Como repor uma palavra-passe de ID da Apple esquecida

iPhone e Mac os utilizadores de Mac têm de introduzir os detalhes de ID da Apple tão frequentemente – quando compram uma aplicação ou música do iTunes, acedem ao e-mail iCloud ou a outros serviços, actualizando um SO – que não pensariam que nos esquecêssemos das nossas palavras-passe. Mas nós fazemos.

Talvez tenha ficado confuso quando a Apple o fez mudar para uma nova senha; talvez tenha escolhido uma que fosse demasiado complicada para se lembrar. (Eis como escolher uma boa senha forte.) Seja qual for a razão, esquecer a senha para a sua conta de ID da Apple pode ser uma grande chatice, por isso vamos explicar como reiniciá-la.

Um par de coisas antes de começarmos. A sua palavra-passe pode não estar a funcionar porque foi bloqueada pela Apple por razões de segurança – talvez porque foi feita uma tentativa de a piratear. Se isto lhe acontecer, tente este tutorial: Como desbloquear uma Apple ID.

Alternativamente, eis o que fazer se precisar de alterar a password de administrador num Mac.

Como redefinir a sua password de ID da Apple

Assumindo que não pode simplesmente pensar bem até se lembrar qual é a password, a sua melhor aposta é redefini-la. Eis como fazer isso.

1. Vá a appleid.apple.com e clique em ‘Esqueceu-se da ID da Apple ou da palavra-passe?’
2. Introduza o endereço de correio electrónico que utiliza com a sua ID da Apple e clique em continuar (se não se lembra que endereço de correio electrónico utiliza, tratamos disso aqui).
3. Terá também de introduzir algum texto para provar que não é um robô. (Dica: se não conseguir ler o texto, basta continuar a clicar até conseguir.)
4. O próximo passo dependerá do tipo de segurança que configurou para a sua conta Apple. Com verificação em duas etapas ou autenticação de dois factores, isto envolverá a recepção de detalhes através de outro dispositivo. (Explicamos as diferenças entre estes aqui.)
5. Se não tiver configurado nenhum destes níveis extra de segurança, será um caso de receber um e-mail ou responder a algumas questões de segurança.

Analisamos as diferentes formas como pode redefinir a sua palavra-passe com mais detalhe abaixo.

Respostas a perguntas de segurança

Ao criar um novo iPad, iPhone ou Mac, ou ao criar um ID da Apple, foi-lhe provavelmente pedido para introduzir respostas a algumas perguntas de segurança: o nome da estrada onde cresceu, talvez, ou o nome de um professor favorito.

Se escolher responder às suas perguntas de segurança, estes são os passos que terá de seguir:

1. Inicie introduzindo a sua data de nascimento.
2. Aplicar-lhe-á então duas perguntas. Introduza as respostas correctas e chegará a uma página Reset Password.
3. li>Agora introduza a sua nova password duas vezes (para que a Apple possa confirmar que a soletra da mesma forma de cada vez). A sua palavra-passe precisa de ter 8 ou mais caracteres, letras maiúsculas e minúsculas, e pelo menos um número. Também não pode conter o mesmo carácter três vezes seguidas (ou quaisquer espaços), e não lhe é permitido reutilizar uma palavra-passe que tenha utilizado no ano passado.

E se se esquecer das respostas às suas perguntas de segurança?

Lembre que não são apenas as respostas, mas também a forma como as escreveu: tenha cuidado com erros de ortografia ou encurtamentos (Avenue becoming Ave, por exemplo). Tem de ser exactamente o mesmo que a forma como respondeu durante a configuração.

É possível alterar as perguntas e/ou respostas indo a appleid.apple.com, mas terá de iniciar sessão com o seu ID da Apple e palavra-passe. Por isso, isso pode não ser útil para quem estiver a ler este artigo.

P>Pára, mesmo que se tenha esquecido das respostas às suas perguntas de segurança, deverá ainda assim poder solicitar que o link para alterar a palavra-passe da sua ID da Apple seja enviado para o e-mail alternativo que registou na conta.

Enviar um e-mail de redefinição de palavra-passe

Reunir em vez de responder às perguntas de segurança que pode escolher para que lhe seja enviado um e-mail de redefinição de palavra-passe. Este será enviado para um segundo endereço de e-mail que tenha associado à sua ID da Apple – talvez um e-mail de trabalho.

Antes de seleccionar esta opção, certifique-se de que tem acesso a essa conta de e-mail. Felizmente, receberá uma dica sobre qual a Apple está a utilizar, pois ser-lhe-á mostrado parte do endereço.

1. Na tela Reset Password em iforgot.apple.com/password/verify/appleid escolha Get an email and press Continue.
2. O email chegará ao segundo endereço de email associado à sua conta com o título ‘How to reset your Apple ID password’.
3. Clique no link ‘Reset now’ no e-mail.
4. O e-mail virá e incluirá um aviso caso não tenha sido você a solicitar a alteração da palavra-passe.

A autenticação de dois factores

A autenticação de dois factores é um nível extra de segurança que a Apple tem vindo a empurrar desde o lançamento do iOS 10 e do macOS Sierra em 2016. (Eis como configurar a autenticação de dois factores.)

Essencialmente, se tiver configurado a autenticação de dois factores, bem como a introdução da sua palavra-passe, ser-lhe-á solicitado que introduza um código que a Apple envie para o seu iPhone ou Mac.

Se tiver configurado a autenticação de dois factores e quiser alterar a sua palavra-passe, terá ainda de ir a appleid.apple.com e clicar em ‘Esqueceu-se do ID ou palavra-passe da Apple?’

