Wat is B2B en B2C? Verschillen tussen B2B en B2C

Is er een idee om een bedrijf te starten dat in je opkomt? Als u er ooit over hebt nagedacht om een eigen bedrijf te beginnen, beslist u misschien eerst welke producten u wilt verkopen en op welke klanten u zich wilt richten. Daarna zal het uitbreiden naar welk type bedrijf je moet zijn.

Het is natuurlijk voor iedereen mogelijk om toe te treden tot het zakelijke landschap. Maar voordat u dat doet, is het van essentieel belang om meer te weten te komen over de bedrijfstak en wat er speelt.

Een bedrijfstak omvat zowel B2B- als B2C-bedrijven. Twee vormen van zakendoen groeien parallel aan elkaar op. Als je nog niet diep in de industrie zit, zorgt het ervoor dat sommige aspecten tussen B2B en B2C je kunnen verwarren. Maak je geen zorgen! Dit artikel zal je helpen om beide vormen van zakendoen beter te begrijpen.

Inhoudsopgave

• Wat betekent B2B?
• Wat betekent B2C?
• Wat zijn verschillen tussen B2B en B2C
  • Gelijkenissen van B2B en B2C
  • Verschillen tussen B2B en B2C
    • Verschillende doelgroepen
    • Beslissingsproces-besluitvormingsproces
    • Verschillen in marketingstrategieën
    • Verkooptempo
    • Relaties met klanten
    • Rendement op investeringen

  Voorbeelden van succesvolle B2B en B2C bedrijven

  • Kijk eens naar een aantal geweldige B2B modellen!
    • 1. Microsoft
    • 2. MailChimp
    • 3. SalesForce
  • Hier een aantal succesvolle B2C modellen
    • 4. Amazon
    • 5. Airbnb
    • 6. Facebook
  • In samenvatting

  Wat betekent B2B?

  B2B is een afkorting voor business-to-business. Het beschrijft bedrijven waarvan de klanten ook bedrijven zijn. Met andere woorden, het zijn commerciële transacties die plaatsvinden tussen twee of meer bedrijfsorganisaties, zoals de leverancier en de fabrikant, de fabrikant en de groothandel, de groothandel en de detailhandel.

  Er zijn verschillende typische voorbeelden van B2B-bedrijven, zoals logistieke bureaus, reclamebureaus, softwarebedrijven, grafische ontwerpdiensten, fabrikanten van kantoormeubilair. Klanten, maar ook andere bedrijven, kopen producten en diensten van deze B2B-verkopers om te gebruiken voor verdere productie of voor interne doeleinden.

  Wat betekent B2C?

  B2C staat voor business-to-consumer. Bij deze vorm van handelstransacties worden goederen en diensten aan individuele consumenten verkocht. B2C-bedrijven verkopen producten rechtstreeks aan de eindverbruikers. De commerciële transactie is hier korter dan bij B2B.

  Als consument ben je wellicht meer vertrouwd met B2C dan met B2B. De aanwezigheid van B2C is direct bij je dagelijkse aankopen. Als je naar een Apple store gaat om een smartphone te kopen of als je eten koopt bij een supermarkt, dan is dat B2C.

  Wat zijn verschillen tussen B2B en B2C

  Overeenkomsten van B2B en B2C

  B2B en B2C kunnen je soms in verwarring brengen omdat twee vormen overeenkomsten hebben. Dus voordat we stilstaan bij hun verschillen, laten we het eerst over hun overeenkomsten hebben.

  B2B- en B2C-marketing is misschien wel de meest gemakkelijk te verwarren vorm voor u. Marketeers in zowel B2B als B2C cultiveren altijd communicatie rechtstreeks met klanten. Marketingstrategieën in B2B en B2C zijn dus afhankelijk van de doelgroep. Beide types weten dat een consistent en klantgericht verkoopproces de sleutel is om klanten te winnen, en klantenloyaliteit opbouwen is het ultieme overkoepelende doel. Of u nu een B2B-marketeer of een B2C-marketeer bent, het is essentieel om de buying persona’s van uw klant te identificeren en te definiëren (individuele menselijke klant voor B2C en bedrijven voor B2B) voor een succesvolle marketing.

