Cinco elementos de comunicação eficaz:

Elementos básicos de comunicação

Simplesmente, podemos definir comunicação como “partilha de ideias ou sentimentos com outros”. A comunicação tem lugar quando uma pessoa transmite informação e compreensão a outra pessoa. Há uma comunicação quando se responde ou se ouve alguém. Os movimentos dos lábios, a onda das mãos ou o piscar de um olho podem transmitir mais significado do que até palavras escritas ou faladas. Os elementos básicos do processo de comunicação incluem comunicador, comunicador, mensagem, canal e feedback.

– Comunicador é o remetente, orador, emissor ou escritor, que pretende expressar ou enviar uma mensagem.

– Comunicador é o receptor da mensagem a quem a comunicação se destina. O comunicador recebe a informação, ordem ou mensagem.

– Mensagem, que também é conhecida como o assunto deste processo, ou seja, o conteúdo da carta, discurso, ordem, informação, ideia ou sugestão.

– Canal de comunicação ou o meio através do qual o remetente passa a informação e compreensão para o receptor. Actua como uma ligação entre o comunicador e o comunicador, ou seja, os níveis de comunicação ou relações que existem entre diferentes indivíduos ou departamentos de uma organização.

– Feedback, que é essencial para fazer da comunicação, uma comunicação bem sucedida. É o efeito, resposta ou reacção da informação transmitida ao comunicador.

Primeiro, o comunicador desenvolve uma ideia exacta sobre conceitos, crenças ou dados que quer transmitir. Depois traduz a ideia em palavras, símbolos ou alguma outra forma de mensagem que espera que o receptor compreenda. O comunicador escolhe um meio apropriado para transmitir a mensagem. A mensagem é então recebida pelo comunicador. O comunicador actua sobre a mensagem tal como a compreendeu. Finalmente, a eficácia da comunicação é avaliada através de resposta ou feedback. Se a comunicação traz as mudanças desejadas nas acções, diz-se que é uma comunicação bem sucedida.

>br>1. ESTRATÉGIA

Calendário da comunicação; escolha do meio; tom e ponto de vista (perspectiva, atitude, e relação relativamente à audiência, propósito, e material); reconhecimento da audiência (orientação leitor vs. escritor); apresentação directa vs. indirecta (ordenação de provas e conclusões); estratégias persuasivas e apelos retóricos (logótipos, pathos, ethos)

Checkpoints:

□Timing e escolha do meio são apropriados ao propósito, audiência, e material.

□Tone é apropriado ao objectivo, audiência e material.

□Material é tornado relevante para o leitor (os interesses e preocupações do leitor são reconhecidos).

□Conclusions são apresentados directamente (conclusão primeiro, evidência por último) a uma audiência simpática, indirectamente (evidência primeiro, conclusão por último) a uma audiência não simpática ou hostil.

□Persuasive a estratégia incorpora uma mistura de abordagens retóricas (apelos à lógica, sentimentos, e ética ou credibilidade).

2. DESENVOLVIMENTO

Organização (disposição lógica e sequência); evidência e apoio (relevância, especificidade, exactidão e suficiência de detalhes); conhecimento do assunto e material; qualidade de percepção, análise, e discernimento

Checkpoints:

□Material é organizado numa sequência lógica e coerente.

□Conclusion ou encerramento restabelece o argumento e identifica a acção a tomar.

□Examples são relevantes, específicos, detalhados, suficientes e persuasivos.

□Quotations apoiam o argumento.

□Handling do material demonstra conhecimento e perspicácia.

3. CLARIDADE

Apresentação de tese ou argumento central (declaração de objectivo, delineamento ou estreitamento do tópico, relevância dos argumentos subordinados ou secundários); escolha de palavras; linguagem técnica e jargão; estrutura (frase, parágrafo, documento); dispositivos de coerência (declaração organizacional, repetição de palavras e frases, progressão de frases familiares para não familiares, tópico e frases de transição); marcadores textuais (títulos, realce, características de formatação)

Checkpoints:

□Purpose ou ideia central é suficientemente limitada para uma discussão significativa.

□Purpose ou ideia central é declarada claramente, geralmente na abertura.

□Organizational é declarada, geralmente no final da abertura.

□Subordinate as ideias são efectivamente identificadas e relacionadas claramente com o objectivo principal ou ideia central.

□Language é clara, específica, precisa, e apropriada ao público, objectivo e material.

□Word a escolha é clara, específica, exacta, sem pretensões, e livre de clichés e jargões mal utilizados.

□Technical a linguagem e termos são definidos e explicados conforme necessário (dependendo do conhecimento do público).

□Sentences são livres de ambiguidade.

□Text é coerente, com nova informação ligada a informação previamente discutida (ordenada dentro das frases como “algo antigo/algo novo”).

□Transitions entre parágrafos são claros e úteis.

□Text é devidamente realçado (balas, parágrafos, negrito, itálico, sublinhado, etc.) para envolver o leitor e reforçar os pontos principais.

4. STYLE

Escolha de palavras (economia, precisão e especificidade da linguagem e detalhe; linguagem abstracta vs. linguagem concreta; verbos de acção vs. ligação ou verbos fracos com nominalizações; figuras de fala: esquemas e tropas); tom (personalidade e humor); voz activa vs. voz passiva; variedade de frases

Checkpoints:

□Word a escolha é económica, clara, específica, precisa, despretensiosa, e livre de clichés e jargão mal utilizado.

□Action verbos são preferidos em vez de verbos fracos com nominalizações (como em recomendação em vez de fazer uma recomendação).

□Language é adequadamente concreto ou abstracto (significando ou não significando coisas que podem ser percebidas pelos sentidos).

□Figurative linguagem (metáforas e semelhanças, bem como outros tropos e esquemas) enriquecem e aprofundam o argumento.

□Active voz é preferível à voz passiva (voz activa é utilizada para enfatizar o executante da acção; voz passiva é utilizada para enfatizar o receptor da acção).

□Sentences são livres de palavras e construções desnecessariamente complexas.

□Variety na estrutura e comprimento das frases cria ênfase.

□Author os valores, personalidade e – quando apropriado – humor são transmitidos de uma forma que reforça a mensagem.

5. CORRECTNESS

Regras e convenções de ortografia, gramática, pontuação, uso e idioma; estilo (adequação da escolha de palavras e nível de formalidade ao público, propósito e material); adequação social e cultural; exactidão na revisão

Checkpoints:

□Spelling (incluindo termos técnicos e nomes próprios) está correcta.

□Correct palavras são utilizadas para transmitir o significado pretendido.

□Rules de gramática e sintaxe são seguidas, incluindo pronome-nome acordo, subject-verb acordo, verbo tenso apropriado, pronome caso, formas possessivas, construção paralela, etc.

□Punctuation (particularmente a colocação de vírgulas) reflecte o uso padrão.

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