kunnen zijn, uiteindelijk zijn ze onzin. Sommige zijn nutteloos en boos, en anderen zijn zo gloeiend dat ze niet echt kunnen zijn. De beste reviews zitten er tussenin, en ongeacht de ervaring die de recensent heeft gehad, geven ze informatie die van onschatbare waarde is bij het nemen van een beslissing. Hier is hoe je dat soort recensies kunt schrijven.

Enkele jaren geleden had ik het voorrecht te gast te zijn bij NPR’s On Point, waar we het hadden over het nut van recensies op het web, en hoe die recensies van invloed zijn op de koopbeslissingen van mensen en de bedrijven die worden beoordeeld. Ik was verbaasd te horen hoeveel bedrijven nog steeds niet beseffen dat zelfs de meest vernietigende recensies een nuttige boodschap kunnen bevatten, en hoeveel mensen positieve recensies helemaal niet vertrouwen. We hebben ook besproken hoe belangrijk het is om bij te dragen aan de algemene verbetering van het internet. Nu is het tijd om wat je hebt geleerd aan het werk te zetten.

Denk na voordat je schrijft: Enkele tips om te onthouden

Neem relevante details op en laat de irrelevante weg

Begrijp me niet verkeerd, iedereen houdt van een goed verhaal, en een deel van de beste online recensies die ik heb gelezen, is de manier waarop de recensent de situatie opzet, zodat ik me kon identificeren met zijn of haar ervaring. Toch moet je ervoor zorgen dat je dingen vermeldt zoals de datum waarop je naar een restaurant of winkel bent geweest, wanneer je een bestelling hebt geplaatst of je product hebt geopend, via wie je hebt besteld als dat niet de site was waarop je de recensie schrijft, en natuurlijk moet je je ervaring beschrijven met relevante informatie voor je klacht of compliment.

Als je bijvoorbeeld een moeilijke tijd had om service te krijgen in een restaurant, zullen andere lezers willen weten op welk tijdstip je erheen ging, of het druk was in het restaurant, of het personeel je ronduit negeerde, of dat het iets specifieks was (zoals dat het te lang duurde voordat je bestelling aankwam, of dat het lang duurde voordat je een tafel kreeg). Laat de vette dingen weg, zoals het weer, wat u droeg, of waar u zat, tenzij het belangrijk is.

Laat de eigennamen weg

Eén van de grootste punten van kritiek op online recensies is dat te veel ervan rancuneus zijn en gericht op specifieke personen in plaats van op een werkelijke klacht of probleem. Het kan verleidelijk zijn om een specifieke server in een restaurant te prijzen door iedereen op Yelp te vertellen wie ze zijn, of om een appartementmanager op Apartment Ratings af te kraken door anderen te vertellen “kijk uit voor die-en-die,” maar uiteindelijk maakt het je beoordeling minder nuttig, zelfs als het bombastischer is. Als de serveerster gepromoveerd is tot manager, of als de appartementmanager slechts een week invalkracht was, is je beoordeling al waardeloos en verouderd. Bespreek in plaats daarvan de ervaring die je had en laat individuele namen weg.

“Goed” is niet altijd positief

Bedenk, een “goede” recensie is het type recensie dat nuttig is voor de mensen die achter je komen. Als je even afstand moet nemen van het toetsenbord om je gedachten te ordenen en je ervaring van meerdere kanten te bekijken, neem die tijd dan. Begin niet te schrijven in een vlaag van woede. Controleer je spelling en grammatica, gebruik volledige zinnen, laat de uitroeptekens achterwege. Zelfs als je anoniem schrijft, schrijf alsof iemand je woorden zal teruglezen. Het zal niet gebeuren, maar het zet je wel aan het denken over hoe je je zaak bepleit, wat intelligent, samenhangend en eerlijk moet zijn – zelfs als je een vreselijke ervaring had met de klantenservice van een winkel, of een fabrikant die weigerde een beschadigde zending te vervangen.

Bied jezelf aan voor validatie

Dit werkt misschien niet voor iedereen, maar het kan een lange weg gaan om ervoor te zorgen dat je recensie opvalt, en niemand twijfelt aan de waarheidsgetrouwheid ervan. Stel uzelf open voor commentaar. Als u op Yelp of Amazon schrijft, gebruik dan uw echte naam, of nodig lezers uit om u een bericht te sturen als ze aanvullende vragen hebben over uw ervaring. Als u een reactie wilt van het bedrijf of de manager, laat dan contactinformatie achter, zelfs als het een e-mailadres is dat u speciaal voor deze taak hebt geopend. Door mensen een manier te geven om contact met u op te nemen om uw verhaal te bevestigen, of zelfs hun eigen ervaring te delen, worden uw woorden krachtiger. Nogmaals, het is niet voor iedereen weggelegd – soms heb je de bescherming van anonimiteit nodig om waarheidsgetrouw en eerlijk te zijn zonder angst of represailles, en dat begrijpen we. Maar als je achter je woorden kunt staan, helpt het.

Onthoud en merk op dat je review slechts jouw ervaring is

Kwalificeer je uitspraken daarmee – niemand hoeft te horen “en ik heb van veel andere mensen gehoord dat ze hetzelfde probleem hebben.” Dat klinkt alsof je die “andere mensen” fabriceert om je mening kracht bij te zetten. Maak duidelijk dat dit is wat jou is overkomen, en dat de ervaringen van anderen kunnen verschillen, ook al was die van jou bijzonder positief. Geef aan waarom u denkt dat u uw specifieke ervaring had – misschien was uw maaltijd te laat door wat u bestelde? Of misschien heeft een hotel u een upgrade gegeven naar een suite omdat u hen vriendelijk benaderde. Wees niet bang om te speculeren – toekomstige lezers zullen er hun voordeel mee doen.

