Wie man sich im Geschäftsleben bedankt

Menschen sagen im Allgemeinen nicht genug „Danke“.

Menschen sagen es in geschäftlichen Situationen WIRKLICH nicht oft genug.

Wie oft bedankt sich Ihr Vertriebsteam bei Ihren Kunden und Kollegen mit einer Notiz oder E-Mail? Ich schätze mal, wahrscheinlich nicht so oft.

Warum neigen wir dazu, uns davor zu drücken? Eine aktuelle Studie untersuchte Dankbarkeitsgeber und -empfänger und fand heraus, dass sich die Geber oft unwohl dabei fühlten, ihre Dankbarkeit auszudrücken. Sie dachten auch, dass es dem Empfänger egal sein würde, ob sie ein Dankesschreiben schicken oder nicht. Kurz gesagt, es wurde als eine unangenehme und unnötige Geste angesehen.

Aber als die Studie untersuchte, wie die Empfänger sich tatsächlich fühlen, wenn sie eine Danksagung erhalten, fanden sie heraus, dass die Geber die Zeit, den Aufwand und die Unannehmlichkeiten, die mit einer Danksagung verbunden sind, überschätzten und den positiven Einfluss auf den Empfänger und die Beziehung zu ihm unterschätzten.

So, was ist die Erkenntnis hier? Danke zu sagen ist relativ einfach; es gibt sowohl Ihnen als auch dem Empfänger ein gutes Gefühl; es IST notwendig; und es kann einen Unterschied in der Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen und den Kundenbeziehungen machen. Das alles wirkt sich auf Ihr Endergebnis aus.

Warum also tun es Vertriebsteams und B2B-Unternehmen nicht öfter? Vielleicht sind sie nicht sicher, wie man es richtig macht. Die besten Danksagungen sind prägnant, spezifisch und vor allem echt und authentisch.

Das heißt, ich kann Ihnen ein Rezept geben, wie Sie eine großartige Danksagung schreiben, aber in diesem Beitrag geht es nicht darum, ein Beispiel wortwörtlich zu kopieren. Sie müssen nicht zu viel darüber nachdenken. Sie müssen nur authentisch sein.

Warum sollte ich im Verkauf und im Geschäftsleben Wertschätzung zeigen?

Die Antwort aus der Studie, auf die ich mich bezogen habe, ist, dass es die Beziehungen fördert. Aber „Danke“ zu sagen, bleibt auf einen kurzen Anruf bei der Oma beschränkt, um sich für die Karte zu bedanken, die sie geschickt hat, oder auf eine Notiz an die Teilnehmer einer Party, um sich für ihr Erscheinen zu bedanken.

Wie sieht es in einer geschäftlichen Situation aus?

Dankeschön zu sagen, gibt allen Beteiligten ein gutes Gefühl und die Etikette-Besessenen unter uns würden behaupten, dass es das einzig Höfliche ist, was man tun kann. Vertriebsteams sind jedoch sehr beschäftigt. Sie werden die Quote nicht erreichen, wenn sie nur gute Stimmung verbreiten, und sie können nicht allein mit glänzenden Manieren überleben. (Unseres scheint auch von Eiweißshakes und Kaffee zu leben, aber ich schweife ab.)

Es gibt auch ein Geschäftsargument für das Versenden von Danksagungen an Kunden, Klienten und Partner.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Dankbarkeit Ihren Umsatz steigern kann, mit einigen Statistiken, um sie zu unterstützen:

1. Wenn Sie sich bei Ihren Kunden bedanken, sorgen Sie für ein gutes Kundenerlebnis.

• Zwei Drittel der Käufer geben an, dass das Kundenerlebnis wichtiger ist als der Preis.

2. Ein gutes Kundenerlebnis führt zu mehr Weiterempfehlungen.

• Nach einer positiven Erfahrung würden drei von vier Käufern ein Unternehmen weiterempfehlen.

3. Dies alles führt zu einer erhöhten Loyalität und einer geringeren Kundenabwanderung.

• Eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um 5 % steigert den Gewinn nachweislich um bis zu 95 %. Und sich nicht gewürdigt zu fühlen, ist der Grund Nummer 1, warum Menschen den Anbieter wechseln.

Vergessen Sie nicht, dass nicht nur Kunden und Lieferanten sich so fühlen können. Auch Ihre Mitarbeiter und Kollegen wollen sich wertgeschätzt fühlen. Studien zeigen, dass zwei von drei Menschen einen Job aufgeben würden, wenn sie sich nicht wertgeschätzt fühlen.

Einige Unternehmen haben einen internen Mechanismus dafür. Bei Proposify wird unser „Mitarbeiter des Monats“ von den Mitarbeitern nominiert. Jeder stimmt für die Person, von der er denkt, dass sie es am meisten verdient hat, aber wir schreiben auch eine kleine Notiz darüber, wie dieser Mitarbeiter die Unternehmenswerte Positivität, Integrität, Empathie und Tatkraft in seiner Arbeit verkörpert hat. Dann liest Firmenmitbegründer und CEO Kyle bei unserem monatlichen All-Hands-Meeting einen Haufen davon vor und verkündet den Gewinner.

