Czym jest Wsparcie L1 L2 L3?

L1 – Poziom Pierwszy / Wsparcie Pierwszej Linii

To jest Twoja pierwsza linia wsparcia. Zazwyczaj kontaktują się oni za pomocą czatu, telefonu i poczty elektronicznej. Technicy poziomu 1 będą odpowiadać na Twoje e-maile i czaty dotyczące wsparcia przedsprzedażowego. Wiedza techniczna techników L1 jest ograniczona w porównaniu z technikami poziomu L2 i L3. Zazwyczaj zajmują się oni problemami, które mogą być rozwiązane z poziomu samego panelu sterowania. ( cPanel, Plesk, DirectAdmin..etc ). Jeśli wymaga to większego dostępu lub umiejętności technicznych aby rozwiązać problem, zazwyczaj eskalują te przypadki do techników poziomu L2 lub L3 w zależności od rodzaju problemu.

L2 – Level Two / Second Line Support

Technicy poziomu drugiego mają więcej umiejętności technicznych i doświadczenia niż technicy poziomu L1. Mogą poradzić sobie z większością Twoich problemów technicznych, które wymagają dostępu do zaplecza serwera. ( RDP, SSH ..etc ). Ci technicy mogą również zarządzać czatami technicznymi i mogą rozwiązać większość problemów związanych z czatem bez potrzeby otwierania biletów. Jeśli są problemy, których nie mogą rozwiązać lub są problemy, które wymagają większego dostępu (np. dostęp do poziomu węzła), wtedy zazwyczaj eskalują sprawy do techników poziomu L3.

L3 – Poziom Trzeci / Trzecia Linia Wsparcia

Technicy poziomu L3 są mistrzami w administracji systemem z latami doświadczenia technicznego. Potrafią rozwiązać prawie każdy problem, który wymaga wysokich umiejętności technicznych. Mogą również zarządzać Twoją infrastrukturą, węzłami, chmurą i operacjami na poziomie DC. Wszystkie high-endowe zadania administracji systemem są bezpieczne z Level Three Admins. Zalecane jest posiadanie minimum jednego technika poziomu L3 na każdej zmianie.