Co to jest B2B i B2C? Różnice między B2B a B2C

Czy jest jakiś pomysł na rozpoczęcie działalności gospodarczej, który rodzi się w Twojej głowie? Jeśli kiedykolwiek myślałeś o otwarciu własnej firmy, możesz najpierw zdecydować, jakie produkty sprzedawać i do jakich klientów się zwrócić. Następnie, to będzie rozwijać się do jakiego rodzaju działalności należy być.

Jest to możliwe dla każdego, aby dołączyć do krajobrazu biznesu, oczywiście. Ale zanim to zrobisz, poznanie branży i tego, co się dzieje, jest niezbędne.

Przemysł obejmuje zarówno biznesy B2B, jak i B2C. Dwie formy biznesu rozwijają się równolegle do siebie. Jeśli nie jesteś jeszcze głęboko zaangażowany w branżę, upewnia się, że niektóre aspekty między B2B i B2C mogą Cię zdezorientować. Nie martw się! Ten artykuł pomoże Ci lepiej zrozumieć obie formy biznesu.

Spis treści

• Co oznacza B2B?
• Co oznacza B2C?
• Jakie są różnice między B2B i B2C?podejmowania decyzji
• Różnice w strategiach marketingowych
• Szybkość sprzedaży
• Relacje z klientami
• Zwrot z inwestycji

Przykłady udanych firm B2B i B2C

• Patrz na niektóre niesamowite modele B2B!
  • 1. Microsoft
  • 2. MailChimp
  • 3. SalesForce
• Oto kilka udanych modeli B2C
  • 4. Amazon
  • 5. Airbnb
  • 6. Facebook

W podsumowaniu

Co oznacza B2B?

B2B to skrót od business-to-business. Opisuje firmy, których klientami są również firmy. Innymi słowy, są to transakcje handlowe, które odbywają się między dwoma lub więcej organizacjami biznesowymi, takimi jak dostawca i producent, producent i hurtownik, hurtownik i detalista.

Istnieje kilka typowych przykładów firm B2B, w tym agencje logistyczne, agencje reklamowe, firmy programistyczne, usługi projektowania graficznego, producenci mebli biurowych. Klienci, znani jako inne firmy, kupują produkty i usługi od tych sprzedawców B2B, aby wykorzystać je w dalszej produkcji lub służyć do celów wewnętrznych.

Co oznacza B2C?

B2C oznacza business-to-consumer. W tej formie transakcji handlowych, towary i usługi są sprzedawane indywidualnym konsumentom. Przedsiębiorstwa B2C sprzedają produkty bezpośrednio do konsumentów końcowych. Transakcja handlowa jest tu krótsza niż w B2B.

Jako konsument, możesz być bardziej zaznajomiony z B2C niż B2B. Obecność B2C jest tuż przy twoich codziennych zakupach. Kiedy idziesz do sklepu Apple, aby kupić smartfon lub kupujesz jedzenie w supermarkecie, to jest B2C.

Jakie są różnice między B2B i B2C

Podobieństwa B2B i B2C

B2B i B2C mogą czasami mylić, ponieważ te dwie formy mają podobieństwa. Zanim więc rozwodzimy się nad ich różnicami, porozmawiajmy najpierw o ich podobieństwach.

Marketing B2B i B2C może być dla Ciebie najłatwiejszy do pomylenia. Marketerzy zarówno w B2B jak i B2C zawsze kultywują komunikację bezpośrednio z klientami. Tak więc strategie marketingowe w B2B i B2C zależą od grupy docelowej. Oba typy wiedzą, że konsekwentny i skoncentrowany na kliencie proces sprzedaży jest kluczem do zdobycia klientów, a budowanie lojalności klientów jest ostatecznym celem nadrzędnym. Niezależnie od tego, czy jesteś marketerem B2B czy B2C, niezbędne jest zidentyfikowanie i zdefiniowanie person zakupowych klienta (indywidualnego klienta ludzkiego w przypadku B2C i firm w przypadku B2B) w celu skutecznego marketingu.

