Credit Card Warranty Success!
Na początku tego roku doświadczyłem jednego z moich najgorszych koszmarów podróży – mój laptop stał się całkowicie niereagujący, w połowie podróży w miejscu docelowym, gdzie nie było żadnych szans na uzyskanie go naprawić, podczas absurdalnie zajętego tygodnia pracy. Ugh.
Na szczęście, mój mąż był na tej wycieczce, więc byłem w stanie przejąć jego laptopa i uniknąć kompletnej katastrofy (chociaż on działa na Linuksie na maszynie, która nie jest zoptymalizowana dla mnie/podróży, więc nadal zajęło mi wieki, aby uzyskać cokolwiek zrobić), ale w dniu, w którym wróciliśmy do domu, skierowałem się prosto do Apple Store, aby zobaczyć, co można zrobić.
Mój Macbook Air ma tylko ~14 miesięcy, ale ta konkretna maszyna była problematycznym dzieckiem od samego początku. Nie pamiętam dokładnie, dlaczego nie kupiłem AppleCare, kiedy kupiłem komputer, ale byłem obawiając się jakichkolwiek pogwarancyjnych nonsensów miałem zamiar napotkać, odkąd zdałem sobie sprawę, możliwość zakupu AppleCare wygasła.
Gość w Genius Barze wyglądał jakby chciał się rozpłakać, kiedy przeszliśmy przez problemy, które się pojawiały (klawiatura, gładzik i czytnik kart SD nie działały).
„Nienawidzę tego mówić, ale jesteś poza okresem gwarancyjnym, a to będzie naprawdę droga naprawa. Może nawet nie być tego warta…”
I chociaż prawdopodobnie będę musiał wymienić laptopa wcześniej niż bym chciał, wiedziałem, że kupiłem go z moją kartą Chase Sapphire Reserve®, która oferuje rozszerzoną gwarancję właśnie na takie okoliczności.
Inne karty premium, takie jak The Platinum Card® od American Express i Citi Prestige Card oferują podobne korzyści, ale Chase oferuje ten przywilej na wszystkich swoich produktach Visa Infinite i Visa Signature, a ponieważ wielu z was ma karty Chase Visa, pomyślałem, że omówię szczegóły mojego doświadczenia.
Chase Visa Extended Warranty Protection Terms
Podstawowo, jak to działa, jest to, że dostajesz dodatkowy rok gwarancji producenta, jeśli „obciążysz swoje konto częścią ceny zakupu przedmiotu lub wykorzystasz punkty nagrody zdobyte na swoim koncie w celu dokonania zakupu”. Jeśli naprawa lub wymiana byłaby objęta oryginalną gwarancją, a Ty kupiłeś przedmiot za pomocą karty Chase Visa Infinite lub Signature, to w zasadzie dostajesz dodatkowy rok gwarancji na tych samych warunkach, co oryginalna umowa.
Jeśli nie byłaby objęta (na przykład, jeśli masz zamiłowanie do łączenia soku pomarańczowego z laptopem, jak niektórzy ludzie wokół nas zrobili wiele razy), to Chase również tego nie pokryje.
Istnieją też inne ograniczenia:
Wydłuża okres bezpłatnej naprawy w ramach oryginalnej gwarancji producenta do jednego dodatkowego roku na kwalifikujące się gwarancje na trzy (3) lata lub mniej, maksymalnie do dziesięciu tysięcy ($10,000.00) dolarów na jedno roszczenie i pięćdziesięciu tysięcy ($50,000.00) dolarów maksymalnie na jedno konto.
I oczywiście, niektóre przedmioty są całkowicie wyłączone:
- Łodzie, samochody, samoloty i wszelkie inne pojazdy mechaniczne oraz ich silniki, wyposażenie lub akcesoria, w tym przyczepy i inne przedmioty, które mogą być holowane przez lub przymocowane do jakiegokolwiek pojazdu mechanicznego
- Wszelkie koszty inne niż te, które są wyraźnie pokryte zgodnie z warunkami oryginalnej pisemnej gwarancji producenta w Stanach Zjednoczonych. lub innej kwalifikującej się gwarancji
- Przedmioty zakupione w celu odsprzedaży, użytku profesjonalnego lub komercyjnego
- Przedmioty zakupione w celu odsprzedaży, użytku profesjonalnego lub komercyjnego
- Przedmioty zakupione w celu odsprzedaży, użytku profesjonalnego lub użytku komercyjnego
- Przedmioty wypożyczone lub dzierżawione lub przedmioty zakupione na raty, za które cała cena zakupu nie została zapłacona w całości w momencie zdarzenia
- Oprogramowanie komputerowe – sprzęt medyczny
- Przedmioty używane lub używane wcześniej
Nie możesz więc użyć tego świadczenia do zakupu nowego samochodu, ale w sytuacji takiej jak moja, kiedy decydujesz, czy kupić dodatkowe pokrycie poprzez AppleCare lub podobne, automatyczna gwarancja poprzez kartę kredytową może być wspaniałym atutem.
Jaka dokumentacja jest potrzebna?
Jak wiele rzeczy w życiu, kluczem do sukcesu jest przygotowanie. Jeśli posiadasz przedmiot, który został zakupiony za pomocą karty Chase i uważasz, że kwalifikuje się do uzyskania świadczeń gwarancyjnych, będziesz chciał zebrać następujące informacje:
- Oryginalny paragon zakupu
- Kopia wyciągu z karty kredytowej pokazująca oryginalny zakup na Twojej karcie Chase Visa Signature
- Oryginalna gwarancja producenta
- Wszelkie wyceny naprawy lub wymiany
Warto zauważyć, że w przypadku niektórych produktów, możesz być zobowiązany do uzyskania wyceny wymiany od wyznaczonego specjalisty ds. napraw. Jednak w przypadku produktów Apple takim specjalistą jest Genius Bar, więc jest to stosunkowo łatwe.
