Como Escrever Revisões Genuinamente Úteis Online

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Nos dias anteriores à Internet, as nossas opções de leitura de resenhas de um restaurante, produto ou negócio eram bastante limitadas. Mas agora, com alguns cliques ou torneiras no nosso telefone, podemos saber exactamente o que milhares de pessoas pensam sobre aquela nova loja de bagel. E por mais úteis que algumas críticas possam ser, são, em última análise, uma porcaria. Algumas são inúteis e zangadas, e outras são tão brilhantes que não podem ser reais. Os melhores andam entre eles, e independentemente da experiência que o revisor teve, oferecem o tipo de informação que é inestimável quando se toma uma decisão. Eis como se pode escrever esse tipo de revisões.

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Antes de anos atrás, tive o privilégio de ser convidado no On Point da NPR, onde discutimos a utilidade das revisões na web, e como essas revisões influenciam as decisões de compra das pessoas e as empresas a serem revistas. Fiquei surpreendido ao saber quantas empresas ainda não se aperceberam que mesmo as críticas mais mordazes podem ter uma mensagem útil por baixo do seu ódio, e quantas pessoas não confiaram de todo nas críticas positivas. Também discutimos como é importante contribuir para a melhoria geral da Internet. Agora é tempo de colocar o que aprendeu a trabalhar.

Pense antes de escrever: Algumas dicas a lembrar

Incluir detalhes relevantes e omitir os que são estranhos

Não me interprete mal, todos gostam de uma boa história, e parte das melhores críticas online que li é a forma como o revisor configura a situação para que eu possa identificar-me com a sua experiência. Mesmo assim, quer ter a certeza de incluir coisas como a data em que foi a um restaurante ou loja, quando fez uma encomenda ou abriu o seu produto, quem encomendou se não era o site em que está a escrever a crítica, e claro, expor a sua experiência com informações relevantes para a sua reclamação ou elogio.

Por exemplo, se teve dificuldades em obter serviço num restaurante, outros leitores quererão saber a que horas do dia foi, se o restaurante estava cheio, se o pessoal o ignorou completamente, ou se foi algo específico (como se a sua encomenda demorasse demasiado tempo a chegar, ou se demorou muito tempo a sentar-se). Apare a gordura, como o tempo, o que estava a usar, ou onde se sentava, a menos que seja importante.

Deixe de fora os nomes próprios

Uma das maiores críticas às críticas online é que muitas delas são vingativas e dirigidas a indivíduos específicos, em vez de abordar uma queixa ou questão real. Pode ser tentador elogiar um servidor específico num restaurante, dizendo a todos no Yelp quem eles são, ou rebentar com um gerente de apartamento na Classificação de Apartamentos, dizendo a outros para “terem cuidado com mais ou menos”, mas em última análise torna a sua crítica menos útil, mesmo que seja mais bombástica. Se o servidor for promovido a gerente, ou se o gerente do apartamento só estiver a preencher durante uma semana, a sua avaliação já não vale nada e está desactualizada. Em vez disso, discuta a experiência que teve e omita nomes individuais.

“Bom” nem sempre é positivo

Lembra-te, uma crítica “boa” é o tipo de crítica que é útil para as pessoas que vêm atrás de ti. Se precisar de tirar algum tempo do teclado para realmente organizar os seus pensamentos e pensar na sua experiência de vários lados da questão, leve-o. Não comece a escrever com um ataque de fúria. Verifique a sua ortografia e gramática, use frases completas, desista dos pontos de exclamação. Mesmo que esteja a escrever anonimamente, escreva como se alguém lhe fosse ler as suas palavras. Não vai acontecer, mas fá-lo parar e pensar em como está a apresentar o seu caso, o que deve ser inteligente, coerente e honesto – mesmo que tenha tido uma experiência horrível com o serviço ao cliente de uma loja, ou com um fabricante que se recusou a substituir um carregamento danificado.

Ofereça-se para validação

Este pode não funcionar para todos, mas pode ir muito longe para garantir que a sua revisão se destaque, e ninguém duvida da sua veracidade. Abra-se para comentar. Se está a escrever em Yelp ou Amazon, use o seu nome verdadeiro, ou convide os leitores a enviar-lhe uma mensagem se tiverem perguntas adicionais sobre a sua experiência. Se quiser uma resposta da empresa ou do gestor, deixe alguma informação de contacto, mesmo que seja um endereço de correio electrónico que tenha aberto especificamente para a tarefa. Dar às pessoas uma forma de o contactar para corroborar a sua história, ou mesmo partilhar a sua própria experiência, torna as suas palavras mais poderosas. Mais uma vez, não é para todos – por vezes é preciso que a capa do anonimato seja verdadeira e honesta sem medo ou represálias, e nós compreendemos isso. No entanto, se conseguir apoiar as suas palavras, isso ajuda.