Na samym początku, oba typy muszą upewnić się, że mają rozwiązania dla każdego klienta, który przychodzi do firmy. Poza tym, kluczowe jest kontynuowanie podróży klienta, nawet po sprzedaży. Ten czas jest idealny na wzmocnienie doświadczenia klienta i zbudowanie zaufania do niego poprzez zapewnienie doskonałych usług posprzedażowych, co przyczynia się do zwiększenia sprzedaży dla Twojej firmy.

Różnice pomiędzy B2B i B2C

B2B i B2C mają wiele różnic. Omówmy razem krytyczne różnice!

Różni odbiorcy docelowi

Odbiorcami B2C są indywidualni konsumenci, którzy kupują produkty i usługi dla celów osobistych. Konsumenci to zwykli ludzie, którzy dzielą się na różne segmenty. Są to klienci końcowi i nie używają zakupionych przedmiotów do żadnych innych produkcji do celów sprzedaży później.

Publiczność B2B jest bardziej wąska i znacząca niż odpowiedniki B2C. Firmy w każdej wielkości, w tym MŚP (małe i średnie przedsiębiorstwa), lub organizacje kupują produkty, nie do natychmiastowego użytku. Zamiast tego, używają ich do celów biznesowych lub wewnętrznych. B2B zazwyczaj ma klientów o wyższej wartości niż B2C, ponieważ jego produkty i usługi są większe i bardziej złożone.

Jeden z najbardziej oczywistych przykładów rozróżnia docelowych odbiorców tych dwóch form biznesu – idziesz do oddziału Mercedes Benz, aby kupić samochód, to jesteś klientem B2C, Mercedes Benz jest firmą B2C. Zakładasz księgarnię i idziesz do wydawców, aby kupić książki; jesteś klientem B2B.

Proces podejmowania decyzji

Podejmowanie decyzji po obu stronach jest również różne. Proces decyzyjny w B2C jest zazwyczaj krótszy niż w B2B.

W B2B marketerzy mają do czynienia z wieloma odrębnymi grupami docelowymi/osobami w ramach jednego przedsiębiorstwa. Osoby prowadzące biznes w B2B muszą pamiętać, że w proces zakupowy zaangażowanych będzie wiele osób, więc proces ten jest bardziej skomplikowany niż w przypadku B2C. W zależności od rodzaju zakupów, na ostateczny zakup ma wpływ grupa decyzyjna, która może obejmować członków z działów technicznych, biznesowych, finansowych i operacyjnych.

Na przykład, kierownik ds. zakupów w firmie produkującej samochody może potrzebować konsultacji z działem finansowym, inżynieryjnym i zespołem sprzedaży przed podjęciem decyzji o zakupie komponentów od dostawcy. Zakup o znacznym kapitale może wymagać autoryzacji z poziomu zarządu.

W B2C proces decyzyjny jest znacznie prostszy. Jest to osobisty zakup i zależy głównie od emocji kupujących.

Różnice w strategiach marketingowych

Mimo, że marketing w B2B i B2C może być podobny w metodach reklamy, reklamy i promocji oraz kanałów marketingowych, istnieją różnice w taktyce marketingowej i sposobie informacji przynoszonych do klientów.

W B2C, wystarczy reklamować się w mediach ogólnych, takich jak telewizja, radio lub czasopismo internetowe. Jednak dla B2B, to może nie pomóc, jak klienci biznesowi korzystają z ich unikalnych dróg, że marketing musi śledzić. Na przykład, jeśli sprzedajesz suplementy, reklamowanie swoich produktów w radiu, lokalnych kanałów telewizyjnych lub gazety codziennej jest pomocne, ponieważ grupa docelowa to osoby, które mają zapotrzebowanie na suplementy. W przeciwieństwie do tego, jeśli jesteś agencja Human Resource, klienci są inne firmy, które nie będą prawdopodobnie oglądać telewizję lub słuchać radia, aby znaleźć swoich kontrahentów.

Poza tym, klienci B2B są bardziej racjonalne, zaplanowane i logiczne niż klienci B2C. Kupując produkt, klienci B2B zawsze dokładnie zastanawiają się nad konkretnym zwrotem z inwestycji (ROI). Dlatego kluczowe jest dostarczanie im racjonalnych komunikatów, rzetelnych informacji i w końcu praktycznych rozwiązań B2B. Czynniki emocjonalne zazwyczaj wpływają na decyzje zakupowe klientów B2C. Dlatego przekaz do nich powinien być bardziej emocjonalny, a treści powinny sprawiać przyjemność. Na przykład, idziesz po ulicy i nagle podchodzi do Ciebie sprzedawca z pudełkiem czekolady. Na początku odmawiasz zakupu, ale po tym, jak śpiewa piosenkę, którą lubisz, kupujesz tę bombonierkę z uśmiechem na twarzy.

