How to Write Genuinely Useful Reviews Online
W czasach przed internetem nasze opcje czytania recenzji restauracji, produktu lub firmy były dość ograniczone. Ale teraz, za pomocą kilku kliknięć lub stuknięć w naszym telefonie, możemy dokładnie wiedzieć, co tysiące ludzi myśli o tym nowym sklepie z bajglami. I tak pomocne, jak niektóre recenzje mogą być, są one ostatecznie crap shoot. Niektóre są bezużyteczne i zły, a inne są tak świecące, że nie mogą być prawdziwe. Najlepsze z nich idą pomiędzy, i niezależnie od doświadczenia recenzenta miał, oferują one rodzaj informacji, które są bezcenne przy podejmowaniu decyzji. Oto jak możesz pisać tego rodzaju recenzje.
Kilka lat temu miałem zaszczyt być gościem w programie NPR On Point, gdzie dyskutowaliśmy o przydatności recenzji w sieci i o tym, jak te recenzje wpływają na decyzje zakupowe ludzi i na firmy, które są recenzowane. Byłem zaskoczony, aby dowiedzieć się, jak wiele firm jeszcze nie zdaje sobie sprawy, że nawet najbardziej pogardliwe recenzje mogą mieć przydatne wiadomości pod ich nienawiścią, i jak wiele osób nie ufać pozytywne recenzje w ogóle. Rozmawialiśmy również o tym, jak ważne jest, aby przyczynić się do ogólnego polepszenia Internetu. Teraz nadszedł czas, aby to, czego się nauczyłeś, wykorzystać w pracy.
Pomyśl, zanim napiszesz: Some tips to remember
Include relevant details and omit the extraneous ones
Nie zrozum mnie źle, każdy lubi dobrą historię, a częścią najlepszych recenzji online, które czytałem, jest sposób, w jaki recenzent ustawia sytuację tak, że mogę utożsamić się z jego lub jej doświadczeniem. Nawet tak, chcesz się upewnić, że zawierasz takie rzeczy jak data wizyty w restauracji lub sklepie, kiedy złożyłeś zamówienie lub otworzyłeś produkt, kto zamówił, jeśli nie była to strona, na której piszesz recenzję, i oczywiście, ułóż swoje doświadczenie z istotnych informacji do skargi lub komplementu.
Na przykład, jeśli miałeś trudny czas, aby uzyskać obsługę w restauracji, inni czytelnicy będą chcieli wiedzieć, o jakiej porze dnia poszedłeś, czy restauracja była zatłoczona, czy personel ignorował cię wprost, czy było to coś konkretnego (np. twoje zamówienie trwało zbyt długo, aby przybyć, lub zajęło dużo czasu, aby być usadzonym). Wytnij tłuszcz, jak pogoda, co miałeś na sobie, lub gdzie siedziałeś, chyba że jest to ważne.
Usuń właściwe imiona
Jedną z największych krytyk recenzji online jest to, że zbyt wiele z nich jest mściwych i skierowanych do konkretnych osób, zamiast zająć się rzeczywistą skargą lub problemem. To może być kuszące, aby pochwalić konkretnego serwera w restauracji, mówiąc wszystkim na Yelp, kim są, lub wysadzić menedżera mieszkania na Apartment Ratings, mówiąc innym, aby „zwrócić uwagę na tak i tak”, ale ostatecznie sprawia, że recenzja mniej przydatne, nawet jeśli jest bardziej bombastic. Jeśli serwer jest promowany do kierownika, lub jeśli kierownik mieszkania był tylko wypełnienie na tydzień, przegląd jest już bezwartościowe i przestarzałe. Zamiast tego, omów doświadczenie, które miałeś i pomiń indywidualne nazwiska.
