O que é B2B e B2C? Diferenças entre B2B e B2C

Há alguma ideia de iniciar um negócio que lhe venha à cabeça? Se alguma vez pensou em abrir a sua própria empresa, poderá primeiro decidir quais os produtos a vender e quais os clientes a visar. Depois, expandirá para que tipo de negócio deve ser.

É possível a qualquer pessoa juntar-se ao panorama empresarial, é claro. Mas antes de o fazer, é essencial aprender sobre a indústria e o que se passa.

Uma indústria inclui tanto empresas B2B como B2C. Duas formas de negócios estão a crescer em paralelo um com o outro. Se ainda não se envolveu profundamente na indústria, assegura-se de que alguns aspectos entre B2B e B2C o podem confundir. Não se preocupe! Este artigo irá ajudá-lo a compreender melhor ambas as formas de negócio.

Tabela de conteúdos

• O que significa B2B?
• O que significa B2C?
• O que são as diferenças entre B2B e B2C
  • Similitudes de B2B e B2C
  • Diferenças entre B2B e B2C
    • Diferentes públicos-alvo
    • Decisão-processo de fabrico
    • Diferenças nas estratégias de marketing
    • Velocidade de venda
    • Relações com os clientes
    • Revolução do investimento

Exemplos de empresas B2B e B2C bem sucedidas

• Olha para alguns modelos B2B fantásticos!
  • 1. Microsoft
  • 2. MailChimp
  • 3. SalesForce
• Aqui estão alguns modelos B2C de sucesso
  • 4. Amazon
  • 5. Airbnb
  • 6. Facebook

Em resumo

O que significa B2B?

B2B é a abreviatura de business-to-business. Descreve as empresas cujos clientes são também empresas. Por outras palavras, são transacções comerciais que ocorrem entre duas ou mais organizações empresariais como o fornecedor e fabricante, fabricante e grossista, grossista e retalhista.

Existem vários exemplos típicos de negócios B2B, incluindo agências de logística, agências de publicidade, empresas de software, serviços de design gráfico, fabricantes de mobiliário de escritório. Os clientes, conhecidos como outras empresas, compram produtos e serviços a estes vendedores B2B para utilizar na produção posterior ou servir para fins internos.

O que significa B2C?

B2C significa business-to-consumer. Nesta forma de transacções comerciais, bens e serviços são comercializados a consumidores individuais. As empresas B2C vendem produtos directamente aos consumidores finais. A transacção comercial aqui é mais curta do que a do B2B.

Como consumidor, poderá ficar mais familiarizado com o B2C do que com o B2B. A presença de B2C está certa na sua compra diária. Quando vai a uma loja Apple para comprar um smartphone ou comprar comida num supermercado, é B2C.

Que diferenças há entre B2B e B2C

Similitudes de B2B e B2C

B2B e B2C podem por vezes confundi-lo porque duas formas têm semelhanças. Portanto, antes de nos debruçarmos sobre as suas diferenças, falemos primeiro sobre as suas semelhanças.

B2B e B2C marketing pode ser o mais fácil de confundir para si. Os comerciantes tanto em B2B como em B2C cultivam sempre a comunicação directamente com os clientes. Assim, as estratégias de marketing em B2B e B2C dependem do público-alvo. Ambos os tipos sabem que o processo de vendas consistente e centrado no cliente é a chave para conquistar os clientes, e construir a lealdade do cliente é o objectivo primordial final. Quer seja um comerciante B2B ou um comerciante B2C, é essencial identificar e definir personas de compra do seu cliente (cliente humano individual para B2C e empresas para B2B) para um marketing bem sucedido.

Notavelmente, logo no início, ambos os tipos precisam de se certificar de que têm soluções para cada cliente que chega ao negócio. Além disso, é crucial continuar a viagem do cliente, mesmo após a venda. Este tempo é ideal para melhorar a experiência do cliente e estabelecer confiança para eles, fornecendo excelentes serviços pós-venda, o que contribui muito para impulsionar as vendas da sua empresa.

Diferenças entre B2B e B2C

B2B e B2C têm muitas diferenças. Vamos discutir em conjunto as diferenças críticas!

Diferentes públicos-alvo

Os públicos de B2C são consumidores individuais que compram produtos e serviços para fins pessoais. Os consumidores são pessoas comuns que se dividem em vários segmentos. São clientes finais e não utilizam os artigos comprados para quaisquer outras produções para fins de vendas posteriores.

p>A audiência de B2B é mais estreita e significativa do que as homólogas de B2C. Empresas de todas as dimensões, incluindo PMEs (pequenas e médias empresas), ou organizações compram produtos, não para utilização imediata. Em vez disso, utilizam para fins comerciais ou internos. B2B normalmente tem clientes de maior valor do que B2C porque os seus produtos e serviços são maiores e mais complexos.