Auch wenn wir sie technisch gesehen nicht als Danksagungen bezeichnen, ist es genau das, was sie sind. Es ist großartig, Anerkennung zu erhalten und zu sehen, dass Ihre hart arbeitenden Kollegen ebenfalls anerkannt werden. Das sorgt für eine tolle Unternehmenskultur.

Was soll ich schicken? Einen Brief? Eine Notiz? Eine E-Mail? Eine SMS?

So haben wir festgestellt, dass so ziemlich jeder gerne gedankt wird. Wie macht man das am besten?

Eine handschriftliche Notiz hat meist die größte Wirkung. Wenn Sie in letzter Zeit in den sozialen Medien unterwegs waren, sind Sie wahrscheinlich auf eine Haustiermarke namens Chewy gestoßen. Und Sie haben sie wahrscheinlich bemerkt, weil ihre Kunden über die handgeschriebenen Notizen posten, die das Unternehmen ihren Bestellungen beilegt.

Diese niedlichen Notizen sind so ein großer Hit, dass, wenn Sie bei Google danach suchen, eines der Ergebnisse auf der ersten Seite ein Facebook-Post von einem Kunden über die Notiz ist, die er erhalten hat. Das spricht Bände darüber, wie sehr die Notizen die Kunden von Chewy und andere erfreuen.

Ich weiß, was Sie denken – das ist alles anekdotisch. Wie wäre es mit ein paar Daten oder so, bevor ich einen Stift hervorhole und anfange zu schreiben? Ich höre Sie. Hier ist ein interessanter A/B-Test von der Philanthropie-Plattform Donors Choose.

Wenn sie handgeschriebene Dankesschreiben an die Hälfte aller Erstspender schickten, stellten sie fest, dass diejenigen, die ein Schreiben erhielten, mit 38 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit wieder spendeten als diejenigen, die kein Schreiben erhielten. Und diejenigen, die wieder spendeten, gaben mehr als die durchschnittliche Spende

Und jetzt denken Sie, dass handgeschriebene Notizen zwar toll sind und alles, aber Sie wollen nicht noch eine weitere nicht-verkaufende Aufgabe zu den täglichen Aktivitäten Ihres Verkaufsteams hinzufügen. Keine Sorge, auch dafür habe ich eine Lösung.

Authentizität und Automatisierung

Wie können wir Authentizität mit Automatisierung verbinden?

Wenn Sie sich länger als eine Minute in dieser Ecke des Internets (auch bekannt als Proposify-Blog) aufgehalten haben, wissen Sie, dass wir große Fans der Verwendung von Vorlagen sind, besonders für Angebote. Sie nehmen Ihrem Vertriebsteam das Gefühl des leeren Bildschirms, des blinkenden Cursors und der Frage, wo soll ich anfangen.

Wenn es um Dankbarkeit geht, kann eine Vorlage bedeuten, dass Ihr Dankesschreiben nicht aufrichtig wirkt. Und das verfehlt den Zweck.

Was ich stattdessen vorschlage, ist, dass Ihr Vertriebsteam eine Formel für seine Dankesbotschaft verwendet. Eine Dankesformel bietet einen soliden Ausgangspunkt für das Schreiben und sorgt dafür, dass die Botschaft prägnant und auf den Punkt gebracht wird. Die Formel, die ich Ihnen jetzt vorstelle, ist einfach und vielseitig – sie kann in fast jeder Situation im Geschäftsleben und darüber hinaus verwendet werden. Und während es nicht viel, wenn überhaupt, wertvolle Zeit vom Verkaufen wegnimmt, wird es Ihre Kundenbeziehungen aufwerten.

Okay, wir haben also das Medium gefunden. Lassen Sie uns über die Botschaft selbst sprechen.

Wie schreibt man ein geschäftliches Dankesschreiben

Es gibt eine Menge Gelegenheiten, ein Dankesschreiben zu versenden: Ein Erst- oder Folgekauf. Der Beginn oder Abschluss eines Projekts. Sogar die Gelegenheit, ein Angebot oder eine Ausschreibung zu unterbreiten, ist ein guter Zeitpunkt, um Dankbarkeit auszudrücken.

Lizzie Post, die Ur-Ur-Enkelin der berühmten Knigge-Dame Emily Post, hat eine einfache Formel für die perfekte Danksagung, die jedes Mal gelingt. Hier ist, was sie vorschlägt:

1. Öffnen

2. Bedanken Sie sich ausdrücklich

3. Schließen

Ja, drei ganze Schritte. Es ist wirklich so einfach wie das. Ich zeige es Ihnen.

