Porque é que cada empregado da sua empresa deve ter formação em comunicações
Um trabalhador do centro de atendimento telefónico apanha um cliente zangado. Um funcionário frustrado leva a sua história para os meios de comunicação social. Uma equipa de marketing desperdiça um dia a andar em círculos com e-mails confusos. Um trabalhador do comércio a retalho ofende um cliente e perde uma venda. Estas são coisas que acontecem quase todos os dias, e a maioria delas resumem-se a uma coisa – a falta de formação em comunicação.
Contratação de gestores e executivos classificam consistentemente a boa comunicação como uma das competências mais importantes que os empregados devem ter. Isto porque a comunicação está no cerne de cada empresa – mesmo um empregado que se senta sozinho ainda comunica provavelmente com as pessoas, seja por telefone ou por correio electrónico. Ser capaz de transmitir informações claramente torna o trabalho mais eficiente, compreensível, e menos frustrante. Como parte do conjunto regular de formação, cada empregado da sua empresa deve também receber formação em comunicação. É uma parte vital para manter uma organização a funcionar sem problemas e de forma coesa.
Even algumas pessoas bem sucedidas são maus comunicadores, mas ganhar melhores capacidades de comunicação é um caminho quase certo para um melhor sucesso. Há sempre espaço para melhorias, e todos podem aprender com a formação em comunicação, mesmo alguém que já tenha passado por ela várias vezes. A melhoria da comunicação no trabalho tem estado ligada a uma melhor satisfação no trabalho, a um melhor desempenho da empresa, a um aumento da produtividade, e a empregados mais capacitados. Porque é que as empresas não querem isso para a sua organização e empregados?
A formação em comunicação a nível da empresa pode transformar uma organização, mas aqui estão três dos maiores resultados:
Comunicação melhorada no local de trabalho. Os empregados de qualquer organização passam grande parte do seu tempo a comunicar uns com os outros. Mesmo algo tão simples como uma saudação matinal ou uma conversa rápida a actualizar alguém sobre um projecto envolve comunicação interpessoal. As pessoas querem trabalhar para organizações onde a comunicação aberta e clara é encorajada, mas nem todos sabem realmente como comunicar claramente. Muitos empregados não pensam nas emoções dos seus colegas, o que pode levar a conflitos e a políticas de escritório. Sem considerar os sentimentos dos outros, os funcionários podem dizer coisas que ofendem os seus colegas e criam animosidade. Embora a comunicação aberta seja o objectivo, ela não deve ser feita à custa dos sentimentos dos outros. A formação em comunicação ensina os funcionários a controlar as suas emoções e a considerar as necessidades dos outros. Muitos empregados também não sabem como pedir coisas, não importa se é uma extensão de um grande projecto, pedir um dia de férias, ou pedir um aumento. Ou evitam pedir coisas, ou enganam a situação, o que pode levar a constrangimentos no local de trabalho. Ensinar os empregados a defenderem-se clara e concisamente e a pedirem coisas é uma parte importante da formação em comunicação.
Comunicação escrita mais clara. No nosso mundo digital moderno, tanta comunicação é escrita – tudo, desde uma rápida mensagem de texto a um e-mail ou correio electrónico em meios de comunicação social, faz parte da comunicação. Os funcionários têm de conhecer as regras de etiqueta das redes sociais e do correio electrónico. Isto é particularmente importante nos campos técnicos, onde um e-mail pouco claro pode soletrar a diferença entre um projecto bem sucedido e um desastre completo. Não subestime o poder de uma palavra escrita rápida e como ela pode ter impacto na forma como o trabalho é feito e como os clientes se sentem.
Uma marca unificada mais forte. Cada funcionário contribui para a sua marca, por isso é importante ter uma empresa onde as pessoas comuniquem bem. Um funcionário que tenha uma interacção mal comunicada com um cliente pode ter um impacto negativo na marca. A formação em comunicação ajuda a estabelecer consistência nos padrões de comunicação para que os funcionários saibam o que a marca representa e como comunicar com os colegas de trabalho e clientes numa variedade de situações. A comunicação a nível individual também desempenha um papel enorme no estabelecimento da marca pessoal de cada empregado. A forma como uma pessoa comunica diz muito sobre ela, e em muitos casos, proporciona a primeira impressão que os outros têm sobre ela.
As fortes capacidades de comunicação são benéficas numa base individual e organizacional. Mensagens pouco claras podem levar a confusão, tanto interna como externamente, com os clientes. É com a sua empresa e os seus empregados em mente que deve realizar regularmente formação em comunicação. É uma óptima forma de criar funcionários para o sucesso e fazer avançar a sua empresa com todos na mesma página.
Blake Morgan é um futurista, orador principal e autor de “More Is More”. Inscreva-se aqui no seu boletim semanal.