Ga in op de andere kant van het verhaal

Tot slot, vergeet niet dat er ook een andere kant aan je verhaal zit. Positieve recensies worden bijna nooit aangevochten, maar ze worden ook het vaakst genegeerd door toekomstige lezers. Negatieve recensies trekken de meeste aandacht, en hoewel de meeste mensen slim genoeg zijn om alle recensies te bekijken en degenen die vreemd, bijzonder nutteloos of irrelevant voor hen zijn weg te laten, kunnen zelfs negatieve recensies nuttig zijn als je aangeeft waarom je denkt dat je ervaring zich ontvouwde op de manier waarop het gebeurde, door jezelf aan de andere kant van de zaak te plaatsen. Soms is er geen excuus voor een slechte behandeling, slechte service of een afschuwelijke ervaring, maar als je een beetje begrip kunt tonen, gaat dat een heel eind in de richting van het valideren van je recensie als een eerlijke – zelfs als een toekomstige lezer nog steeds besluit om weg te sturen van de plaats.

Een sjabloon voor een recensie die je overal kunt gebruiken

Zelfs als je in de juiste stemming bent om te beginnen met schrijven, weet je misschien niet goed hoe je het allemaal moet opschrijven. Laat ons helpen! Dit is een sjabloon review die je zowat overal kunt gebruiken. Vul gewoon de lege plekken in met informatie die relevant is voor jouw ervaring.

Naam van de dienst/restaurant/winkel

Pros: Specifieke, eenvoudige hoogtepunten van één of twee woorden die u hebt ervaren, gescheiden door komma’s

Cons: idem – laat geen van beide weg – elke ervaring heeft beide! Zelfs als er geen plaats is om ze op te schrijven, noteer ze zodat je je gedachten op een rijtje hebt.

Begreek de basis. Tijd, datum, enz. “Op 11 februari stopte ik bij Bob’s Deli op de hoek van 12th and M streets voor een broodje. Het was rond 13.30 uur, en ik had gehoopt dat ik de lunchdrukte had gemist. Ik verwachtte geen rij, maar die kreeg ik wel. De rij bij de lunchbar was ongeveer vijf mensen diep toen ik aankwam en nog eens vijf mensen stonden te wachten om te betalen bij de kassa, en er was maar één persoon aan het werk op elke plek. Ik had gehoord dat het er druk kon zijn, maar dit was belachelijk.”

Informatie die specifiek op uw situatie van toepassing is. Houd de bovenstaande regels in gedachten, en vertel het hele verhaal, ongeacht wat de uitkomst was. “De schoonmaakploeg kwam op tijd, wat indrukwekkend was als je bedenkt dat ik de afspraak pas die ochtend had gemaakt. De schoonmaakster die de leiding had kwam eerst binnen terwijl de anderen hun materiaal uit de vrachtwagen haalden, en nam het papierwerk met me door. Ze keek rond, en presenteerde een schatting die iets hoger was dan ik verwachtte. Ik wees erop dat hun dispatch mij had verteld dat hun diensten minder zouden zijn dan dit, en liet haar de e-mailraming zien die ik had ontvangen. Ze legde uit dat hun verzendingsdienst een tarief had berekend op basis van een kleiner huis dan het mijne, maar zei dat ze het met de lagere prijs konden laten werken. Toen ik de afspraak maakte, had ik het gevoel dat de vertegenwoordiger aan de telefoon het druk had en mij niet hoorde toen ik zijn vragen beantwoordde, maar ik was niet van plan om voor die fout te betalen. Ik zal het in gedachten houden de volgende keer dat ik hun 1-800 nummer bel, maar ik ben echt blij dat de mensen op het terrein flexibel genoeg zijn om aanpassingen te maken tijdens de vlucht. Dat alleen al verdient enig respect.”

Nu is het moment om je conclusies te trekken, jezelf aan te bieden voor commentaar en het stijlvol te houden. “Over het algemeen was mijn ervaring met de Roadrunner SuperFast 128GB SSD positief. Ik was binnen enkele minuten na de installatie al aan de slag, en het ding is veel sneller dan de oude WIL-E 128GB die ik als defect moest terugsturen. DriveShop was erg behulpzaam met het regelen van een verzendlabel en het verzenden van de vervangende schijf, maar het was jammer dat ik zo agressief moest zijn om hen te laten weten dat het dringend was. Als u op zoek bent naar een schijf, heb ik geen klachten over de Roadrunner SuperFast; deze heeft de afgelopen week goed voor me gepresteerd. Het WIL-E model kan echter een eenmalig of een systematisch probleem geweest zijn. Ik zal de WIL-E waarschijnlijk niet opnieuw kopen. Als iemand echter vragen heeft over de Roadrunner, laat dan een reactie achter bij mijn review en ik neem contact met je op.”

Het spreekt voor zich dat je niet zo lang hoeft te zijn met je indrukken en je kunt gerust to the chase komen, maar het belangrijkste is dat je ervoor zorgt dat je de informatie opneemt die relevant is voor je verhaal, dat je je perspectief in toom houdt en eerlijk bent. Het is de beste manier om ervoor te zorgen dat je recensies nuttig, invloedrijk en tijdloos zijn.

Dit verhaal werd oorspronkelijk gepubliceerd in 2012 en werd bijgewerkt op 12/3/19 om meer grondige en actuele informatie te bieden.