Man zegt dat Sprint-winkel zijn krediet heeft beschadigd voor een dienst die hij nooit heeft gehad; News 5 Investigates komt te hulp

Een man uit Cañon City zegt dat de Sprint-winkel in de Pueblo Mall zijn krediet heeft beschadigd voor een telefoonservice die hij nooit heeft gehad.

Nadat hij dreigtelefoontjes had ontvangen van een incassobedrijf, belde hij Chief Investigative Reporter Eric Ross voor hulp.

Roy Briggs zegt dat medewerkers van de winkel hem ervan hebben overtuigd zich aan te melden voor twee telefoonlijnen voor $80/maand, maar het bedrijf had de telefoons op dat moment niet in voorraad.

Een week later vertelde Briggs dat de medewerkers hem vertelden dat het bedrijf failliet zou gaan en van provider zou veranderen.

De Sprint-account is nooit ingesteld, maar Briggs begon maandelijks rekeningen te ontvangen voor telefoonservice.

De eerste rekening kwam in januari voor $137.

“Ze (Sprint) vertelden me dat ik me geen zorgen hoefde te maken en dat het allemaal was geregeld,” zei Briggs.

Ondanks dat medewerkers Briggs naar verluidt vertelden dat de factureringsfout was hersteld, ontving Briggs in februari nog een rekening van $210.

“Wat me echt ergert is dat mensen tegen me liegen en me vertellen dat ik me geen zorgen hoef te maken en dat het allemaal is geregeld,” zei hij. “Ik zeg ‘Geweldig, ik zal me geen zorgen maken’ en dan belt het incassobureau en valt me lastig.”

Briggs zegt dat een agressieve incassant betaling eiste en hem waarschuwde dat zijn credit score beschadigd zou worden.

“Ik heb twee banen,” zei Briggs. “Ik sta om 2 uur ’s nachts op en werk mijn dagtaak in de sneeuw en de reden dat ik dit doe is omdat mijn sociale zekerheid mijn kosten van levensonderhoud niet dekt en ook om mijn rekeningen actueel te houden.”

Hoewel de rekeningen die Briggs ontving rechtstreeks van Sprint kwamen, ontdekte ons onderzoek dat de Sprint-winkel die hem aanmeldde voor service geen Sprint-bedrijfswinkel is.

Het is eigenlijk eigendom van en wordt geëxploiteerd door een bedrijf genaamd CCT Wireless, een derde partij Sprint retailer.

“Ik wil hun verificatie dat de facturering is gestopt en ik wil dat ze de schade die ze hebben veroorzaakt aan mijn credit verslag te beperken,” zei Briggs.

Chief Investigative Reporter Eric Ross nam contact op met het hoofdkantoor van Sprint. Uitvoerend personeel verontschuldigde zich onmiddellijk voor het probleem en verzekerde News 5 dat de negatieve markering zal worden verwijderd van alle kredietbureaus.

Een woordvoerder van Sprint bevestigde ook dat Briggs hen geen cent schuldig is.

“Nogmaals bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht,” zei een woordvoerder van Sprint. “De negatieve markering zal worden verwijderd van alle kredietbureaus, omdat het werd gegenereerd in een fout. We verzekerden de heer Briggs dat we hebben samengewerkt met onze eigen kredietbureau om de verwijdering te bevestigen, en dat zijn account zal een nul saldo weer te geven. Onze Care rep ook gedeeld zijn directe contactgegevens, zodat de heer Briggs kan contact opnemen asap in de toekomst, indien nodig.”

Veel gestelde vragen:

Vraag: Moet ik een mobiele telefoon rechtstreeks bij een Sprint-bedrijfswinkel kopen of is het veilig om een telefoon en service bij een externe leverancier te kopen?

A: Of je nu een telefoon koopt bij een bedrijfswinkel of bij een externe leverancier, de mobiele telefoonaanbieder (service) zou dezelfde moeten zijn. Sommige derde partijen kunnen hun klanten extra aanbiedingen of promoties bieden die je online of in een winkel niet zult vinden. Zorg er echter altijd voor dat de winkel een “erkende” detailhandelaar is. Er zijn veel geautoriseerde winkels voor mobiele telefoons in het hele land.

Vraag: Wat gebeurt er als ik een rekening ontvang die niet klopt?

A: Neem eerst contact op met de klantenservice. Als zij het probleem niet kunnen oplossen, vraag dan of u met een directe supervisor kunt spreken. Als het probleem dan nog niet is opgelost, kan het de moeite waard zijn om te kijken naar bemiddeling of een klacht in te dienen bij het Better Business Bureau?

Vraag: Een incassobedrijf blijft mij bellen en ik wil niet met ze praten. Wat kan ik doen?

A: Incassobureaus hebben hun werk te doen, maar u hebt het recht te eisen dat zij stoppen met bellen. Als u wordt gebeld door een incassobureau, dan is de kans groot dat de rekening al is gemeld bij de drie grote kredietbureaus.

Vraag: Hoe betwist ik onjuiste informatie op mijn kredietrapport?

A: Het is heel goed mogelijk dat onjuiste informatie of negatieve markeringen op het rapport van het ene kredietbureau staan, maar niet op dat van het andere. Klik op het bureau hieronder voor meer informatie over hun beleid en procedures voor geschillenbeslechting.

Equifax

Experian

TransUnion

Heb je onze hulp nodig? Hebt u een probleem dat u onder onze aandacht wilt brengen? Bel onze tiplijn op 719-228-6275.