O que significa ser profissional
br> Ouvimos frequentemente como é importante comportarmo-nos profissionalmente no trabalho. Mas o que é que isso implica exactamente? Peter Johnson, sócio de RH da empresa de contabilidade Cassons, diz: ‘Um profissional é alguém que demonstra altos níveis de perícia e eficiência’.
Por isso, para ser visto como um profissional, basta simplesmente fazer bem o seu trabalho?
‘O profissionalismo é um quebra-cabeças com muitas peças e a perícia técnica é apenas parte deste quebra-cabeças’, diz Penny Clarke, directora de programa da BSc Accounting na Manchester Business School. A minha opinião é que o profissionalismo é exibido numa pessoa que sabe quando falar e quando ouvir, quando desafiar e quando se submeter, e quando liderar e quando ser um jogador de equipa.’
‘Para a maioria das pessoas, agir como um profissional significa trabalhar e comportar-se de tal forma que outros os considerem competentes, fiáveis e respeitosos. Os profissionais são um crédito não só para si próprios, mas também para os outros. Como contabilista, está a representar a sua profissão, o seu corpo profissional e a sua organização”, diz Johnson.
O profissionalismo está incorporado em toda a Qualificação ACCA, mas, não se pode aprender profissionalismo apenas lendo um livro de texto ou indo a uma palestra. De facto, ‘o profissionalismo não pode ser ensinado, não é uma habilidade mas uma colecção de atributos que precisam de ser desenvolvidos ao longo do tempo’, diz Clarke. É importante compreender quais são alguns destes atributos-chave enquanto se esforça por trabalhar e agir profissionalmente.
Atributos de Profissionalismo
Competência
P>Primeiro de tudo, os profissionais da contabilidade são conhecidos pelos seus conhecimentos especializados e competências apoiados pela sua qualificação contabilística. Espera-se e exige-se que mantenham estes conhecimentos e competências actualizados ao longo de toda a sua carreira (empreendendo um desenvolvimento profissional contínuo e regular – CPD) para que possam sempre entregar trabalho da mais alta qualidade, de acordo com as normas contabilísticas e as leis e regulamentos relevantes.
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Reliabilidade e responsabilidade
Profissionais verdadeiros planeiam com antecedência e nunca comparecem a reuniões de clientes despreparados. Eles honram os seus compromissos e podem confiar em que sempre farão o trabalho – eles entregam o que disseram que entregariam, e a tempo. Mas se as coisas não forem exactamente planeadas, não procuram desculpas, mas fazem o seu melhor para colocar as tarefas e projectos de novo no bom caminho. Se forem cometidos erros, eles aceitam a responsabilidade pelo papel que desempenharam.
Honestidade e integridade
Responsabilidade pessoal está intimamente ligada à honestidade e integridade, outros dois princípios de profissionalismo. Os profissionais dizem sempre a verdade e nunca comprometem os seus valores. Eles farão a coisa certa em todos os momentos e em todas as circunstâncias, mesmo que isso signifique que outros discordarão ou desaprovarão.
‘Há também factores contributivos de moralidade e ética – uma pessoa profissional deve demonstrar uma postura de limpeza, mais branca do que branca’, acrescenta Clarke.
Self-control
Imagine ser confrontado com um cliente ou fornecedor irado. Em vez de ficar zangado em troca, agirá como um profissional se se mantiver calmo e de negócios, e se fizer tudo o que estiver ao seu alcance para compreender e ajudar a resolver a questão. Os profissionais podem fazer isto porque têm um bom grau de inteligência emocional, o que significa que consideram as emoções e necessidades dos outros.
No trabalho, os profissionais mantêm a calma sob pressão não importa o quê, mesmo que possam agir de forma diferente se forem confrontados com uma situação semelhante nas suas vidas pessoais.
É possível porque desenvolveram uma personalidade de trabalho separada da sua personalidade fora do escritório, diz Rona O’Brien, reitora de negócios e gestão na GSM Londres: ‘Na sua vida pessoal há situações em que se zangará, gritará, iniciará uma discussão ou será difícil com outras pessoas. Embora não queira remover totalmente a sua personalidade individual no trabalho, deve ser capaz de atenuar os aspectos negativos.’
Flexibilidade
O seu contrato de trabalho pode afirmar que o seu dia de trabalho termina às 17h00, mas alguns dias pode ter de ficar meia hora atrasado para conseguir terminar uma tarefa ou projecto a tempo. Isto não significa que deve ignorar compromissos importantes na sua vida pessoal, mas não quer ser visto a deixar um trabalho importante não feito apenas porque quer ir ao ginásio.
‘O seu empregador espera que demonstre um compromisso com o seu papel, bem como que seja suficientemente flexível para se ajustar a quaisquer mudanças’, diz Johnson. Os planos, objectivos e parâmetros evoluem à medida que o trabalho avança.
Respeito pelos outros
Tratar todas as pessoas com respeito e bondade é parte integrante de ser profissional. Isto inclui pessoas júnior para si e pessoas com funções de apoio, bem como pessoas de quem não gosta. Por vezes terá de trabalhar com colegas com os quais não se dá bem ou que não são muito simpáticos. Permaneça profissional, sendo sempre educado para com todas as pessoas com quem entra em contacto, independentemente do seu papel e do que pensa delas.
Respectar os outros implica também apoiá-los quando precisam e ser geralmente útil, o que por vezes significa fazer um pouco mais. Ganha uma reputação como profissional ao ir além do requisito mínimo da descrição do seu trabalho. Isto significa sempre procurar formas de fazer melhor o seu trabalho, ajudando os colegas e não se esquivando a novas responsabilidades.
Imagem profissional
Profissionais procuram sempre o papel. O que usa (isto inclui cabelo e jóias) precisa de exalar um ar de confiança e respeitabilidade, “como está sempre em exibição e a ser julgado”, diz Johnson. Isto não significa necessariamente que tenha de se conformar com o estereótipo de um fato às riscas e camisa branca, mas tem de ser muito inteligente. As impressões duradouras são feitas numa fracção de segundo.’
Aspecto também se estende a e-mails externos e documentos escritos que apresenta a clientes, fornecedores e outras partes. Relatórios desarrumados com gramática pobre implicarão que seja descuidado ou desorganizado e, por conseguinte, porão em causa a qualidade do conteúdo”, diz Johnson. Também porão em causa o seu profissionalismo.
Se quiser desenvolver ou melhorar o seu profissionalismo, concentre-se em desenvolver ou melhorar os atributos acima.
‘Talvez também procure alguém dentro da sua organização que seja bem sucedido e experiente, e observe como lidam com os aspectos técnicos do trabalho e como interagem com os outros’, sugere Johnson.
‘Os gestores de topo, por exemplo, terão uma experiência significativa de trabalho com clientes e com pessoal, pelo que “ser profissional” é para eles uma segunda natureza’. Preste particular atenção à forma como se comportam e como reagem em situações difíceis.