W moim przypadku, nie miałem papierowego paragonu za zakup, ale PDF z mojego e-maila był w porządku:
I o ile mogłem zeskanować wydruk z Apple za niedrogą-jak-promowana szacunkową naprawę, o tyle kopia maila po raz kolejny była w porządku:
Z wszystkim, co wysłałem, zrobiłem PDF-y każdego z dokumentów, z bardzo konkretnymi i ponumerowanymi nazwami plików. Nie wiem czy to pomogło czy nie, ale moje doświadczenie z firmami ubezpieczeniowymi i bankami jest takie, że jeśli wyglądam na super zorganizowanego to dają mi mniej kłopotów 😉 😉
Składanie reklamacji
Niezależnie od tego jaką kartę posiadasz, wszystkie świadczenia gwarancyjne są zarządzane przez firmę o nazwie Card Benefit Services. Możesz zadzwonić pod numer 800-874-7702, aby zgłosić roszczenie (lub jeśli masz pytania na temat swojego pokrycia), ale ponieważ i tak będziesz musiał złożyć kilka dokumentów, łatwiej jest po prostu zrobić wszystko na ich stronie internetowej cardbenefitservices.com.
Jeśli korzystasz z usługi po raz pierwszy, zostaniesz poproszony o utworzenie konta, w przeciwnym razie możesz się po prostu zalogować. Ponownie, usługa ta obsługuje wszystkie karty Chase Visa Infinite i Signature, więc potrzebujesz tylko jednego konta tutaj, niezależnie od tego, ile kart posiadasz.
W tym miejscu masz możliwość zgłoszenia roszczenia, zarejestrowania produktu, zarządzania produktami lub zarządzania roszczeniami:
Możesz zarejestrować produkt zaraz po jego zakupie, co z punktu widzenia organizacji jest chyba nawet lepsze niż czekanie, aż się zepsuje. Wystarczy wprowadzić kilka podstawowych informacji o swoim nowym gadżecie, w tym numery modelu i numery seryjne:
Możesz również przesłać gwarancję, paragon i wyciąg z karty, aby wszystko było w systemie do wykorzystania w przyszłości.
Aby zgłosić reklamację, zacznij od wpisania pełnego numeru karty. Wiem, że wydaje się, że powinni mieć te informacje, ale pamiętaj, że wszystko to jest obsługiwane przez firmę zewnętrzną.
Wtedy zostaniesz zapytany, jak bardzo jesteś zorganizowany, jeśli wcześniej zarejestrowałeś ten produkt w Card Benefit Services.
Jeśli tak, produkt pojawi się w menu rozwijanym. Jeśli nie, zostaniesz poproszony o przejście przez powyższe kroki. Stamtąd, będziesz chciał wybrać, że „Produkt nie powiodło się w ramach warunków producenta.”
A potem wystarczy podać kilka szczegółów i zgodzić się na pewne warunki:
Następnie wybierasz sposób, w jaki chcesz otrzymać zwrot kosztów, co szczerze mówiąc wzbudza zaufanie. Ja wybrałem czek, ale możesz też podać numer karty debetowej.
W tym momencie zostaniesz poproszony o wprowadzenie wszelkich informacji, których jeszcze nie przesłałeś. W moim przypadku produkt był już zarejestrowany, więc musiałem tylko dodać szczegóły dotyczące naprawy.
Po wykonaniu tych czynności otrzymałem numer zgłoszenia, a zgłoszenie pojawiło się na moim koncie w sekcji „Zarządzaj zgłoszeniami”:
Jak długo trwa rozpatrywanie roszczenia?
Złożyłem wniosek tuż przed rozpoczęciem świątecznego weekendu, więc myślę, że mój zajął trochę więcej czasu niż normalnie. Dział Obsługi Świadczeń Kartowych twierdzi, że odpowie na roszczenia w ciągu pięciu dni roboczych od przejrzenia dokumentacji, ale dojście do punktu, w którym cokolwiek zostało faktycznie przejrzane, zajęło kilka tygodni. Przez około dziesięć dni status wyglądał następująco:
I wtedy 22 stycznia (12 dni po złożeniu wniosku) otrzymałem wiadomość głosową, że wniosek został zatwierdzony i płatność została wysłana.
Jasne, czek przyszedł pocztą kilka dni później:
Super proste, a ja szczególnie doceniłem, że dodali trochę więcej na podatek od sprzedaży bez konieczności mówienia przeze mnie czegokolwiek!
Podsumowanie
Po raz pierwszy zdarzyło mi się, że produkt uległ awarii poza standardową gwarancją producenta i bardzo się cieszę, że dokonałam tego zakupu za pomocą karty Chase Sapphire Reserve®, dzięki czemu mogłam skorzystać z rozszerzonej gwarancji. Proces był prosty i doceniłem, że nie było długich negocjacji na temat tego, co dokładnie było lub nie było objęte gwarancją.
I chociaż użyłem karty super-premium do tego zakupu, myślę, że szczególnie imponujące jest to, że ta sama korzyść jest dostępna dla innych produktów Chase, jak również tych bez rocznej opłaty!
Czy korzystałeś z Przedłużonej Gwarancji Chase? Jakie były Twoje doświadczenia?