„Dobre” nie zawsze jest pozytywne
Pamiętaj, „dobra” recenzja jest typem recenzji, która jest przydatna dla ludzi, którzy przychodzą po tobie. Jeśli potrzebujesz trochę czasu z dala od klawiatury, aby naprawdę uporządkować swoje myśli i pomyśleć o swoim doświadczeniu z wielu stron problemu, weź go. Nie zaczynaj pisać w przypływie wściekłości. Sprawdź pisownię i gramatykę, używaj pełnych zdań, zrezygnuj z wykrzykników. Nawet jeśli piszesz anonimowo, pisz tak, jakby ktoś miał przeczytać twoje słowa z powrotem. Tak się nie stanie, ale dzięki temu możesz się zatrzymać i zastanowić, jak przedstawiasz swoją sprawę, która powinna być inteligentna, spójna i szczera – nawet jeśli miałeś okropne doświadczenia z obsługą klienta w sklepie lub producentem, który odmówił wymiany uszkodzonej przesyłki.
Oferuj siebie do walidacji
Ta jedna może nie działać dla wszystkich, ale może przejść długą drogę w kierunku upewnienia się, że twoja recenzja wyróżnia się i nikt nie wątpi w jej prawdziwość. Otwórz się na komentarz. Jeśli piszesz na Yelp lub Amazon, użyj swojego prawdziwego imienia i nazwiska lub zaproś czytelników do wysłania Ci wiadomości, jeśli mają dodatkowe pytania dotyczące Twojego doświadczenia. Jeśli chcesz uzyskać odpowiedź od firmy lub menedżera, zostaw jakieś informacje kontaktowe, nawet jeśli jest to adres e-mail, który otworzyłeś specjalnie dla tego zadania. Dając ludziom możliwość skontaktowania się z Tobą, aby potwierdzić Twoją historię lub nawet podzielić się własnym doświadczeniem, sprawia, że Twoje słowa nabierają większej mocy. Ponownie, nie jest to rozwiązanie dla każdego – czasami potrzebujesz anonimowości, aby być prawdomównym i szczerym bez obawy o represje, i my to rozumiemy. Jeśli jednak możesz stanąć za swoimi słowami, to pomaga.
Pamiętaj i zwróć uwagę, że twoja recenzja jest tylko twoim doświadczeniem
Poprawiaj swoje stwierdzenia za pomocą tego – nikt nie musi słyszeć „i słyszałem, że wiele innych osób ma ten sam problem”. To po prostu brzmi, jakbyś produkował tych „innych ludzi”, aby wzmocnić swoją opinię. Wyraźnie zaznacz, że to właśnie przydarzyło się tobie i że doświadczenia innych ludzi mogą się różnić, nawet jeśli twoje były szczególnie pozytywne. Wskaż, dlaczego uważasz, że mogłeś mieć to konkretne doświadczenie – może posiłek się spóźnił z powodu tego, co zamówiłeś? A może hotel podniósł standard Twojego apartamentu, ponieważ zwróciłeś się do niego z uprzejmością. Nie bój się spekulować-przyszli czytelnicy na tym skorzystają.
Zajmij się drugą stroną historii
Wreszcie, pamiętaj, że istnieje druga strona twojej historii. Pozytywne recenzje prawie nigdy nie są kwestionowane, ale są też najczęściej ignorowane przez przyszłych czytelników. Negatywne recenzje przyciągają najwięcej uwagi, i chociaż większość ludzi jest na tyle inteligentna, że przegląda wszystkie recenzje i pomija te, które są dziwne, szczególnie bezużyteczne lub nieistotne dla nich, nawet negatywne recenzje mogą być przydatne, jeśli zajmiesz się tym, dlaczego uważasz, że twoje doświadczenie rozwinęło się w taki sposób, jak to się stało, stawiając się po drugiej stronie problemu. Czasami nie ma usprawiedliwienia dla złego traktowania, złej obsługi lub strasznego doświadczenia, ale jeśli możesz okazać trochę zrozumienia, to przechodzi długą drogę w kierunku zatwierdzenia twojej recenzji jako szczerej – nawet jeśli przyszły czytelnik nadal zdecyduje się trzymać z dala od tego miejsca.
Szablonowa recenzja, którą możesz wykorzystać wszędzie
Nawet jeśli jesteś w odpowiednim nastawieniu, aby zacząć pisać, możesz nadal być w stracie, jak to wszystko ułożyć. Pozwól nam pomóc! To jest szablon recenzji, który możesz wykorzystać praktycznie wszędzie. Po prostu wypełnij puste pola informacjami związanymi z Twoim doświadczeniem.
