Patienten- und familienzentrierte Versorgung

Patienten- und familienzentrierte Versorgung ist ein Ansatz für die Planung, Durchführung und Auswertung der Gesundheitsversorgung, der auf einer für beide Seiten vorteilhaften Partnerschaft zwischen Leistungserbringern, Patienten und Familien basiert. Sie definiert die Beziehungen in der Gesundheitsversorgung neu, indem sie den Schwerpunkt auf die Zusammenarbeit mit Menschen jeden Alters, auf allen Versorgungsebenen und in allen Bereichen der Gesundheitsversorgung legt. In der patienten- und familienzentrierten Versorgung definieren die Patienten und Familien ihre „Familie“ und bestimmen, wie sie an der Versorgung und Entscheidungsfindung teilnehmen. Ein wesentliches Ziel ist es, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Individuen und Familien zu fördern und ihre Kontrolle zu erhalten.

Diese Perspektive basiert auf der Erkenntnis, dass Patienten und Familien wesentliche Verbündete für Qualität und Sicherheit sind – nicht nur in der direkten Pflegeinteraktion, sondern auch bei der Qualitätsverbesserung, bei Sicherheitsinitiativen, bei der Ausbildung von Gesundheitsfachkräften, in der Forschung, bei der Gestaltung von Einrichtungen und bei der Entwicklung von Richtlinien.

Patienten- und familienzentrierte Pflege führt zu besseren Gesundheitsergebnissen, verbesserter Erfahrung von Patienten und Familien mit der Pflege, besserer Zufriedenheit von Klinikern und Personal und klügerer Verteilung von Ressourcen.

Kernkonzepte der patienten- und familienzentrierten Pflege

• Würde und Respekt. Das Gesundheitspersonal hört dem Patienten und der Familie zu und respektiert deren Sichtweisen und Entscheidungen. Das Wissen, die Werte, der Glaube und der kulturelle Hintergrund von Patienten und Angehörigen werden in die Planung und Durchführung der Pflege einbezogen.
• Informationsaustausch. Das Gesundheitspersonal kommuniziert und teilt vollständige und unvoreingenommene Informationen mit Patienten und Familien in einer Weise, die bejahend und nützlich ist. Patienten und Familien erhalten rechtzeitig vollständige und korrekte Informationen, um effektiv an der Versorgung und Entscheidungsfindung teilnehmen zu können.
• Beteiligung. Patienten und Familien werden ermutigt und unterstützt, sich auf der von ihnen gewählten Ebene an der Versorgung und Entscheidungsfindung zu beteiligen.
• Zusammenarbeit. Patienten, Familien, Ärzte und Führungskräfte des Gesundheitswesens arbeiten bei der Entwicklung, Umsetzung und Bewertung von Richtlinien und Programmen, in der Forschung, bei der Gestaltung von Einrichtungen und in der beruflichen Ausbildung sowie bei der Erbringung der Pflege zusammen.