Wie man wirklich nützliche Bewertungen online schreibt

In den Tagen vor dem Internet waren unsere Möglichkeiten, Bewertungen zu einem Restaurant, Produkt oder Unternehmen zu lesen, ziemlich begrenzt. Aber jetzt können wir mit ein paar Klicks oder Fingertipps auf unserem Telefon genau wissen, was Tausende von Menschen über den neuen Bagel-Shop denken. Und so hilfreich einige Bewertungen auch sein mögen, sie sind letztlich ein einziger Misthaufen. Einige sind nutzlos und ärgerlich, andere sind so glühend, dass sie nicht echt sein können. Die besten liegen dazwischen, und unabhängig davon, welche Erfahrungen der Rezensent gemacht hat, bieten sie die Art von Informationen, die bei der Entscheidungsfindung von unschätzbarem Wert sind.

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Vor einigen Jahren hatte ich das Privileg, Gast bei NPR’s On Point zu sein, wo wir über die Nützlichkeit von Bewertungen im Internet diskutierten, und wie diese Bewertungen die Kaufentscheidungen der Leute und die Unternehmen, die bewertet werden, beeinflussen. Ich war überrascht zu erfahren, wie viele Unternehmen noch nicht erkannt haben, dass selbst die vernichtendsten Bewertungen eine nützliche Botschaft unter ihrem Hass haben können, und wie viele Menschen positiven Bewertungen überhaupt nicht trauen. Wir haben auch darüber gesprochen, wie wichtig es ist, zur allgemeinen Verbesserung des Internets beizutragen. Jetzt ist es an der Zeit, das Gelernte in die Tat umzusetzen.

Denken Sie nach, bevor Sie schreiben: Einige Tipps, die Sie sich merken sollten

Fügen Sie relevante Details ein und lassen Sie die überflüssigen weg

Verstehen Sie mich nicht falsch, jeder mag eine gute Geschichte, und ein Teil der besten Online-Rezensionen, die ich gelesen habe, ist die Art und Weise, wie der Rezensent die Situation darstellt, so dass ich mich mit seiner oder ihrer Erfahrung identifizieren kann. Trotzdem sollten Sie sicherstellen, dass Sie Dinge wie das Datum, an dem Sie ein Restaurant oder ein Geschäft besucht haben, wann Sie eine Bestellung aufgegeben oder Ihr Produkt geöffnet haben, über wen Sie bestellt haben, wenn es nicht die Website war, auf der Sie die Bewertung schreiben, und natürlich Ihre Erfahrung mit relevanten Informationen zu Ihrer Beschwerde oder Ihrem Kompliment darlegen.

Wenn Sie zum Beispiel Schwierigkeiten hatten, in einem Restaurant bedient zu werden, werden andere Leser wissen wollen, zu welcher Tageszeit Sie dort waren, ob das Restaurant überfüllt war, ob das Personal Sie schlichtweg ignoriert hat oder ob es etwas Bestimmtes war (z.B. dass Ihre Bestellung zu lange gebraucht hat, bis sie ankam, oder dass es lange gedauert hat, bis Sie einen Platz bekommen haben). Lassen Sie das Fett weg, wie z.B. das Wetter, was Sie anhatten oder wo Sie saßen, es sei denn, es ist wichtig.

Lassen Sie die Eigennamen weg

Einer der größten Kritikpunkte an Online-Bewertungen ist, dass zu viele von ihnen rachsüchtig sind und auf bestimmte Personen abzielen, anstatt eine tatsächliche Beschwerde oder ein Problem anzusprechen. Es kann verlockend sein, einen bestimmten Kellner in einem Restaurant zu loben, indem man jedem auf Yelp erzählt, wer er ist, oder einen Wohnungsmanager auf Apartment Ratings zu kritisieren, indem man anderen sagt, dass sie sich vor so-und-so in Acht nehmen sollen, aber letztendlich macht es Ihre Bewertung weniger nützlich, selbst wenn sie bombastischer ist. Wenn der Server zum Manager befördert wird oder der Apartmentmanager nur für eine Woche eingesprungen ist, ist Ihre Bewertung bereits wertlos und veraltet. Besprechen Sie stattdessen die Erfahrung, die Sie gemacht haben, und lassen Sie einzelne Namen weg.

