Dlaczego każdy pracownik Twojej firmy powinien odbyć szkolenie z zakresu komunikacji

Pracownik call center pstryka na zdenerwowanego klienta. Sfrustrowany pracownik przenosi swoją historię do mediów społecznościowych. Zespół marketingowy marnuje dzień, krążąc w kółko z mylącymi e-mailami. Pracownik działu sprzedaży detalicznej obraża klienta i traci sprzedaż. Są to rzeczy, które zdarzają się niemal codziennie, a większość z nich sprowadza się do jednej rzeczy – braku szkolenia z zakresu komunikacji.

Zatrudnianie menedżerów i kadry kierowniczej konsekwentnie zalicza dobrą komunikację do najważniejszych umiejętności, jakie powinni posiadać pracownicy. Dzieje się tak dlatego, że komunikacja jest podstawą każdego biznesu – nawet pracownik, który siedzi sam, prawdopodobnie komunikuje się z ludźmi przez telefon lub e-mail. Umiejętność jasnego przekazywania informacji sprawia, że praca jest bardziej efektywna, zrozumiała i mniej frustrująca. W ramach regularnego pakietu szkoleń, każdy pracownik w Twojej firmie powinien również odbyć szkolenie z zakresu komunikacji. Jest to istotna część utrzymywania organizacji działającej płynnie i spójnie.

Nawet niektórzy ludzie sukcesu są kiepskimi komunikatorami, ale zdobycie lepszych umiejętności komunikacyjnych jest niemal pewną drogą do większego sukcesu. Zawsze jest miejsce na poprawę, a każdy może się uczyć od szkolenia komunikacyjnego, nawet ktoś, kto przeszedł przez to wiele razy. Lepsza komunikacja w pracy wiąże się z większą satysfakcją z pracy, lepszymi wynikami firmy, zwiększoną produktywnością i większymi uprawnieniami pracowników. Dlaczego firmy nie chciałyby tego dla swojej organizacji i pracowników?

Szkolenie komunikacyjne w całej firmie może przekształcić organizację, ale oto trzy z największych rezultatów:

Poprawa komunikacji w miejscu pracy. Pracownicy w każdej organizacji spędzają większość czasu, komunikując się ze sobą. Nawet coś tak prostego jak poranne powitanie lub szybka rozmowa na temat projektu wymaga komunikacji interpersonalnej. Ludzie chcą pracować w organizacjach, w których promuje się otwartą i jasną komunikację, ale nie wszyscy wiedzą, jak się komunikować. Wielu pracowników nie myśli o emocjach swoich kolegów, co może prowadzić do konfliktów i polityki biurowej. Nie zważając na uczucia innych, pracownicy mogą mówić rzeczy, które obrażają ich kolegów i budzą wrogość. Otwarta komunikacja jest celem, ale nie powinna odbywać się kosztem uczuć innych. Szkolenia z zakresu komunikacji uczą pracowników, jak trzymać emocje na wodzy i brać pod uwagę potrzeby innych. Wielu pracowników nie wie również, jak prosić o różne rzeczy, niezależnie od tego, czy chodzi o przedłużenie terminu realizacji dużego projektu, o dzień urlopu czy o podwyżkę. Unikają oni proszenia o różne rzeczy lub ignorują sytuację, co w obu przypadkach może prowadzić do niezręczności w miejscu pracy. Nauczenie pracowników, jak jasno i zwięźle bronić się i prosić o różne rzeczy, jest ważną częścią szkolenia z zakresu komunikacji.

Jasniejsza komunikacja pisemna. W naszym nowoczesnym cyfrowym świecie, tak wiele komunikacji odbywa się w formie pisemnej – wszystko, od szybkiej wiadomości tekstowej po e-mail lub post na mediach społecznościowych jest częścią komunikacji. Pracownicy muszą znać zasady etykiety obowiązujące w mediach społecznościowych i poczcie elektronicznej. Jest to szczególnie ważne w dziedzinach technicznych, w których niejasny e-mail może zadecydować o powodzeniu projektu lub jego całkowitej porażce. Nie lekceważ potęgi szybkiego słowa pisanego i tego, jak może ono wpłynąć na sposób wykonywania pracy i odczucia klientów.

Wzmocnienie jednolitej marki. Każdy pracownik przyczynia się do rozwoju Twojej marki, dlatego ważne jest, aby w firmie ludzie dobrze się komunikowali. Pracownik, który źle komunikuje się z klientem, może negatywnie wpłynąć na markę. Szkolenia z zakresu komunikacji pomagają w ustaleniu spójnych standardów komunikacji, dzięki czemu pracownicy wiedzą, co oznacza marka i jak komunikować się ze współpracownikami i klientami w różnych sytuacjach. Komunikacja na poziomie indywidualnym również odgrywa ogromną rolę w budowaniu marki osobistej każdego pracownika. Sposób, w jaki dana osoba się komunikuje, wiele o niej mówi, a w wielu przypadkach stanowi pierwsze wrażenie, jakie inni odnoszą na jej temat.

Doskonałe umiejętności komunikacyjne są korzystne zarówno w wymiarze indywidualnym, jak i organizacyjnym. Niejasne komunikaty mogą prowadzić do zamieszania, zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego w stosunku do klientów. To właśnie z myślą o Twojej firmie i Twoich pracownikach powinieneś organizować regularne szkolenia z zakresu komunikacji. Jest to świetny sposób na przygotowanie pracowników do osiągnięcia sukcesu i popchnięcia firmy do przodu z wszystkimi na tej samej stronie.

Blake Morgan jest futurystą w dziedzinie doświadczeń klienta, mówcą kluczowym i autorem książki „More Is More”. Zapisz się na jej cotygodniowy newsletter tutaj.