Objectivos Empresariais vs. Objectivos vs. Estratégias vs. Tácticas
Recentemente, tenho encontrado alguns termos que me suscitam muita confusão entre os homens de negócios. Estes termos são meta empresarial, objectivo, estratégia e táctica. À primeira vista, podem parecer os mesmos; no entanto, são totalmente diferentes dos pontos de vista das organizações e transmitem conceitos distintos a diferentes níveis. Nas linhas seguintes, explico estes termos juntamente com uma amostra para tornar mais claro:
Business Goal: Os objectivos são os resultados primários gerais para os quais o esforço e as acções são dirigidos numa empresa. São o que é e não como e uma empresa pode ter múltiplos objectivos a atingir. Por exemplo, “temos de ser um actor líder e aumentar a nossa quota no mercado de empréstimos à habitação”. Normalmente não há medida na definição de um objectivo e apenas lhe dá a direcção geral da empresa.
p>Objectivo do negócio: O objectivo comercial difere do objectivo comercial no sentido de que são mensuráveis e específicos. Na realidade, quantifica os pensamentos e estabelece um objectivo para que a estratégia possa ser planeada em torno dele. Por outras palavras, os objectivos são passos mensuráveis que uma organização toma para alcançar os seus objectivos. Por exemplo, “aumentar a quota no segmento de crédito à habitação para 15% até ao final do ano financeiro de 2015”. Embora as metas e objectivos empresariais sejam vagamente permutáveis, os objectivos empresariais são subconjuntos de objectivos empresariais.
Business Strategy: Estratégia é a abordagem da organização para persuadir os clientes a comprar os produtos ou serviços. A estratégia é como, e não o quê. Por outro lado, a estratégia é a abordagem da organização para competir com outras organizações para absorver mais clientes a fim de atingir os objectivos. Implica as campanhas de marketing e publicidade que são planeadas para atingir os objectivos. “Por exemplo, convencer os clientes de que o nosso produto de empréstimo à habitação é o melhor do mercado pela televisão e pela publicidade online”
Táctica: Tácticas são acções ou ferramentas que uma organização toma para atingir os objectivos associados a uma estratégia. São o que é e não como. As estratégias e tácticas devem funcionar em conjunto, sem táctica a organização tem um grande pensador e nenhuma acção. Por outras palavras, a organização precisa de grandes asas (estratégias) e pés (tácticas). Por exemplo, “Criar um novo produto de empréstimo doméstico com taxa de juros reduzida e taxa de administração de zero dólares”
Para fazer o melhor uso destes conceitos e fazer avançar as capacidades da sua organização, educar a sua organização sobre as diferenças dos termos e explicar as suas expectativas a partir deles. Uma equipa pode estar envolvida no desenvolvimento de estratégias, enquanto outra equipa está envolvida em tácticas. Assegure-se de que todas as tácticas se alinham com as estratégias e todas as estratégias têm em conta as tácticas. Não esquecer que as metas, objectivos, estratégias e tácticas dependem umas das outras e trabalham em conjunto.