„Gut“ ist nicht immer positiv

Erinnern Sie sich, eine „gute“ Bewertung ist die Art von Bewertung, die für die Leute nützlich ist, die nach Ihnen kommen. Wenn Sie sich eine Auszeit von der Tastatur nehmen müssen, um Ihre Gedanken zu ordnen und Ihre Erfahrungen von mehreren Seiten zu betrachten, nehmen Sie sich diese Zeit. Fangen Sie nicht in einem Wutanfall an zu schreiben. Überprüfen Sie Ihre Rechtschreibung und Grammatik, verwenden Sie vollständige Sätze, lassen Sie die Ausrufezeichen weg. Selbst wenn Sie anonym schreiben, schreiben Sie so, als würde Ihnen jemand Ihre Worte vorlesen. Das wird nicht passieren, aber es bringt Sie dazu, innezuhalten und darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Argumente vortragen, und das sollte intelligent, zusammenhängend und ehrlich sein – auch wenn Sie eine schreckliche Erfahrung mit dem Kundenservice eines Geschäfts gemacht haben oder mit einem Hersteller, der sich weigert, eine beschädigte Lieferung zu ersetzen.

Bieten Sie sich für eine Bewertung an

Dies mag nicht für jeden funktionieren, aber es kann einen großen Beitrag dazu leisten, dass Ihre Bewertung heraussticht und niemand an ihrer Wahrhaftigkeit zweifelt. Öffnen Sie sich für Kommentare. Wenn Sie auf Yelp oder Amazon schreiben, verwenden Sie Ihren echten Namen oder laden Sie die Leser ein, Ihnen eine Nachricht zu schicken, wenn sie weitere Fragen zu Ihrer Erfahrung haben. Wenn Sie eine Antwort von dem Unternehmen oder dem Manager wünschen, hinterlassen Sie einige Kontaktinformationen, auch wenn es sich um eine E-Mail-Adresse handelt, die Sie speziell für diese Aufgabe eingerichtet haben. Wenn Sie den Leuten die Möglichkeit geben, Sie zu kontaktieren, um Ihre Geschichte zu bestätigen oder sogar ihre eigenen Erfahrungen mitzuteilen, machen Ihre Worte mehr Eindruck. Auch dies ist nicht für jeden geeignet – manchmal braucht man den Schutz der Anonymität, um wahrheitsgemäß und ehrlich zu sein, ohne Angst vor Repressalien zu haben, und wir verstehen das. Wenn Sie jedoch hinter Ihren Worten stehen können, hilft es.

Erinnern Sie sich und beachten Sie, dass Ihre Bewertung nur Ihre Erfahrung ist

Qualifizieren Sie Ihre Aussagen damit – niemand muss hören „und ich habe gehört, dass viele andere Leute das gleiche Problem haben.“ Das klingt nur so, als würden Sie diese „anderen Leute“ fabrizieren, um Ihre Meinung zu untermauern. Machen Sie deutlich, dass es sich um das handelt, was Ihnen passiert ist, und dass die Erfahrungen anderer Leute unterschiedlich sein können, selbst wenn Ihre besonders positiv waren. Weisen Sie darauf hin, warum Sie glauben, dass Sie Ihre spezielle Erfahrung gemacht haben – vielleicht hat sich Ihr Essen aufgrund Ihrer Bestellung verspätet? Oder vielleicht hat Ihnen ein Hotel ein Upgrade auf eine Suite gewährt, weil Sie so freundlich auf sie zugegangen sind. Scheuen Sie sich nicht, zu spekulieren – zukünftige Leser werden davon profitieren.

Gehen Sie auf die andere Seite der Geschichte ein

Schließlich sollten Sie daran denken, dass es eine andere Seite Ihrer Geschichte gibt. Positive Rezensionen werden fast nie angefochten, aber sie werden auch am häufigsten von zukünftigen Lesern ignoriert. Negative Bewertungen ziehen die meiste Aufmerksamkeit auf sich, und obwohl die meisten Leute klug genug sind, alle Bewertungen durchzusehen und die auszulassen, die seltsam, besonders nutzlos oder für sie irrelevant sind, können auch negative Bewertungen nützlich sein, wenn Sie darauf eingehen, warum Sie glauben, dass Ihre Erfahrung so abgelaufen ist, wie sie abgelaufen ist, indem Sie sich auf die andere Seite des Problems stellen. Manchmal gibt es keine Entschuldigung für eine schlechte Behandlung, einen schlechten Service oder eine schreckliche Erfahrung, aber wenn Sie ein wenig Verständnis zeigen können, trägt das viel dazu bei, Ihre Bewertung als ehrlich zu bestätigen – selbst wenn ein zukünftiger Leser sich trotzdem entscheidet, den Ort zu meiden.

