Mężczyzna twierdzi, że sklep Sprint uszkodził jego kredyt za usługę, której nigdy nie miał; News 5 Investigates wkracza do akcji

Mężczyzna z Cañon City twierdzi, że sklep Sprint w centrum handlowym Pueblo uszkodził jego kredyt za usługę telefoniczną, której nigdy nie miał.

Po otrzymaniu telefonów z pogróżkami od firmy windykacyjnej, zadzwonił do głównego reportera śledczego Erica Rossa z prośbą o pomoc.

Roy Briggs mówi, że pracownicy sklepu przekonali go, aby zapisał się na 2 linie usług za 80 dolarów miesięcznie, ale firma nie miała wtedy telefonów w magazynie.

Tydzień później Briggs mówi, że pracownicy poinformowali go, że firma kończy działalność i zmienia operatora.

Konto Sprint nigdy nie zostało założone, ale Briggs zaczął otrzymywać comiesięczne rachunki za usługi telefoniczne.

Pierwszy rachunek przyszedł w styczniu na kwotę 137 dolarów.

„Oni (Sprint) powiedzieli mi, żebym się nie martwił i że wszystko zostało załatwione”, powiedział Briggs.

Mimo że pracownicy podobno powiedzieli Briggsowi, że błąd w rachunkach został naprawiony, Briggs otrzymał kolejny rachunek w lutym na kwotę 210 dolarów.

„To, co naprawdę mnie denerwuje, to ludzie, którzy mnie okłamują i mówią, żebym się nie martwił i że wszystko zostało załatwione”, powiedział. „Mówię 'Świetnie, nie będę się martwił', a potem agencja inkasencka dzwoni i nęka mnie.”

Briggs twierdzi, że agresywny inkasent zażądał zapłaty i ostrzegł go, że jego wynik kredytowy zostanie uszkodzony.

„Pracuję na dwa etaty”, powiedział Briggs. „Wstaję o drugiej nad ranem i pracuję na śniegu, a robię to dlatego, że moje ubezpieczenie społeczne nie pokrywa moich kosztów utrzymania, a także po to, aby moje rachunki były aktualne.”

Mimo że rachunki, które otrzymał Briggs, pochodziły bezpośrednio od firmy Sprint, nasze dochodzenie wykazało, że sklep Sprint, w którym zamówił usługę, nie jest sklepem należącym do firmy Sprint.

Jest on w rzeczywistości własnością i jest obsługiwany przez firmę o nazwie CCT Wireless, będącą zewnętrznym sprzedawcą detalicznym firmy Sprint.

„Chcę uzyskać od nich potwierdzenie, że rachunki przestały być naliczane i chcę, aby złagodzili szkody, które spowodowali w moim raporcie kredytowym” – powiedział Briggs.

Główny reporter śledczy Eric Ross skontaktował się z biurem korporacyjnym firmy Sprint. Personel wykonawczy natychmiast przeprosił za problem i zapewnił News 5, że negatywny znak zostanie usunięty ze wszystkich biur kredytowych.

Przedstawiciel firmy Sprint potwierdził również, że Briggs nie jest im winien ani grosza.

„Jeszcze raz dziękujemy za zwrócenie nam uwagi na tę sprawę” – powiedział rzecznik firmy Sprint. „Negatywny znak zostanie usunięty ze wszystkich biur kredytowych, ponieważ został wygenerowany przez pomyłkę. Zapewniliśmy pana Briggsa, że nawiązaliśmy współpracę z naszym własnym biurem kredytowym, aby potwierdzić usunięcie negatywnej oceny, a na jego koncie będzie widniało zerowe saldo. Nasz przedstawiciel udostępnił również swoje bezpośrednie dane kontaktowe, aby Pan Briggs mógł się z nami skontaktować w przyszłości, jeśli zajdzie taka potrzeba.”

Często zadawane pytania:

Q: Czy powinienem kupić telefon komórkowy bezpośrednio w sklepie firmowym Sprint, czy też bezpiecznie jest kupić telefon i usługę u zewnętrznego sprzedawcy detalicznego?

A: Niezależnie od tego, czy kupisz telefon w sklepie firmowym, czy u zewnętrznego sprzedawcy detalicznego, operator (usługa) telefonu komórkowego powinien być taki sam. Niektóre firmy zewnętrzne będą w stanie zaoferować klientom dodatkowe zachęty lub promocje, których nie znajdziesz w Internecie lub w sklepie firmowym. Jednak zawsze należy upewnić się, że sklep jest „autoryzowanym” sprzedawcą detalicznym. Istnieje wiele autoryzowanych sklepów detalicznych z telefonami komórkowymi w całym kraju.

Q: Co się stanie, jeśli otrzymam rachunek, który nie jest dokładny?

A: Najpierw skontaktuj się z obsługą klienta. Jeśli nie mogą oni rozwiązać problemu, poproś o rozmowę z bezpośrednim przełożonym. Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany, być może warto rozważyć usługi mediacyjne lub złożyć skargę do Better Business Bureau?

PQ: Firma windykacyjna ciągle do mnie dzwoni, a ja nie chcę z nią rozmawiać. Co mogę zrobić?

A: Firma windykacyjna ma swoje zadanie do wykonania, ale masz prawo zażądać, aby przestała dzwonić. Jeśli otrzymuje Pan/Pani telefony od firmy windykacyjnej, są szanse, że zaległe konto zostało już zgłoszone do trzech głównych biur kredytowych.

Q: Jak mogę zakwestionować niedokładne informacje w moim raporcie kredytowym?

A: Jest całkiem możliwe, że niedokładne informacje lub negatywne znaki pojawią się w raporcie jednego biura kredytowego, ale nie w drugim. Kliknij na agencję poniżej, aby zobaczyć więcej informacji na temat ich polityki i procedur rozwiązywania sporów.

Equifax

Experian

TransUnion

Potrzebujesz naszej pomocy? Czy masz problem lub kwestię, na którą chciałbyś zwrócić naszą uwagę? Zadzwoń na naszą linię informacyjną pod numer 719-228-6275.