  Met name in het prille begin moeten beide typen ervoor zorgen dat ze oplossingen hebben voor elke klant die naar het bedrijf komt. Daarnaast is het van cruciaal belang om het klanttraject voort te zetten, ook na de verkoop. Deze tijd is ideaal voor het verbeteren van de klantervaring en het opbouwen van vertrouwen voor hen door het leveren van uitstekende after-sales diensten, die veel bijdragen aan het stimuleren van de verkoop voor uw bedrijf.

  Verschillen tussen B2B en B2C

  B2B en B2C hebben een heleboel verschillen. Laten we samen de belangrijkste verschillen bespreken.

  Verschillende doelgroepen

  Het doelpubliek van B2C zijn individuele consumenten die producten en diensten kopen voor persoonlijke doeleinden. De consumenten zijn alledaagse mensen die in verschillende segmenten kunnen worden ingedeeld. Zij zijn eindklanten en gebruiken de gekochte artikelen niet voor andere producties voor latere verkoopdoeleinden.

  

  Het publiek van B2B is beperkter en omvangrijker dan dat van B2C. Bedrijven van alle groottes, inclusief KMO’s (kleine en middelgrote ondernemingen), of organisaties kopen producten, niet voor onmiddellijk gebruik. In plaats daarvan gebruiken zij voor zakelijke of interne doeleinden. B2B heeft doorgaans klanten met een hogere waarde dan B2C, omdat de producten en diensten groter en complexer zijn.

  Een van de meest voor de hand liggende voorbeelden onderscheidt de doelgroep van deze twee vormen van zakendoen – U gaat naar een Mercedes Benz-filiaal om een auto te kopen, dan bent u B2C-klant, Mercedes Benz is een B2C-bedrijf. U richt een boekhandel op en gaat naar de uitgevers om de boeken te kopen; u bent een B2B-klant.

  Besluitvormingsproces

  Besluitvorming aan beide zijden is ook verschillend. Het besluitvormingsproces in B2C is meestal korter dan dat in B2B.

  In B2B hebben marketeers te maken met meerdere verschillende doelgroepen/persoonlijkheden binnen één onderneming. B2B-ondernemers moeten in gedachten houden dat er veel mensen betrokken zijn bij het aankoopproces, dus het proces is ingewikkelder dan bij B2C. Afhankelijk van het soort aankopen wordt de uiteindelijke inkoop beïnvloed door een besluitvormingsgroep die leden kan omvatten van technische, zakelijke, financiële en operationele afdelingen.

  Bijv. de inkoopmanager van een autofabrikant moet wellicht overleggen met het financiële, technische en verkoopteam alvorens te besluiten onderdelen van een leverancier aan te schaffen. Voor een aankoop met een aanzienlijk kapitaal kan toestemming van de directie nodig zijn.

  In B2C is het besluitvormingsproces veel eenvoudiger. Het is een persoonlijke aankoop en hangt vooral af van de emotie van de kopers.

  Verschillen in marketingstrategieën

  Hoewel marketing in B2B en B2C vergelijkbaar kan zijn in de methoden van adverteren, publiciteit en promoties, en marketingkanalen, zijn er verschillen in marketingtactieken en de manier van informatieverstrekking aan klanten.

  In B2C is het voldoende om te adverteren in algemene media zoals televisie, radio, of online magazine. Echter, voor B2B, kan het niet helpen als zakelijke klanten gebruiken hun unieke wegen die marketing moet volgen. Bijvoorbeeld, als u verkoopt supplementen, reclame voor uw producten op de radio, lokale tv-zenders, of een dagblad is nuttig omdat uw doelgroep is individuen die vraag hebben naar supplementen. Als u daarentegen een personeelsbureau bent, zijn uw klanten andere bedrijven die waarschijnlijk niet naar de tv kijken of naar de radio luisteren om hun contractanten te vinden.