Nazwa usługi/restauracji/sklepu
Pros: Konkretne, proste, jedno lub dwu wyrazowe podkreślenia, których doświadczyłeś, oddzielone przecinkami
Cons: To samo – nie pomijaj żadnego z nich – każde doświadczenie ma oba! Nawet jeśli nie ma miejsca, aby je umieścić, zanotuj je, abyś miał swoje myśli w porządku.
Obejmij podstawy. Czas, data, itp. „11 lutego zatrzymałem się w Bob’s Deli na rogu ulic 12 i M, żeby zjeść kanapkę. Było około 13:30 i miałem nadzieję, że ominął mnie tłum na lunchu. Nie spodziewałem się kolejki, ale zdecydowanie ją dostałem. Kolejka przy ladzie była głęboka na około pięć osób, kiedy podszedłem, a kolejne pięć czekało na zapłatę w kasie, a w każdym miejscu pracowała tylko jedna osoba. Słyszałem, że to miejsce może być zajęte, ale to było niedorzeczne.”
Informacje specyficzne dla twojej sytuacji. Pamiętaj o powyższych zasadach i opowiedz całą historię, niezależnie od tego, jaki był wynik. „Ekipa sprzątająca przybyła na czas, co było imponujące, biorąc pod uwagę, że umówiłem się na spotkanie dopiero rano. Czyściciel odpowiedzialny wszedł pierwszy, podczas gdy inni dostali swój sprzęt z ciężarówki, i przeszedł przez papierkową robotę ze mną. Rozejrzała się i przedstawiła wycenę, która była nieco wyższa niż się spodziewałem. Wskazałem, że ich dyspozytor powiedział mi, że ich usługi będzie mniej niż to, i pokazał jej szacunek e-mail otrzymałem. Wyjaśniła, że ich dyspozytor obliczył stawkę w oparciu o mniejszy dom niż mój, ale powiedział, że mogą sprawić, że praca z niższą ceną. Kiedy umówiłem się na spotkanie, miałem wrażenie, że rep przez telefon był zajęty, i nie słyszał mnie, kiedy odpowiedziałem na jego pytania, ale nie miałem zamiaru płacić za błąd. Będę o tym pamiętać następnym razem, gdy zadzwonię do ich 1-800 numer, ale jestem naprawdę zadowolony, że ludzie na ziemi są na tyle elastyczne, aby dokonać zmian w locie. To sam zarobił trochę szacunku.”
Teraz jest czas, aby zrobić swoje wnioski, oferują się do komentarza i zachować to z klasą. „Ogólnie rzecz biorąc, moje doświadczenia z dyskiem SSD Roadrunner SuperFast 128GB były pozytywne. Byłem gotowy do pracy w ciągu kilku minut od zainstalowania go, a rzecz jest znacznie szybsza niż stary WIL-E 128GB, który musiałem zwrócić jako uszkodzony. DriveShop był naprawdę pomocny w uzyskaniu dla mnie etykiety wysyłkowej i wysłaniu zastępczego dysku, ale szkoda, że musiałem być tak agresywny w informowaniu ich, że jest to pilne. Jeśli kupujesz dysk, nie mam żadnych zastrzeżeń do Roadrunner SuperFast; działa dobrze dla mnie w ciągu ostatniego tygodnia. Model WIL-E mógł być jednak jednorazowym przypadkiem lub problemem systemowym. Prawdopodobnie nie kupię WIL-E ponownie. Jeśli ktoś ma jakieś pytania na temat Roadrunnera, zostaw komentarz do mojej recenzji, a ja się do ciebie odezwę.”
Oczywiście, nie musisz być tak długi ze swoimi wrażeniami i możesz czuć się swobodnie, aby wyciąć do pościgu, ale ważną rzeczą jest upewnienie się, że zawierasz informacje, które są istotne dla twojej historii, utrzymuj swoją perspektywę w ryzach i bądź szczery. To najlepszy sposób, aby upewnić się, że twoje recenzje są przydatne, wpływowe i ponadczasowe.
Ta historia została pierwotnie opublikowana w 2012 roku i została zaktualizowana w dniu 12/3/19, aby zapewnić bardziej dokładne i aktualne informacje.