Co to jest OKR? Ramy wyznaczania celów dla myślenia perspektywicznego
Co to jest OKR?
Cele i kluczowe wyniki (OKR) to ramy wyznaczania celów, które pomagają organizacjom definiować cele – lub cele – a następnie śledzić ich rezultaty. Ramy te zostały zaprojektowane, aby pomóc organizacjom w ustaleniu dalekosiężnych celów w ciągu kilku dni, a nie miesięcy.
OKR istnieje od lat 70-tych. Koncepcja została stworzona przez Andy’ego Grove’a, ale spopularyzowana przez Johna Doerra, który był jednym z pierwszych inwestorów w Google. OKR szybko stał się ważnym celem dla Google, a firmy takie jak LinkedIn, Twitter, Dropbox, Spotify, AirBnB i Uber poszły w jego ślady.
Formuła OKR Johna Doerra polega na określeniu celu, czyli „co chcę osiągnąć”, oraz kluczowych wyników, czyli „jak zamierzam to osiągnąć”. Tak więc, w przypadku OKR, cel nie jest tylko tym, co chcesz osiągnąć; musi zawierać sposób pomiaru osiągnięcia. Przyjęty przez firmy technologiczne, OKR może pomóc firmom pozostać na torze w szybko zmieniającym się przemyśle, jednocześnie zachęcając do innowacji.
OKR wspierają cel lub wizję i powinny być również mierzalne, elastyczne, przejrzyste i aspiracyjne. Są one również zazwyczaj ustalane przez kierownictwo i nigdy nie są powiązane z wynagrodzeniem lub oceną wydajności. Ostatecznie, OKR pomagają firmom wyznaczać cele, często ambitne, a następnie koncentrować się na osiągnięciu wyników w ciągu kwartału biznesowego.
OKR i KPI (kluczowe wskaźniki efektywności) wydają się z pozoru podobne, ale KPI mają za zadanie mierzyć „zdrowie inicjatywy biznesowej”, mówi Ada Chen Rekhi, założycielka i dyrektor operacyjny NoteJoy. Mówi ona, że KPI są „miarami sprawozdawczymi i mniej zorientowanymi na cele z natury”, porównywalnymi do tablicy informacyjnej.
„Chociaż zarówno KPI, jak i OKR są używane jako wskaźniki wydajności, OKR mogą być postrzegane jako rozwinięte KPI, ponieważ są bardziej szczegółowe z policzalnymi wynikami”, mówi Pete Zabroszky, założyciel BestVPN.
Nie musisz porzucać KPI na rzecz OKR, ale powinieneś ustalić różnice między nimi. OKR są związane z celami i zadaniami biznesowymi, a nie z pracą pracowników. KPI z drugiej strony mogą być powiązane bezpośrednio z codzienną pracą pracownika – są przeznaczone do osiągania sukcesów w miejscu pracy.
Jak używać OKR
OKR są „proste i elastyczne”, co może być dobre lub złe w zależności od tego, jak są wdrażane w organizacji, mówi Ben Brubaker-Zehr, założyciel Meddo. Chcesz uniknąć mentalności typu „ustaw i zapomnij” – OKR powinny być zgodne z celami biznesowymi i inicjatywami przedsiębiorstwa, z regularnym sprawdzaniem postępów w ciągu kwartału biznesowego.
„Dobrze wykonane OKR mogą być naprawdę skuteczne i zapewnić, że cele organizacyjne będą kaskadowane w jasny, odpowiedzialny i mierzalny sposób. Kiedy nie są, stają się niejasne, osobiste i nieszczególnie użyteczne” – mówi.
OKR zawierają zazwyczaj trzy do pięciu celów wysokiego poziomu, z kolejnymi trzema do pięciu kluczowych, mierzalnych rezultatów dla każdego celu. Nawet w największych organizacjach nigdy nie zaleca się posiadania więcej niż pięciu OKR w tym samym czasie. W przypadku mniejszych zespołów i organizacji, warto ograniczyć się do trzech. Po ustaleniu celów, będziesz śledzić postępy każdego z kluczowych wyników indywidualnie i często się do nich odwoływać w ciągu kwartału.
„W miejscu pracy jest to pomocne narzędzie do kierowania projektami i inicjatywami, ponieważ kiedy pojawia się projekt, który nie mieści się w naszych OKR na dany kwartał, musimy zdecydować, czy chcemy go dodać i nadać mu niższy priorytet, czy też musimy powiedzieć temu projektowi „nie””, mówi Chen Rekhi.
Ustalanie OKR
Chcesz zachęcić swój zespół do wyznaczania celów, które są niewygodne i ambitne. Ważne jest jednak, aby podkreślić, że wynik OKR nie będzie miał negatywnego wpływu na ocenę wydajności, wynagrodzenie lub bezpieczeństwo zatrudnienia.