  

  Bijkomend voordeel is dat B2B-klanten rationeler, planmatiger en logischer zijn dan B2C-klanten. B2B-klanten denken bij de aankoop van een product altijd goed na over een bepaalde return on investment (ROI). Daarom is het van cruciaal belang om hen rationele boodschappen te brengen, hen degelijke informatie te verstrekken en uiteindelijk praktische B2B-oplossingen aan te reiken. B2C-klanten worden bij hun aankoopbeslissingen meestal beïnvloed door emotionele factoren. De boodschap aan hen moet dus emotioneler zijn, en de inhoud moet leuk zijn om van te genieten. Je loopt bijvoorbeeld op straat en plots komt er een verkoper naar je toe met een doos chocolade. Je weigert eerst te kopen, maar nadat hij een liedje zingt dat je leuk vindt, koop je die doos chocola met een glimlach op je gezicht.

  Je moet de verschillen van contentmarketing in B2B en B2C opmerken om het goed te doen.

  Verkooptempo

  B2C-transacties zijn meestal sneller dan in B2B, omdat B2C direct aan klanten verkoopt. In B2C willen verkopers dat de transactie zo snel mogelijk verloopt. Dat betekent dat hun producten sneller worden verkocht. In B2B duurt een transactie langer. Zoals ik al zei, beïnvloeden meerdere mensen het besluitvormingsproces in B2B, en moet de uiteindelijke aankoop door heel wat stadia gaan. Het is dus soms een uitdaging en tijdrovend voor B2B-bedrijven om hun goederen te verkopen. Vanaf het moment van het vergroten van de naamsbekendheid, het leiden van nurturing, en het aanjagen van betrokkenheid om leads om te zetten in klanten, kan het enkele maanden duren.

  Relaties met klanten

  In de meeste gevallen heeft B2B een diepere relatie met klanten dan in B2C. De B2B-markt is kleiner dan B2C; de schaal van potentiële klanten in B2B is ook kleiner dan in B2C. Dat is de reden waarom het in de B2B-ruimte concurrerender is om leads te genereren. B2B-bedrijven moeten een sterke relatie met hun klanten ontwikkelen. Zodra het bedrijf vertrouwen met klanten opbouwt en hen voordelen biedt, zullen zij klantloyaliteit hebben.

  In B2C, heb je de neiging om kortere relaties met klanten te hebben, en klanten zijn ook minder loyaal dan in B2B. Een typisch voorbeeld is dat in B2C veel eenmalige aankopen worden gedaan. Vandaag kunnen klanten kleren van het ene merk kopen, en morgen van het andere merk en misschien nooit meer iets van dat merk kopen.

  Rendement op investering

  In tegenstelling tot B2C kopen B2B-kopers geen goederen om aan hun vraag te voldoen of om plezier te hebben. Zij kopen technologie, software en diensten om hun bedrijfsvoering en productie te optimaliseren. Het verlaagt de kosten, verbetert de klantervaring en verhoogt uiteindelijk de omzet.

  Daarom is het logisch om te zeggen dat een B2B-transactie een investering is in toekomstige winstgevendheid en productiviteit.

  Voorbeelden van succesvolle B2B- en B2C-bedrijven

  Kijk eens naar een aantal geweldige B2B-modellen!

  1. Microsoft

  

  Microsoft, een van de grootste bedrijven ter wereld, is ook een van de meest succesvolle B2B-modellen. Het bedrijf staat op de 20e plaats van wereldwijde B2B-merken in het BrandZ top 100 meest waardevolle merken 2017-rapport. Opgericht in 1975, heeft het bedrijf tot nu toe aanzienlijk bijgedragen aan de wereldwijde technologische vooruitgang.

  Microsoft biedt uitstekende technologische oplossingen zoals Microsoft Azure, Microsoft Dynamics 365, Data platform, of Microsoft Advertising voor bedrijven over de hele wereld.

  2. MailChimp

  MailChimp is ’s werelds grootste marketing automation platform. Het is een ongelofelijke assistent voor miljoenen zakelijke klanten – van kleine e-commercewinkels tot grote online detailhandelaren – om doelgroepen te bereiken, klanten aan zich te binden en hun merk op te bouwen.

  

  Bij MailChimp is e-mail eerder nuttig dan een verouderde traditionele marketingmethode. MailChimp maakt het beter voor elke e-mail die vanuit het bedrijf naar klanten wordt gestuurd en de marketingcampagnes via e-mail.

