Delta Spins Its Test to Stop Supporting Group Travel Within the US

Jeśli nigdy nie organizowałeś podróży dla dużej liczby osób, to brakowało Ci bólu i cierpienia, które wiąże się z rezerwacją grup w liniach lotniczych. Linie lotnicze stworzyły specjalne zasady dla podróżnych, którzy latają w grupach liczących 10 lub więcej osób, i choć są z tego korzyści, nie jest to łatwy proces. Delta zdała sobie z tego sprawę i postanowiła coś z tym zrobić w przypadku podróży krajowych. Z jakiegoś powodu jednak, nie jest całkowicie jasne, co testuje w tym przypadku. W rzeczywistości traktuje grupy jak zwykłych ludzi, ale według rzecznika linii lotniczej, zrobiła to:

Testujemy nowy proces rezerwacji tego lata dla klientów podróżujących w grupach po 10 lub więcej osób na terenie USA. Ten nowy proces daje klientom większą kontrolę nad rezerwacją i może być zarządzany przez delta.com lub aplikację mobilną Fly Delta. Zmiana ta uwalnia również specjalistów Delty do pomocy przy zwiększonej ilości połączeń w okresie letnim. Ten test nie ma wpływu na proces rezerwacji dla międzynarodowych rezerwacji grupowych lub Delta’s Meeting Network i zarządzanych biur podróży, które mają umowy Delta Global Sales i przypisany Delta Sales Executive.

Spin jest tutaj gruby, jakby to był jakiś magiczny rodzaj ulepszenia. Nie rozumiem, dlaczego Delta nie mówi po prostu „zarezerwuj to online, jak wszyscy inni, punk”.

Istnieją korzyści z robienia tego, na pewno. Ludzie będą mogli teraz zarządzać podróżą online (wcześniej nie mogli), a bilety Comfort+ i Premium Select mogą być rezerwowane (wcześniej nie było takiej możliwości). Bilety wydawane grupowo również nie mogły być wcześniej ulepszane, ale teraz są. Co najważniejsze, zmniejsza to uciążliwy proces grupowy. Odpada cała ogromna papierkowa robota i kwestie związane z biletami. Po prostu kupujesz i kupujesz jak każdy inny.

Czy ludzie nie stracą na tych słodkich obniżonych stawkach grupowych? Na to ja mówię… jakie słodkie obniżone stawki grupowe? Nie znalazłem zniżki, aby być wszystko, co dobre. W niektórych przypadkach, w zależności od wielkości grupy i dostępności, może nawet kosztować więcej, aby zarezerwować jako grupa niż indywidualnie. (Kiedy weźmiesz pod uwagę opłaty za bilety grupowe linii lotniczych lub koszty korzystania z biura podróży, to czyni to jeszcze droższym.)

Zdaję sobie sprawę, że brzmi to tak, jakby podróże grupowe były okropne, a ta zmiana jest dobra. Dla wielu ludzi, że jest to przypadek, nawet jeśli oznacza to, że trzeba będzie wiele rezerwacji dla grupy. (Delta nie pozwoli na więcej niż 9 rezerwacji w jednej rezerwacji.) Gdzie to jest złe, jednak, jest dla tych, którzy potrzebują elastyczności.

Podróże grupowe mogą być bolesne do zarezerwowania, ale zapewniają prawdziwą elastyczność, która nie pochodzi z regularnych biletów. Grupy, na przykład, nie muszą biletu od razu. Taryfa jest zablokowana do określonej daty przed podróżą. Co więcej, liczba osób nie jest zablokowana. Zawsze masz pewną swobodę w dodawaniu lub odejmowaniu osób bez kary, aż do momentu wystawienia biletu. Zmiany nazwisk są o wiele łatwiejsze, jak również. (Możesz przeczytać niektóre z tych zasad na stronie Delta’s terms.) To nie ma znaczenia dla każdej grupy, ale ma znaczenie dla niektórych.

Pierwszy raz usłyszałem o tym od kogoś, kto zarezerwował podróż dla drużyny hokejowej z mniejszej ligi. Zespoły mniejszej ligi w każdym sporcie rozwijają się na rezerwacjach grupowych z dwóch powodów. Jeden, mają wiele osób podróżujących. Po drugie, potrzebują elastyczności w kwestii tego, kto podróżuje. Dla drużyny z niższej ligi – gdzie ludzie ciągle przechodzą do wyższych lig i/lub doznają kontuzji – ta elastyczność jest kluczowa. Delta nie jest teraz opcją dla zespołów takich jak ten.

Co chciałbym, aby się tutaj wydarzyło? Chciałbym, aby Delta zachowała jakiś rodzaj produktu grup krajowych dla tych, którzy cenią sobie elastyczność. Może on być mniejszy niż obecny program grupowy, ale nadal pełniłby istotną rolę. Chciałbym również, aby Delta po prostu jasno powiedziała co robi, zamiast bawić się w tworzenie nowego procesu. Ale to może być życzenie o zbyt wiele.