1. Na página ID da Apple ser-lhe-á pedido que introduza o endereço de e-mail (e caracteres para provar que não é um robot). Depois ser-lhe-á pedido o número de telemóvel associado à sua autenticação de dois factores.
2. Após ter introduzido o número correcto, verá um ecrã a oferecer-lhe a possibilidade de redefinir a sua palavra-passe de outro dispositivo ou de um número de telefone de confiança. Obviamente, terá de se certificar de que tem acesso a estes.
3. Se optar por redefinir a partir de outro dispositivo, receberá um alerta – no nosso caso o alerta chegou no MacBook Pro que estávamos a utilizar, e foi-nos dado um link para System Preferences > iCloud e a opção de redefinir a palavra-passe.
4. Se optar por redefini-la a partir de um número de telefone de confiança, verá um aviso de que a recuperação de conta é necessária para redefinir a sua palavra-passe a partir da Internet. Se tiver acesso a um dispositivo que execute iOS 10 ou posterior, ou macOS Sierra ou posterior, poderá utilizá-lo para redefinir a palavra-passe. Se for esse o caso, deverá cancelar e escolher a opção “reset it from another device”, conforme o passo 3. Caso contrário, escolha Start Account Recovery.
5. WARNING: Pode demorar alguns dias ou até mais para voltar a ter acesso à sua conta, por isso não recomendamos que utilize este passo a menos que seja um último recurso! A Apple enviar-lhe-á uma mensagem de texto assim que a sua conta estiver pronta para recuperação. Terá então de introduzir um código de verificação enviado pela Apple para recuperar o acesso à sua conta.

Verificação em dois passos

Verificação em dois passos é um sistema de segurança mais antigo que a Apple introduziu há alguns anos atrás, depois de ter havido muita publicidade negativa sobre a segurança do iCloud. (As celebridades tinham as suas contas pirateadas e as fotos pessoais íntimas estavam a vazar online.)

Os utilizadores que estavam preocupados com a segurança na altura podem ter a verificação em dois passos configurada para a sua ID da Apple. Se isto se aplicar a si, ter-lhe-ia sido enviada uma chave de recuperação de 14 caracteres que a Apple lhe aconselhou a imprimir e manter num local seguro.

Se estiver a utilizar a verificação em duas etapas (e isto pode ser o melhor que pode fazer, porque os dispositivos mais antigos não suportam autenticação de dois factores), cada vez que quiser iniciar sessão no iCloud precisa de introduzir a sua ID e palavra-passe Apple, bem como um código de verificação que será enviado para um dos seus dispositivos.

Se não tiver um código de verificação e uma palavra-passe, será bloqueado fora da sua conta, e se isto acontecer terá de usar a sua Chave de Recuperação de 14 caracteres para voltar a ter acesso.

Com verificação em duas etapas, a recuperação da palavra-passe depende de saber se conhece a Chave de Recuperação. Se não o fizer, não poderá recuperar a sua conta. Mesmo a Apple não poderá redefinir a sua senha se não tiver esta Recovery Key… por isso não a perca!

Se tiver esta forma de segurança e não souber onde está a sua Recovery Key, poderá obter uma nova, indo à sua conta de ID da Apple, entrando com a sua senha e endereço de e-mail e escolhendo Substituir Chave Perdida.

E se se esquecer do seu endereço de correio electrónico?

Durante a sua palavra-passe terá de introduzir a sua ID da Apple, que é normalmente um endereço de correio electrónico que associa à conta.

Talvez seja menos provável que isso aconteça, mas se não se registar frequentemente nos serviços e produtos Apple, poderá esquecer qual o endereço de correio electrónico que está associado à sua ID da Apple. Felizmente, há uma forma rápida de descobrir qual o endereço de que necessita. Só precisa de encontrar um dispositivo que já esteja ligado à sua ID da Apple.

Num iPad ou iPhone

1. Ir para Definições > iTunes & App Store. Deverá ver o seu ID da Apple no topo se estiver ligado.
2. Alternativamente, vá a Definições e toque no seu nome no topo da página. Se estiver logado aqui, verá o e-mail associado à sua ID da Apple com o seu nome.
3. Também pode ver o endereço de e-mail em Definições > Mensagens > Enviar & Receber; Definições > FaceTime, ou Definições > Mail.

Num Mac ou PC

1. Ir para Preferências do Sistema > iCloud. Mais uma vez deve ver a sua ID da Apple se estiver ligado.
2. se não estiver ligado aqui pode encontrar o e-mail no Mail > Preferências > Contas.
3. Alternativamente, se os tiver utilizado no Mac, poderá encontrar os detalhes no FaceTime (seleccione FaceTime > Preferências > Definições) ou Mensagens (Mensagens > Preferências, depois clique em Contas).
4. Outra forma de encontrar o seu ID da Apple é abrir o iTunes e verificar as compras anteriores. No iTunes encontrar uma compra, clique com o botão direito do rato e escolha Obter Informação e depois Arquivo. Pode ver o endereço de e-mail ao lado do seu nome.

Online

Se não encontrar o seu ID da Apple depois de experimentar esses métodos, terá de visitar a página de ID da Apple online em appleid.apple.com. Abaixo das caixas de ID e senha da Apple, clique em ‘Esqueceu-se do ID ou senha da Apple?’

Digite o seu nome, apelido e endereço de e-mail. Se introduzir o endereço de correio electrónico errado, pode tentar novamente com um diferente até que o endereço de correio electrónico seja reconhecido. No entanto, não parece ser completamente infalível: introduzimos o endereço de e-mail que sabemos estar associado ao nosso ID da Apple e fomos recebidos com a mensagem “No Apple ID Found message”. Esperamos que tenha mais sorte do que nós.

Após ter alterado a sua palavra-passe de ID da Apple terá de a actualizar nas definições do iCloud em quaisquer dispositivos Apple que tenha.