  MailChimp’s campagnebouwer maakt het eenvoudiger voor u om een e-mailmarketingcampagne te maken die het beste past bij uw zakelijke berichten en doeleinden. Of u nu een product wilt verkopen, iets nieuws wilt vertellen of een verhaal wilt vertellen, MailChimp heeft handige oplossingen om u te helpen alles aan te pakken.

  3. SalesForce

  Salesforce is een van de meest succesvolle B2B-voorbeelden die oplossingen voor klantrelatiebeheer biedt voor andere bedrijven. Customer relationship management (CRM) is software die contactinformatie over klanten opslaat, zoals namen, telefoonnummers en adressen. Het houdt ook de activiteiten van klanten bij, zoals websitebezoeken en e-mails.

  

  Als u een gecentraliseerde plaats nodig hebt om het verkoopproces van uw bedrijf te organiseren, is SalesForce de ideale oplossing. De software controleert en beheert actief klantgegevens en vereenvoudigt repetitieve taken. Het biedt u ook inzichten en aanbevelingen. Zo kunt u zich richten op leads.

  Hier zijn enkele succesvolle B2C-modellen

  4. Amazon

  Als het gaat om succesvolle B2C-bedrijven, is de eerste die me te binnen schiet Amazon – de grootste retailer in de Verenigde Staten. Het bedrijf heeft een krachtig merk opgebouwd met het hele bedrijfsmodel van het leveren van verschillende soorten producten aan zijn klanten over de hele wereld.

  

  Amazon begint in het begin met de verkoop van boeken en breidt de activiteiten vervolgens uit naar allerlei verschillende verticals, waaronder elektronica, mode en huishoudelijke artikelen. Er worden meer dan 353 miljoen producten verkocht op de marktplaats van Amazon. Het gegevensrapport Q2 2018 over de concurrerende staat van eCommerce-marktplaatsen door JumpShot geeft aan dat Amazon 89,9% van het marktaandeel voor elektronica heeft. Het Amazon-platform bezit nu meer dan 310 miljoen actieve gebruikers over de hele wereld. En volgens CNBC beginnen mensen meer op Amazon naar producten te zoeken dan op Google, wat de groei van het bedrijf in de toekomst stimuleert.

  5. Airbnb

  Airbnb is een succesvol voorbeeld van B2C-bedrijven in de reiswereld. Het bedrijf voorziet je van essentiële zaken voor een onvergetelijke reis – plaatsen, accommodaties, ervaringen, en meer. In elf jaar van zaken, Airbnb’s site vermeldt meer dan zes miljoen kamers, flats, en huizen in meer dan 81.000 steden over de hele wereld.

  

  Airbnb heeft een uitgebreid affiliate netwerk van degenen die een leverancier willen worden voor andere klanten. Als je zelf een homestay of lead experience hebt, probeer dan gastvrouw te worden op Airbnb.

  6. Facebook

  Facebook – het populairste social media platform van dit moment, is ook een succesvol B2C-model. Het creëert een plek waar mensen elk moment van hun dagelijks leven kunnen delen, vrienden kunnen maken, toegang hebben tot informatie en kunnen communiceren met mensen wereldwijd zonder strikte beperkingen.

  

  Als je een B2C-product of -dienst wilt promoten, is Facebook een ideale marktplaats. U kunt uw publiek hier gemakkelijk vinden, want het zijn 2,4 miljard Facebook-gebruikers. Facebook is ook een B2B-bedrijf. Veel bedrijven voeren productmarketingcampagnes uit op dit platform en behalen indrukwekkende resultaten. Ook plukt Facebook de vruchten en winsten van reclame-aanbiedingen voor zowel individuen als organisaties.

  In samenvatting

  Nu, met de opvallende ontwikkeling van eCommerce, hebben veel bedrijven zich aangepast om zowel B2B als B2C te adopteren. Een typisch voorbeeld is Google, dat zowel individuele klanten als andere bedrijven bedient.

  Ik hoop dat dit artikel nuttige informatie over B2B en B2C aan u levert, zodat u de duidelijke verschillen tussen beide ziet. Het maakt niet uit wat voor soort bedrijf u wilt oprichten, houd de belangrijkste factoren in gedachten die helpen bij het succesvol starten en runnen van een bedrijf.

  EXPLORE MAGEPLAZA B2B SOLUTIONS