Warum jeder Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen ein Kommunikationstraining absolvieren sollte

Ein Callcenter-Mitarbeiter schnauzt einen wütenden Kunden an. Ein frustrierter Mitarbeiter bringt seine Geschichte in die sozialen Medien. Ein Marketing-Team verschwendet einen Tag damit, sich mit verwirrenden E-Mails im Kreis zu drehen. Ein Mitarbeiter im Einzelhandel beleidigt einen Kunden und verliert einen Verkauf. Das sind Dinge, die fast jeden Tag passieren, und die meisten davon laufen auf eine Sache hinaus – einen Mangel an Kommunikationstraining.

Einstellende Manager und Führungskräfte stufen gute Kommunikation durchweg als eine der wichtigsten Fähigkeiten ein, die ein Mitarbeiter haben sollte. Das liegt daran, dass Kommunikation das Herzstück eines jeden Unternehmens ist – selbst ein Mitarbeiter, der alleine sitzt, kommuniziert wahrscheinlich immer noch mit anderen, entweder am Telefon oder per E-Mail. Die Fähigkeit, Informationen klar zu vermitteln, macht die Arbeit effizienter, verständlicher und weniger frustrierend. Als Teil der regulären Schulungsreihe sollte jeder Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen auch ein Kommunikationstraining erhalten. Es ist ein wichtiger Teil, um eine Organisation reibungslos und zusammenhängend am Laufen zu halten.

Selbst einige erfolgreiche Menschen sind schlechte Kommunikatoren, aber bessere Kommunikationsfähigkeiten zu erlangen ist ein fast todsicherer Weg zu mehr Erfolg. Es gibt immer Raum für Verbesserungen, und jeder kann von einem Kommunikationstraining lernen, selbst jemand, der es schon mehrfach durchlaufen hat. Verbesserte Kommunikation am Arbeitsplatz wird mit höherer Arbeitszufriedenheit, verbesserter Unternehmensleistung, erhöhter Produktivität und befähigteren Mitarbeitern in Verbindung gebracht. Warum sollten Unternehmen das nicht für ihr Unternehmen und ihre Mitarbeiter wollen?

Unternehmensweite Kommunikationstrainings können ein Unternehmen verändern, aber hier sind drei der größten Ergebnisse:

Verbesserte Kommunikation am Arbeitsplatz. Mitarbeiter in jedem Unternehmen verbringen einen Großteil ihrer Zeit damit, miteinander zu kommunizieren. Selbst so etwas Einfaches wie eine morgendliche Begrüßung oder ein kurzes Gespräch, um jemanden über ein Projekt auf dem Laufenden zu halten, beinhaltet zwischenmenschliche Kommunikation. Menschen wollen für Organisationen arbeiten, in denen eine offene und klare Kommunikation gefördert wird, aber nicht jeder weiß, wie man klar kommuniziert. Viele Mitarbeiter denken nicht an die Emotionen ihrer Kollegen, was zu Konflikten und Büropolitik führen kann. Ohne auf die Gefühle anderer Rücksicht zu nehmen, können Mitarbeiter Dinge sagen, die ihre Kollegen verletzen und Feindseligkeit erzeugen. Offene Kommunikation ist zwar das Ziel, sollte aber nicht auf Kosten der Gefühle anderer gehen. In Kommunikationstrainings lernen Mitarbeiter, ihre Emotionen im Zaum zu halten und die Bedürfnisse anderer zu berücksichtigen. Viele Mitarbeiter wissen auch nicht, wie man um etwas bittet, egal ob es sich um eine Verlängerung eines großen Projekts, um einen Urlaubstag oder um eine Gehaltserhöhung handelt. Entweder vermeiden sie es, um etwas zu bitten, oder sie vermasseln die Situation, was in beiden Fällen zu Unbehagen am Arbeitsplatz führen kann. Mitarbeitern beizubringen, wie sie klar und prägnant für sich selbst eintreten und um Dinge bitten können, ist ein wichtiger Teil des Kommunikationstrainings.

Klarere schriftliche Kommunikation. In unserer modernen digitalen Welt wird so viel schriftlich kommuniziert – von der schnellen Textnachricht bis zur E-Mail oder dem Posting in den sozialen Medien ist alles Teil der Kommunikation. Mitarbeiter müssen die Knigge-Regeln für Social Media und E-Mail kennen. Dies ist besonders in technischen Bereichen wichtig, wo eine unklare E-Mail den Unterschied zwischen einem erfolgreichen Projekt und einem kompletten Desaster ausmachen kann. Unterschätzen Sie nicht die Macht eines schnellen geschriebenen Wortes und wie es sich darauf auswirken kann, wie die Arbeit erledigt wird und wie sich die Kunden fühlen.

Eine stärkere einheitliche Marke. Jeder Mitarbeiter trägt zu Ihrer Marke bei, daher ist es wichtig, ein Unternehmen zu haben, in dem die Menschen gut kommunizieren. Ein Mitarbeiter, der eine schlecht kommunizierte Interaktion mit einem Kunden hat, kann einen negativen Einfluss auf die Marke haben. Kommunikationstrainings helfen dabei, konsistente Kommunikationsstandards zu etablieren, damit die Mitarbeiter wissen, wofür die Marke steht und wie sie mit Kollegen und Kunden in verschiedenen Situationen kommunizieren sollen. Die Kommunikation auf individueller Ebene spielt ebenfalls eine große Rolle bei der Etablierung der persönlichen Marke eines jeden Mitarbeiters. Wie eine Person kommuniziert, sagt viel über sie aus und vermittelt in vielen Fällen den ersten Eindruck, den andere von ihr haben.

Starke Kommunikationsfähigkeiten sind auf individueller und organisatorischer Basis von Vorteil. Unklare Botschaften können zu Verwirrung führen, sowohl intern als auch extern bei Kunden. Mit Blick auf Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter sollten Sie daher regelmäßig Kommunikationstrainings durchführen. Es ist ein großartiger Weg, um die Mitarbeiter auf den Erfolg vorzubereiten und Ihr Unternehmen voranzubringen, wenn alle auf der gleichen Seite sind.

Blake Morgan ist ein Customer Experience Futurist, Keynote Speaker und Autor von „More Is More“. Melden Sie sich hier für ihren wöchentlichen Newsletter an.