Wie Sie „Danke für Ihr Geschäft“ aus Ihrem Wortschatz streichen: 8 Beispiele für Danksagungen

Gibt es eine Botschaft, die langweiliger ist oder der es an Persönlichkeit fehlt, als eine, in der es heißt: „Danke für Ihr Geschäft“?

Dankeschöns an Ihre Kunden sind großartig, aber sich bei ihnen für ihr „Geschäft“ zu bedanken, fühlt sich ein bisschen kalt und herzlos an, als ob Sie die Nachricht nur verschickt haben, weil Sie Geld ausgetauscht haben, nicht weil Sie tatsächlich dankbar sind. Egal wie kurz oder lang Sie sie gestalten, eine personalisierte Danksagung wird immer eine stärkere Wirkung haben als eine generische E-Mail aus der Schublade.

Mit der oben beschriebenen Formel ist es schnell und einfach, eine Danksagung zu verfassen, die nicht formelhaft oder unecht wirkt.

Hier sind einige Beispiele, die ich geschrieben habe, um dies zu illustrieren. Es hat nur ein paar Minuten gedauert, sie zu verfassen, und obwohl ich die gleiche Formel verwendet habe, lesen sie sich alle originell und persönlich.

8 Beispiele für Danksagungen für Verkaufs- und Angebotsszenarien:

1. Danke für die Möglichkeit, ein Angebot einzureichen
2. Danke für die Möglichkeit, auf eine Ausschreibung zu antworten
3. Danke für die Möglichkeit, ein Angebot abzugeben
4. Danke für die Anforderung eines Angebots
5. Danke für die Nutzung unserer Dienstleistungen
7. Danke für den Projektstartoff
8. Danke für Ihren Auftrag
9. Danke und auf Wiedersehen

Danke-You Note Example #1 – Danke für die Möglichkeit, ein Angebot einzureichen

Dank-Dankesschreiben Beispiel #2 – Danke für die Möglichkeit, auf eine Ausschreibung zu antworten

Dankesschreiben Beispiel #3 – Danke für die Möglichkeit, ein Danke für die Gelegenheit zum Zitieren

DankeschönSie Notiz Beispiel #4 – Danke für die Anfrage eines Angebots

Danke-Dankeschön-Beispiel #5 – Danke für die Nutzung unserer Dienste

Dankeschön-Beispiel #6 – Danke für den Dankeschön für Projektstart

Dankeschön-Notiz Beispiel #7 – Dankeschön für Ihren Auftrag

Dank-You Note Example #8 – Thank you and goodbye

Warum funktionieren Danksagungen wie diese so gut?

Es gibt drei Gründe, warum Danksagungen wie die oben genannten sowohl für Ihr Team als auch für die Empfänger ein Hit sein werden:

Diese Danksagungen sind prägnant.

Geschäftsbezogene Danksagungen sollten prägnant sein und beim Thema bleiben. Kombinieren Sie sie nicht mit einer anderen Nachricht, wie z.B. Fragen zum Projektauftakt oder der ausstehenden Rechnung. Konzentrieren Sie sich darauf, Danke zu sagen und kommen Sie dann in Ihrem nächsten Anruf, Ihrer nächsten E-Mail oder Nachricht auf das aktuelle Geschäft zurück.

Sie sind spezifisch.

Hier gibt es keine generischen Aussagen. Sie sprechen direkt die aktuelle Situation an, was den Empfänger wissen lässt, dass es sich nicht um eine automatisch generierte, massenhaft verbreitete Nachricht handelt, die von einem Roboter-Algorithmus ausgelöst wurde. Spezifität schafft Vertrauen.

Aber nicht zu übertrieben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie wirklich die beste Geschäftspartnerschaft in der Geschichte der Welt geschlossen haben, dann lassen Sie es ihn wissen. Wenn nicht, bleiben Sie positiv, aber auch ehrlich und realistisch. Menschen haben ein ziemlich sensibles BS-Meter, also selbst wenn Sie es gut meinen mit Ihren Übertreibungen, könnte es Ihre ganze Notiz unauthentisch erscheinen lassen. Und das ist das Gegenteil von dem, was Sie erreichen wollen.

Wie bedankt man sich?

Das sind zwei einfache Worte, die einen langen Weg gehen. Sich für Ihr Geschäft zu bedanken, ist ein einfacher, aber wirkungsvoller Weg, um Ihre Beziehungen zu vertiefen, Markentreue aufzubauen und allgemeines Wohlwollen zu schaffen.

Es ist einfach zu sagen, schnell zu tun und wird nie falsch verstanden. Es gibt keinen Nachteil, eine Danksagungs-E-Mail oder einen Danksagungs-Brief zu verschicken, also versuchen Sie, Zeit in Ihrer Woche einzuplanen, um es öfter zu tun.

Oh, und danke fürs Lesen!