Powinieneś zauważyć różnice w marketingu treści w B2B i B2C, aby zrobić to dobrze.

Szybkość sprzedaży

Transakcje B2C są powszechnie szybsze niż w B2B, ponieważ B2C sprzedaje bezpośrednio do klientów. W B2C sprzedawcy chcą, aby transakcja przebiegała tak szybko, jak to możliwe. Oznacza to, że ich produkty są szybciej sprzedawane. W B2B, transakcja jest dłuższa. Jak już wspomniałem, na proces podejmowania decyzji w B2B wpływa wiele osób, a finalny zakup musi przejść przez wiele etapów. Tak więc sprzedaż towarów przez firmy B2B jest czasami trudna i czasochłonna. Od czasu zwiększania świadomości marki, prowadzenia działań pielęgnacyjnych i kierowania zaangażowaniem do przekształcenia leadów w klientów, może to zająć kilka miesięcy.

Relacje z klientami

W większości przypadków, B2B ma głębsze relacje z klientami niż w B2C. Rynek B2B jest mniejszy niż B2C; skala potencjalnych klientów w B2B jest również węższa niż w B2C. Z tego powodu generowanie leadów w przestrzeni B2B jest bardziej konkurencyjne. Firmy B2B muszą zbudować silną relację z klientami. Gdy firma zbuduje zaufanie z klientami i przyniesie im korzyści, będą oni lojalni.

W B2C, masz tendencję do krótszych relacji z klientami, a klienci są również mniej lojalni niż w B2B. Jako typowy przykład, w B2C, wiele jednorazowych zakupów zostało dokonanych. Dzisiaj, klienci mogą ubierać się w ubrania jednej marki, a jutro mogą kupić od innej marki i mogą nigdy nie dokonać żadnego zakupu tej marki.

Zwrot z inwestycji

W przeciwieństwie do B2C, kupujący B2B nie kupują towarów, aby zaspokoić swój popyt lub dobrze się bawić. Kupują technologię, oprogramowanie i usługi, aby zoptymalizować swoje działania i produkcję. Zmniejsza to koszty, poprawia doświadczenie klienta i ostatecznie zwiększa przychody.

W związku z tym, ma sens stwierdzenie, że transakcja B2B jest inwestycją w przyszłą rentowność i produktywność.

Przykłady udanych firm B2B i B2C

Patrz na niektóre niesamowite modele B2B!

1. Microsoft

Microsoft, jedna z największych firm na świecie, jest również jednym z najbardziej udanych modeli B2B. Firma uplasowała się na 20. miejscu globalnych marek B2B w raporcie BrandZ top 100 najbardziej wartościowych marek 2017. Założona w 1975 roku, do tej pory firma znacząco przyczyniła się do światowego postępu technologicznego.

Microsoft dostarcza doskonałe rozwiązania technologiczne, takie jak Microsoft Azure, Microsoft Dynamics 365, platforma danych czy Microsoft Advertising dla firm na całym świecie.

2. MailChimp

MailChimp to największa na świecie platforma do automatyzacji marketingu. Jest to niesamowity asystent dla milionów klientów biznesowych – od małych sklepów ecommerce do dużych sprzedawców online – w celu dotarcia do odbiorców, zaangażowania klientów i budowania swojej marki.

Jeśli chodzi o MailChimp, poczta elektroniczna jest bardziej użyteczna niż przestarzała tradycyjna metoda marketingowa. MailChimp sprawia, że lepiej jest dla każdego e-maila wysłanego do klientów z firmy i jej kampanii marketingowych za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Konstruktor kampanii MailChimp ułatwia tworzenie kampanii marketingowej e-mail, która najlepiej pasuje do wiadomości biznesowych i celów. Niezależnie od tego, czy chcesz sprzedać produkt, poinformować o czymś nowym, czy opowiedzieć historię, MailChimp ma poręczne rozwiązania, które pomogą Ci obsłużyć wszystko.