Um dos exemplos mais óbvios distingue o público alvo destas duas formas de negócio – Vai-se a uma sucursal da Mercedes Benz para comprar um carro, depois são clientes B2C, a Mercedes Benz é uma empresa B2C. Montamos uma livraria e vamos às editoras para comprar os livros; somos clientes B2B.

Processo de tomada de decisão

A tomada de decisão de ambos os lados também é diferente. O processo de tomada de decisão em B2C é geralmente mais curto do que em B2B.

Em B2B, os comerciantes têm de lidar com múltiplos grupos-alvo/pessoas distintos dentro de uma única empresa. Os comerciantes B2B têm de ter em mente que haverá muitas pessoas envolvidas no processo de compra, pelo que o processo é mais complicado do que o B2C. Dependendo do tipo de compras, a compra final é influenciada por um grupo de decisão que pode incluir membros de departamentos técnicos, comerciais, financeiros e operacionais.

Por exemplo, o gestor de compras de um fabricante de automóveis pode precisar de consultar a equipa financeira, de engenharia e de vendas antes de decidir comprar componentes a um fornecedor. A compra com capital significativo pode requerer autorização da direcção.

Em B2C, o processo de tomada de decisão é muito mais simples. É uma compra pessoal e depende principalmente da emoção dos compradores.

Diferenças nas estratégias de marketing

O marketing em B2B e B2C pode ser semelhante nos métodos de publicidade, publicidade, e promoções, e nos canais de marketing, existem diferenças nas tácticas de marketing e na forma de informação trazida aos clientes.

Em B2C, é suficiente fazer publicidade em meios gerais como televisão, rádio, ou revista online. Contudo, para B2B, pode não ajudar, uma vez que os clientes empresariais utilizam os seus caminhos únicos que o marketing precisa de seguir. Por exemplo, se estiver a vender suplementos, a publicidade dos seus produtos na rádio, canais de televisão locais, ou um jornal diário é útil porque o seu público-alvo são indivíduos que têm exigências de suplementos. Em contraste, se for uma agência de Recursos Humanos, os seus clientes são outras empresas que provavelmente não irão ver televisão ou ouvir rádio para encontrar os seus contratantes.

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Besides, os clientes B2B são mais racionais, planeados, e lógicos do que os clientes B2C. Quando compram um produto, os clientes B2B pensam sempre cuidadosamente num retorno específico do investimento (ROI). Por conseguinte, é crucial entregar-lhes mensagens racionais, fornecer-lhes informação sólida e, em última análise, soluções B2B práticas. Os factores emocionais influenciam geralmente as decisões de compra dos clientes B2C. Portanto, a mensagem a eles deve ser mais emocional, e o conteúdo deve ser divertido de apreciar. Por exemplo, anda na rua, e de repente um vendedor vem ter consigo com uma caixa de chocolate. Recusa-se a comprar no início, mas depois de ele cantar uma canção de que gosta, compra-se aquela caixa de chocolate com um sorriso no rosto.

Deve-se notar as diferenças do marketing de conteúdo em B2B e B2C para o fazer correctamente.

Venda velocidade

B2C as transacções são normalmente mais rápidas do que em B2B, uma vez que B2C vende directamente aos clientes. Em B2C, os vendedores querem que a transacção se processe o mais rápido possível. Isto significa que os seus produtos são mais rápidos a serem vendidos. Em B2B, uma transacção é mais demorada. Como mencionei, várias pessoas influenciam o processo de tomada de decisão em B2B, e a compra final tem de passar por muitas fases. Assim, é por vezes desafiante e demorado para as empresas B2B vender os seus produtos. A partir do momento em que se aumenta o conhecimento da marca, se fomenta e se conduz o compromisso de transformar os leads em clientes, pode levar vários meses.

Relações com clientes

Na maioria dos casos, B2B tem uma relação mais profunda com os clientes do que em B2C. O mercado B2B é menor do que B2C; a escala de potenciais clientes em B2B é também mais estreita do que em B2C. Esta é a razão pela qual é mais competitivo no espaço B2B para gerar leads. As empresas B2B precisam de desenvolver uma relação forte com os seus clientes. Uma vez que a empresa constrói confiança com os clientes e lhes traz benefícios, eles terão fidelidade dos clientes.

Em B2C, tende-se a ter relações mais curtas com os clientes, e os clientes são também menos leais do que em B2B. Como exemplo típico, em B2C, foi feita uma grande quantidade de compras únicas. Hoje, os clientes podem vestir-se de uma marca, e amanhã podem comprar da outra marca e nunca fazer qualquer compra nessa marca.

Retornar o investimento

Não parecido em B2C, os compradores B2B não compram bens para satisfazer a sua procura ou para se divertirem. Compram tecnologia, software, e serviços para optimizar o seu funcionamento e fabrico. Reduz os custos, melhora a experiência do cliente e, em última análise, aumenta as receitas.

Por isso, faz sentido dizer que uma transacção B2B é um investimento em rentabilidade e produtividade futuras.