Lembre-se e note que a sua revisão é apenas a sua experiência

Qualifique as suas afirmações com que ninguém precisa de ouvir “e eu ouvi muitas outras pessoas terem o mesmo problema”. Isso parece que está a fabricar essas “outras pessoas” para reforçar a sua opinião. Deixe claro que foi isto que lhe aconteceu, e que as experiências das outras pessoas podem variar, mesmo que a sua tenha sido particularmente positiva. Aponte porque pensa que pode ter tido a sua experiência específica – talvez a sua refeição tenha sido tardia por causa do que encomendou? Ou talvez um hotel o tenha melhorado para uma suite porque se aproximou deles com gentileza. Não tenha medo de especular – os leitores futuros irão beneficiar com isso.

Dirija-se ao outro lado da história

Finalmente, lembre-se que há outro lado na sua história. As críticas positivas quase nunca são contestadas, mas também são na maioria das vezes ignoradas por futuros leitores. As críticas negativas chamam mais a atenção, e embora a maioria das pessoas seja suficientemente inteligente para olhar para todas as críticas e omitir as que são estranhas, particularmente inúteis, ou irrelevantes para elas, mesmo as críticas negativas podem ser úteis se abordar a razão pela qual pensa que a sua experiência se desdobrou da forma como se desdobrou, colocando-se do outro lado da questão. Por vezes não há desculpa para mau tratamento, mau serviço ou uma experiência horrível, mas se conseguir mostrar um pouco de compreensão, vai muito longe na validação da sua crítica como honesta, mesmo que um futuro leitor ainda decida manter-se afastado do lugar.

Uma revisão de modelo que pode usar em qualquer lugar

P>Even se estiver com a mentalidade certa para começar a escrever, pode ainda estar sem saber como explicar tudo. Deixe-nos ajudar! Esta é uma revisão de modelo que pode usar em praticamente qualquer lugar. Basta preencher os espaços em branco com informações relevantes para a sua experiência.

Nome do serviço/restaurante/loja

Pros: Específico, simples, uma ou duas palavras destacam a sua experiência, separadas por vírgulas

Cons: Não deixe nenhuma delas de fora – toda a experiência tem ambas! Mesmo que não haja lugar para as colocar, anote-as para que tenha os seus pensamentos em ordem.

Cobrir o básico. Hora, data, etc. “No dia 11 de Fevereiro, passei pelo Bob’s Deli na esquina da rua 12 com a M para comer uma sandes. Era por volta das 13:30, e esperava ter perdido a multidão do almoço. Não estava à espera de uma fila, mas definitivamente consegui uma. A fila no balcão do almoço era de cerca de cinco pessoas quando subi e outras cinco pessoas estavam à espera de pagar no registo, e havia apenas uma pessoa a trabalhar em cada local. Tinha ouvido dizer que o local podia ficar ocupado, mas isto era ridículo”

Informação específica para a sua situação. Tenha em mente as regras acima, e conte a história toda, independentemente do resultado. “A equipa de limpeza da casa chegou a tempo, o que foi impressionante tendo em conta que eu só tinha feito a marcação naquela manhã. O responsável pela limpeza chegou primeiro, enquanto os outros tiraram o seu equipamento do camião, e passaram por cima da papelada comigo. Deu uma vista de olhos, e apresentou uma estimativa um pouco mais elevada do que eu esperava. Salientei que o seu despacho me disse que os seus serviços seriam menos do que isso, e mostrei-lhe a estimativa por correio electrónico que recebi. Ela explicou que o seu serviço de despacho tinha calculado uma taxa baseada numa casa mais pequena do que a minha, mas disse que podiam fazer com que funcionasse com o preço mais baixo. Quando marquei o encontro, tive a sensação de que o representante ao telefone estava ocupado, e não me ouviu quando respondi às suas perguntas, mas não estava prestes a pagar pelo erro. Terei isso em mente da próxima vez que ligar para o seu número 1-800, mas estou muito contente por as pessoas em terra serem suficientemente flexíveis para fazer ajustes na hora. Só isso mereceu algum respeito”

Agora é altura de tirar as suas conclusões, oferecer-se para comentários e manter a sua classe. “No geral, a minha experiência com o Roadrunner SuperFast 128GB SSD foi positiva. Estava a funcionar poucos minutos após a sua instalação, e a coisa é muito mais rápida do que a velha WIL-E 128GB que tive de devolver como defeituosa. A DriveShop foi realmente útil para me arranjar uma etiqueta de envio e para passar a noite na unidade de substituição, mas foi uma pena ter de ser tão agressivo ao dizer-lhes que era urgente. Se está a comprar uma unidade, não tenho queixas sobre o Roadrunner SuperFast; tem tido um bom desempenho para mim durante a última semana. O modelo WIL-E, contudo, poderia ter sido um problema pontual, ou um problema sistémico. Provavelmente não voltarei a comprar o WIL-E. Mas se alguém tiver alguma dúvida sobre o Roadrunner, deixe um comentário à minha crítica e eu entrarei em contacto consigo.”

p> Esta história foi originalmente publicada em 2012 e foi actualizada em 3/12/19 para fornecer informação mais completa e actual.