Będziesz chciał zorganizować spotkanie w formie burzy mózgów, na którym zespół ustali, które cele będą miały największy wpływ w następnym kwartale. Atlassian sugeruje postawienie pytania: „Jakie są najważniejsze efekty, które musimy osiągnąć w nadchodzącym kwartale?”
Jak już ustalisz OKR, będziesz musiał je ocenić, zazwyczaj używając skali od 0 do 1 lub wartości procentowej od zera do 100. Według Atlassian wynik 0,3 lub 30 procent oznacza, że nie udało się osiągnąć celu, podczas gdy wynik 0,7 lub 70 procent oznacza, że poczyniono postępy, ale nie udało się osiągnąć celu. Wynik 1,0 lub 100 procent oznacza, że trafiłeś w cel i go osiągnąłeś, ale Atlassian radzi, aby nawet wynik 0,7 lub 70 procent uznać za sukces. Cele OKR są zazwyczaj długoterminowe lub „stretch goals”, których realizacja potrwa dłużej niż kwartał.
Identyfikacja kluczowych wyników
Po ustaleniu celów, musisz określić kluczowe wyniki. Unikaj przekształcania KR w listę rzeczy do zrobienia, zamiast tego skup się na wynikach związanych z profesjonalistami biznesowymi. KR muszą wyjaśniać, w jaki sposób określone zadania przyniosą pożądane rezultaty. Atlassian podaje następujące przykłady nieprawidłowego i prawidłowego OKR:
Nieprawidłowy: „Dostarczenie funkcji X do końca kwartału.”
Prawidłowy: „Dostarczenie funkcji X zwiększa liczbę nowych użytkowników o 10 procent w tym kwartale.”
Aby uczynić swoje cele mierzalnymi, musisz rozważyć każdy cel i wyniki, których oczekujesz. Ponieważ cele są z natury jakościowe, chcesz wprowadzić obiektywny sposób mierzenia sukcesu. Każdy KR powinien mieć również właściciela w zespole – ta osoba jest odpowiedzialna za śledzenie postępów i znalezienie sposobów na osiągnięcie pożądanego rezultatu.
Co sprawia, że OKR jest dobry?
OKR mają być elastyczne, co oznacza, że mogą dostosować się do Twoich priorytetów. Po ustaleniu OKR, jeśli czujesz się „całkowicie pewny, że możesz osiągnąć KR”, Atlassian sugeruje, abyś zwiększył cel nawet o 30 procent. Jeśli nie jesteś pewien, że osiągniesz swoje cele KR, oznacza to, że prawdopodobnie ustawiłeś swoje cele wystarczająco wysoko.
„Używamy OKR do kształtowania naszych celów biznesowych na cały rok, a następnie, uzbrojeni w te wysokopoziomowe cele, budujemy indywidualne zadania i projekty w każdym zespole. To pozwala nam podejść do każdego projektu ze zrozumieniem, jak odnosi się on do szerszych celów w firmie” – mówi Zabroszky.
W każdym miesiącu powinieneś oceniać i sprawdzać OKR, aby upewnić się, że wszystko idzie zgodnie z planem. Będziesz chciał przewidzieć wynik na koniec kwartału dla każdego KR, aby ocenić, w jaki sposób jest on śledzony, wychwycić wszelkie problemy lub w razie potrzeby dostosować priorytety. Uśrednij wynik dla wszystkich KR i to jest twój ogólny wynik dla tego konkretnego celu.
Najlepsze praktykiOKR
OKR są używane zarówno do ustalania celów indywidualnych, jak i zespołowych, aby pomóc pracownikom wiedzy w ustalaniu priorytetów pracy w szybko zmieniających się środowiskach, mówi Chen Rekhi. Branża technologiczna jest bardzo dynamiczna – dlatego ważne jest, aby skupić się na najważniejszych priorytetach.
„OKR są cenne jako narzędzie do ustalania priorytetów inicjatyw i definiowania pożądanych rezultatów tych celów. OKR ustanawiają cel (objective) i pożądane rezultaty, na które chcesz wpłynąć swoją pracą (key results)” – mówi Chen Rekhi.
Atlassian oferuje następującą listę kontrolną dla ustalania OKR:
- Postaw klienta na pierwszym miejscu
- Nie skąp ambicji
- Wiąż OKR z większymi celami firmy
- Wystarczy Os i KR
- Jeśli nie możesz tego zmierzyć, to nie jest to dobry KR
- KR są wynikami – nie zadaniami
- Przydziel właścicieli KR
Kiedy Twoje OKR są kompletne, będziesz chciał je ocenić, aby dowiedzieć się, co zadziałało, a co musisz zmienić w przyszłości. Zapytaj siebie i swój zespół, czy Twoje cele były wystarczająco ambitne, kluczowe wyniki były mierzalne, czy jakiekolwiek OKR zostały zignorowane, czy pozostają one w zgodzie ze strategią biznesową i czy organizacja czuła się zainwestowana w OKR. Będziesz chciał ustalić, czego się nauczyłeś i jak to zastosować w kolejnym kwartale.