Exemplos de empresas B2B e B2C bem sucedidas

Vejam alguns modelos B2B espectaculares!

1. Microsoft

Microsoft, uma das maiores empresas do mundo, é também um dos modelos B2B mais bem sucedidos. A empresa classificou a 20ª marca global B2B no relatório BrandZ top 100 mais valiosas de 2017. Fundada em 1975, até agora, a empresa tem contribuído significativamente para o avanço tecnológico mundial.

Microsoft fornece excelentes soluções tecnológicas tais como Microsoft Azure, Microsoft Dynamics 365, plataforma de dados, ou Microsoft Advertising para empresas em todo o mundo.

2. MailChimp

MailChimp é a maior plataforma de automatização de marketing do mundo. É um assistente incrível para milhões de clientes empresariais – desde pequenas lojas de comércio electrónico a grandes retalhistas on-line – para alcançar audiências, envolver-se com clientes, e construir a sua marca.

Quando se trata de MailChimp, o e-mail é mais útil do que um método de marketing tradicional desactualizado. MailChimp torna-o melhor para cada e-mail enviado aos clientes da empresa e para as suas campanhas de marketing via e-mail.

O criador de campanhas do MailChimp facilita-lhe a criação de uma campanha de marketing por e-mail que melhor se adapte às suas mensagens comerciais e objectivos. Quer pretenda vender um produto, informar algo novo, ou contar uma história, MailChimp tem soluções úteis para o ajudar a lidar com tudo.

3. SalesForce

Salesforce é um dos exemplos B2B mais bem sucedidos que fornece soluções de gestão de relações com clientes para outros negócios. Customer relationship management (CRM) é um software que armazena informações de contacto do cliente como nomes, números de telefone e endereços. Também rastreia as actividades dos clientes, tais como visitas a websites e e-mails.

Se precisar de um local centralizado para organizar todo o processo de venda do seu negócio, SalesForce é uma solução ideal. O software verifica e gere activamente a informação do cliente, bem como simplifica as tarefas repetitivas. Também lhe fornece insights e recomendações. Portanto, pode concentrar-se em leads.

Aqui estão alguns modelos B2C de sucesso

4. Amazon

Quando se trata de empresas B2C de sucesso, a primeira que me vem à mente é a Amazon – o maior retalhista dos Estados Unidos. A empresa construiu uma marca poderosa com todo o modelo de negócio de fornecer vários tipos de produtos aos seus clientes em todo o mundo.

Amazon começa a vender livros no início, depois expande o negócio para todos os tipos de verticais diferentes, incluindo electrónica, moda, e artigos para a casa. Existem mais de 353 milhões de produtos vendidos no mercado da Amazónia. O relatório de dados Q2 2018 sobre o estado competitivo dos mercados de comércio electrónico da JumpShot indica que a Amazon tem 89,9% da quota de mercado da electrónica. A plataforma Amazon possui agora mais de 310 milhões de utilizadores activos em todo o mundo. E de acordo com a CNBC, as pessoas começam a procurar produtos na Amazon através do Google, o que estimula o crescimento da empresa no futuro.

5. Airbnb

Airbnb é um exemplo bem sucedido de empresas B2C em viagem. A empresa oferece-lhe coisas essenciais para uma viagem inesquecível – lugares, alojamento, experiências, e muito mais. Em onze anos de negócios, o site da Airbnb lista mais de seis milhões de quartos, apartamentos e casas em mais de 81.000 cidades em todo o mundo.

Airbnb tem uma extensa rede de afiliados daqueles que querem tornar-se fornecedores para outros clientes. Se for proprietário de uma homestay ou experiência principal, tente ser uma anfitriã na Airbnb.

6. Facebook

Facebook – a plataforma de social media mais popular actualmente, é também um modelo B2C de sucesso. Cria um lugar onde as pessoas podem partilhar cada momento da sua vida diária, fazer amigos, aceder a informação, e interagir com pessoas de todo o mundo sem limitações estritas.

Se quiser promover um produto ou serviço B2C, o Facebook é um mercado ideal. Pode encontrar aqui facilmente o seu público, pois pode ser alguém em 2,4 mil milhões de utilizadores do Facebook. O Facebook é também uma empresa B2B. Muitas empresas executam campanhas de marketing de produtos nesta plataforma e obtêm realizações impressionantes. Além disso, o Facebook colhe os benefícios e lucros das ofertas publicitárias tanto para indivíduos como para organizações.

Em resumo

Agora, com o notável desenvolvimento do comércio electrónico, muitas empresas têm-se modificado para adoptar tanto B2B como B2C. Um exemplo típico é o Google, servindo tanto clientes individuais como outras empresas.

Espero que este artigo lhe forneça informação útil sobre B2B e B2C para que veja as diferenças aparentes entre eles. Não importa que tipo de negócio tende a formar a sua própria empresa, tenha em mente factores chave que ajudam a iniciar e gerir um negócio com sucesso.

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