Waarom elke werknemer in uw bedrijf een communicatietraining zou moeten volgen

Een callcentermedewerker snauwt tegen een boze klant. Een gefrustreerde werknemer doet zijn verhaal op sociale media. Een marketingteam verspilt een dag met het rondsturen van verwarrende e-mails. Een winkelmedewerker beledigt een klant en verliest een verkoop. Dit zijn dingen die bijna elke dag gebeuren, en de meeste ervan komen neer op één ding – een gebrek aan communicatietraining.

Aannemende managers en leidinggevenden noemen goede communicatie steevast als een van de belangrijkste vaardigheden waarover werknemers moeten beschikken. Dit komt omdat communicatie de kern is van elk bedrijf – zelfs een werknemer die alleen zit, communiceert waarschijnlijk nog steeds met mensen, hetzij via de telefoon of via e-mail. Informatie duidelijk kunnen overbrengen maakt het werk efficiënter, begrijpelijker en minder frustrerend. Als onderdeel van het reguliere trainingspakket zou elke werknemer in uw bedrijf ook communicatietraining moeten krijgen. Het is een essentieel onderdeel van het soepel en samenhangend houden van een organisatie.

Zelfs sommige succesvolle mensen zijn slechte communicatoren, maar het verkrijgen van betere communicatievaardigheden is een bijna zekere weg naar meer succes. Er is altijd ruimte voor verbetering, en iedereen kan leren van communicatietraining, zelfs iemand die het al meerdere keren heeft meegemaakt. Betere communicatie op het werk wordt in verband gebracht met meer tevredenheid over het werk, betere bedrijfsprestaties, een hogere productiviteit en meer mondige werknemers. Waarom zouden bedrijven dat niet willen voor hun organisatie en werknemers?

Bedrijfscommunicatietraining kan een organisatie transformeren, maar hier zijn drie van de grootste resultaten:

Betere communicatie op de werkplek. Werknemers in een organisatie besteden een groot deel van hun tijd aan communicatie met elkaar. Zelfs iets simpels als een begroeting ’s ochtends of een snel gesprek om iemand bij te praten over een project, heeft te maken met interpersoonlijke communicatie. Mensen willen werken voor organisaties waar open en duidelijke communicatie wordt aangemoedigd, maar niet iedereen weet hoe ze duidelijk moeten communiceren. Veel werknemers denken niet aan de emoties van hun collega’s, wat kan leiden tot conflicten en kantoorpolitiek. Zonder rekening te houden met de gevoelens van anderen, kunnen werknemers dingen zeggen die hun collega’s beledigen en vijandigheid creëren. Hoewel open communicatie het doel is, mag dit niet ten koste gaan van de gevoelens van anderen. Communicatietraining leert werknemers hoe ze hun emoties onder controle kunnen houden en rekening kunnen houden met de behoeften van anderen. Veel werknemers weten ook niet hoe ze om dingen moeten vragen, of het nu gaat om een verlenging van een groot project, het aanvragen van een vakantiedag, of het vragen om loonsverhoging. Ofwel vermijden ze dingen te vragen ofwel verknoeien ze de situatie, wat in beide gevallen kan leiden tot ongemakkelijkheid op de werkvloer. Werknemers leren hoe ze duidelijk en beknopt voor zichzelf kunnen opkomen en dingen kunnen vragen is een belangrijk onderdeel van communicatietraining.

Scherpere schriftelijke communicatie. In onze moderne digitale wereld is zoveel communicatie schriftelijk – alles van een snel sms-bericht tot een e-mail of bericht op sociale media maakt deel uit van communicatie. Werknemers moeten de etiquetteregels voor sociale media en e-mail kennen. Dit is vooral belangrijk in technische sectoren, waar een onduidelijke e-mail het verschil kan betekenen tussen een succesvol project en een complete ramp. Onderschat de kracht van een snel geschreven woord niet en hoe het van invloed kan zijn op hoe het werk gedaan wordt en hoe klanten zich voelen.

Een sterker verenigd merk. Elke werknemer draagt bij aan uw merk, dus het is belangrijk om een bedrijf te hebben waar mensen goed communiceren. Een werknemer die een slecht gecommuniceerde interactie met een klant heeft, kan een negatieve invloed hebben op het merk. Communicatietraining helpt bij het vaststellen van consistente communicatienormen, zodat werknemers weten waar het merk voor staat en hoe ze moeten communiceren met collega’s en klanten in uiteenlopende situaties. Communicatie op individueel niveau speelt ook een grote rol bij het vestigen van het persoonlijke merk van elke werknemer. Hoe iemand communiceert zegt veel over hem, en is in veel gevallen de eerste indruk die anderen van hem hebben.

Sterke communicatievaardigheden zijn voordelig op individueel en organisatorisch niveau. Onduidelijke boodschappen kunnen leiden tot verwarring, zowel intern als extern bij klanten. Het is met het oog op uw bedrijf en uw werknemers dat u regelmatig communicatietrainingen moet houden. Het is een geweldige manier om werknemers voor te bereiden op succes en uw bedrijf vooruit te helpen met iedereen op dezelfde pagina.

Blake Morgan is een customer experience futurist, keynote spreker en auteur van “More Is More.” Meld u hier aan voor haar wekelijkse nieuwsbrief.