O que é a hospitalidade?

A indústria da hospitalidade continua a crescer a cada ano que passa. Estatísticas dentro da indústria mostram que a cada 2,5 segundos é criado um novo emprego no sector da hotelaria, tornando-o num sector vital da economia mundial. Só nos Estados Unidos, existem mais de meio milhão de postos de trabalho no sector da hotelaria – um número que se espera que aumente substancialmente nos próximos anos. Mas o que é a hospitalidade? O que significa e porque é tão importante? Vamos ver mais de perto.
O que é a hospitalidade?
Para compreender melhor a hospitalidade, não procure mais longe do que a própria palavra. O termo “hospitalidade” vem da palavra latina “hospes”, que significa “hospedeiro”. Esta é a base sobre a qual o termo é fundado. A hospitalidade é essencialmente a relação entre um anfitrião e um hóspede. Embora isto possa ocorrer numa variedade de cenários, é frequentemente utilizado pelas empresas para fornecer aos clientes e clientes melhores serviços.
Breaking Down Hospitality
Dictionary.com define o termo “hospitalidade” como sendo a “recepção e tratamento de hóspedes ou estranhos”. Da perspectiva de uma empresa, uma empresa é vista como o anfitrião, enquanto que os seus clientes ou clientes são os convidados. A hospitalidade implica tratar e cuidar dos clientes e clientes para que estes continuem a utilizar os serviços da empresa. Se uma empresa não tratar os seus clientes ou clientes com respeito, pode ter dificuldades em gerar vendas. Embora todas as empresas possam beneficiar da hospitalidade, é particularmente importante para certos tipos de negócios.
Exemplos de Negócios de Hospitalidade
que é hospitalidadeUm restaurante é um exemplo de um negócio de hospitalidade. Os restaurantes geralmente dependem de um alto nível de satisfação do cliente para se manterem à tona. Se os clientes não estiverem satisfeitos com o serviço de um restaurante, podem parar de jantar lá e, em vez disso, escolher um restaurante diferente. A formação em hotelaria pode beneficiar os restaurantes, dando aos empregados as aptidões transversais necessárias para fornecer aos clientes um serviço de qualidade que os encoraje a voltar.
Outro exemplo de uma empresa de hotelaria é um hotel. Recentemente, foi revelado que o número de quartos de hotel nos Estados Unidos tinha ultrapassado os 5 milhões. Cada hotel é um negócio hoteleiro porque depende da criação de uma relação positiva entre o anfitrião (o hotel) e o hóspede (o cliente). Os proprietários dos hotéis devem formar os empregados para criar um ambiente acolhedor para os seus clientes, assegurando simultaneamente que todas as necessidades dos seus clientes sejam satisfeitas durante o processo.
Obviamente, existem dezenas de outras empresas de hotelaria, algumas das quais incluem parques de diversões, zoológicos, planeamento de eventos, catering, linhas de cruzeiros, barending e transporte. Qualquer negócio que depende da criação e manutenção de relações positivas com os seus clientes ou clientes é essencialmente parte da indústria hoteleira.

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