Um homem diz que a loja Sprint danificou o seu crédito pelo serviço que nunca teve; News 5 Investiga passos para ajudar
Um homem de Cañon City diz que a loja Sprint dentro do Pueblo Mall danificou o seu crédito por um serviço telefónico que ele nunca teve.
Após receber telefonemas ameaçadores de uma empresa de cobrança de dívidas, ele telefonou ao Repórter-Chefe de Investigação Eric Ross a pedir ajuda.
Roy Briggs diz que os empregados da loja o convenceram a assinar 2 linhas de serviço por $80/mês, mas a empresa não tinha os telefones em stock na altura.
Uma semana depois, Briggs diz que os empregados lhe disseram que estavam a sair do negócio e a mudar de operadora.
A conta Sprint nunca foi criada, no entanto Briggs começou a receber contas mensais do serviço telefónico.
A primeira conta chegou em Janeiro por $137.
“Eles (Sprint) disseram-me para não me preocupar e que tudo tinha sido resolvido”, disse Briggs.
Embora os empregados tenham dito a Briggs que o erro de facturação tinha sido corrigido, Briggs recebeu outra factura em Fevereiro por $210.
“O que realmente me irrita é as pessoas mentirem-me e dizerem-me para não me preocupar e que tudo tinha sido resolvido”, disse ele. “Estou a dizer ‘Óptimo, não me vou preocupar’ e depois a agência de cobranças está a chamar-me e a assediar-me”
Briggs diz que um cobrador de dívidas agressivo exigiu pagamento e avisou-o de que a sua pontuação de crédito ia ser danificada.
“Eu trabalho em dois empregos”, disse Briggs. “Levanto-me às 2 da manhã e trabalho o meu emprego diurno na neve e a razão pela qual o faço é porque a minha segurança social não cobre as minhas despesas de vida e também para manter as minhas contas em dia”
P>Embora as contas que Briggs recebeu tenham vindo directamente da Sprint, a nossa investigação descobriu que a loja Sprint que o inscreveu para o serviço não é uma loja da Sprint de propriedade corporativa.
É efectivamente propriedade e operada por uma empresa chamada CCT Wireless, um terceiro retalhista Sprint.
“Quero que verifiquem se a facturação parou e que atenuem os danos que causaram ao meu relatório de crédito”, disse Briggs.
Chief Investigative Reporter Eric Ross contactou o escritório corporativo da Sprint. O pessoal executivo pediu imediatamente desculpa pelo problema e assegurou ao News 5 que a marca negativa será removida de todas as agências de crédito.
Um porta-voz da Sprint também confirmou que Briggs não lhes deve um cêntimo.
“Mais uma vez obrigado por nos ter chamado a atenção para isto”, disse um porta-voz da Sprint. “A marca negativa será removida de todas as agências de crédito, uma vez que foi gerada por erro. Garantimos ao Sr. Briggs que estabelecemos uma parceria com a nossa própria agência de crédito para confirmar a remoção, e que a sua conta irá reflectir um saldo zero. O nosso representante Care também partilhou a sua informação de contacto directo para que o Sr. Briggs possa contactar o mais rapidamente possível no futuro, se necessário”
P>Perguntas frequentes:
Q: Devo comprar um telemóvel directamente de uma loja corporativa Sprint ou é seguro comprar um telefone e serviço de um terceiro revendedor?
A: Quer compre um telefone a uma loja corporativa ou a um terceiro revendedor, a operadora de telemóvel (serviço) deve ser a mesma. Algumas empresas terceiras poderão oferecer aos clientes incentivos ou promoções adicionais que não encontrarão online ou numa loja corporativa. No entanto, deverá sempre certificar-se de que a loja é um retalhista “autorizado”. Existem muitas lojas de telemóveis de retalho autorizadas em todo o país.
Q: O que acontece se eu receber uma factura que não é exacta?
A: Contacte primeiro o atendimento ao cliente. Se não conseguirem resolver o problema, peça para falar com um supervisor directo. Se o problema ainda não estiver resolvido, pode valer a pena procurar serviços de mediação ou apresentar uma queixa ao Better Business Bureau?
Q: Uma empresa de cobrança de dívidas continua a ligar-me e eu não quero falar com eles. O que posso fazer?
A: Os cobradores de dívidas têm um trabalho a fazer, mas tem o direito de solicitar que deixem de telefonar. Se estiver a receber chamadas de um cobrador de dívidas, é muito provável que a conta em mora já tenha sido reportada às três principais agências de crédito.
Q: Como posso contestar informações inexactas no meu relatório de crédito?
A: É bem possível que informações inexactas ou marcas negativas apareçam num relatório da agência de crédito, mas não no outro. Clique na agência abaixo para ver mais informações sobre as suas políticas e procedimentos de resolução de litígios.
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