3. SalesForce

Salesforce jest jednym z najbardziej udanych przykładów B2B, który dostarcza rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami dla innych firm. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to oprogramowanie, które przechowuje informacje kontaktowe klientów, takie jak nazwiska, numery telefonów i adresy. Śledzi również działania klientów, takie jak wizyty na stronie internetowej i e-maile.

Jeśli potrzebujesz scentralizowanego miejsca do organizacji wszystkich procesów sprzedaży w swojej firmie, SalesForce jest idealnym rozwiązaniem. Oprogramowanie to aktywnie sprawdza i zarządza informacjami o klientach, a także upraszcza powtarzające się zadania. Dostarcza również spostrzeżeń i rekomendacji. Dlatego możesz skupić się na leadach.

Oto kilka udanych modeli B2C

4. Amazon

Jeśli chodzi o udane firmy B2C, pierwszym, który przychodzi mi na myśl jest Amazon – największy sprzedawca detaliczny w Stanach Zjednoczonych. Firma ta zbudowała potężną markę dzięki modelowi biznesowemu polegającemu na dostarczaniu różnego rodzaju produktów swoim klientom na całym świecie.

Amazon na początku sprzedaje książki, a następnie rozszerza działalność na wiele różnych branż, w tym elektronikę, modę i artykuły gospodarstwa domowego. Na rynku Amazona sprzedawanych jest ponad 353 mln produktów. Raport danych Q2 2018 o stanie konkurencyjnym rynków eCommerce autorstwa JumpShot wskazuje, że Amazon ma 89,9% udziału w rynku elektroniki. Platforma Amazon posiada obecnie ponad 310 milionów aktywnych użytkowników na całym świecie. A według CNBC, ludzie zaczynają wyszukiwać produkty na Amazon ponad Google, co stymuluje wzrost firmy w przyszłości.

5. Airbnb

Airbnb jest udanym przykładem biznesu B2C w podróży. Firma zapewnia niezbędne rzeczy do odbycia niezapomnianej podróży – miejsca, noclegi, doświadczenia i wiele innych. W ciągu jedenastu lat działalności, na stronie Airbnb znajduje się lista ponad sześciu milionów pokoi, mieszkań i domów w ponad 81 000 miast na całym świecie.

Airbnb posiada rozbudowaną sieć afiliacyjną tych, którzy chcą zostać dostawcą dla innych klientów. Jeśli jesteś właścicielem rodziny goszczącej lub prowadzisz doświadczenie, spróbuj zostać hostessą na Airbnb.

6. Facebook

Facebook – najpopularniejsza obecnie platforma social media, to również udany model B2C. Tworzy miejsce, w którym ludzie mogą dzielić się każdą chwilą swojego codziennego życia, zawierać znajomości, mieć dostęp do informacji i wchodzić w interakcje z ludźmi z całego świata bez ścisłych ograniczeń.

Jeśli chcesz promować produkt lub usługę B2C, Facebook jest idealnym rynkiem. Z łatwością znajdziesz tu swoich odbiorców, ponieważ mogą oni być kimś spośród 2,4 miliarda użytkowników Facebooka. Facebook to także firma B2B. Wiele firm wykonuje kampanie marketingu produktu na tej platformie i uzyskać imponujące osiągnięcia. Ponadto, Facebook czerpie korzyści i zyski z ofert reklamowych zarówno dla osób indywidualnych jak i organizacji.

Podsumowanie

W dzisiejszych czasach, wraz z uderzającym rozwojem eCommerce, wiele firm modyfikuje się, aby przyjąć zarówno B2B jak i B2C. Typowym przykładem jest Google, obsługujący zarówno klientów indywidualnych, jak i inne firmy.

Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci przydatnych informacji na temat B2B i B2C, dzięki czemu dostrzeżesz widoczne różnice między nimi. Bez względu na to, jaki typ biznesu preferujesz, pamiętaj o kluczowych czynnikach, które pomagają rozpocząć i prowadzić biznes z sukcesem.

EXPLORE MAGEPLAZA B2B SOLUTIONS