Eine Vorlage für eine Bewertung, die Sie überall verwenden können

Selbst wenn Sie in der richtigen Stimmung sind, um mit dem Schreiben anzufangen, wissen Sie vielleicht immer noch nicht, wie Sie das alles formulieren sollen. Lassen Sie uns helfen! Dies ist eine Vorlage für einen Bericht, den Sie überall verwenden können. Füllen Sie einfach die Lücken mit Informationen aus, die für Ihre Erfahrung relevant sind.

Name der Dienstleistung/des Restaurants/des Geschäfts

Pros: Spezifische, einfache, ein- oder zweiwortige Highlights, die Sie erlebt haben, durch Kommata getrennt

Cons: Lassen Sie keines davon aus – jedes Erlebnis hat beides! Selbst wenn es keinen Platz dafür gibt, notieren Sie sie, damit Sie Ihre Gedanken ordnen können.

Die Grundlagen. Uhrzeit, Datum, etc. „Am 11. Februar hielt ich bei Bob’s Deli an der Ecke 12th und M Street, um mir ein Sandwich zu holen. Es war gegen 13:30 Uhr, und ich hatte gehofft, dass ich die Mittagsmenge verpasst hatte. Ich hatte nicht mit einer Schlange gerechnet, aber ich bekam definitiv eine. Die Schlange an der Essensausgabe war etwa fünf Personen lang, als ich ankam, und weitere fünf Personen warteten darauf, an der Kasse zu bezahlen, und es war nur eine Person an jedem Platz beschäftigt. Ich hatte gehört, dass es dort sehr voll werden kann, aber das war lächerlich.“

Informationen speziell für Ihre Situation. Behalten Sie die oben genannten Regeln im Hinterkopf und erzählen Sie die ganze Geschichte, unabhängig davon, wie das Ergebnis war. „Das Reinigungsteam kam pünktlich, was beeindruckend war, wenn man bedenkt, dass ich den Termin erst am Morgen vereinbart hatte. Die verantwortliche Reinigungskraft kam zuerst herein, während die anderen ihre Ausrüstung aus dem LKW holten, und ging mit mir den Papierkram durch. Sie sah sich um und präsentierte einen Kostenvoranschlag, der etwas höher war, als ich erwartet hatte. Ich wies sie darauf hin, dass ihr Versanddienst mir gesagt hatte, dass ihre Leistungen geringer ausfallen würden als dieser Betrag, und zeigte ihr den Kostenvoranschlag, den ich per E-Mail erhalten hatte. Sie erklärte mir, dass der Versanddienstleister den Preis auf der Grundlage eines kleineren Hauses als meines berechnet hatte, aber sie sagte, sie könnten es mit dem niedrigeren Preis schaffen. Als ich den Termin vereinbarte, hatte ich das Gefühl, dass der Vertreter am Telefon beschäftigt war und mich nicht hörte, als ich seine Fragen beantwortete, aber ich wollte nicht für diesen Fehler bezahlen. Ich werde das im Hinterkopf behalten, wenn ich das nächste Mal ihre 1-800-Nummer anrufe, aber ich bin wirklich froh, dass die Leute vor Ort flexibel genug sind, um spontan Anpassungen vorzunehmen. Das allein verdient schon Respekt.“

Jetzt ist es an der Zeit, ein Fazit zu ziehen, sich für Kommentare zur Verfügung zu stellen und es stilvoll zu halten. „Insgesamt war meine Erfahrung mit der Roadrunner SuperFast 128GB SSD positiv. Ich war innerhalb von Minuten nach dem Einbau einsatzbereit, und das Ding ist viel schneller als die alte WIL-E 128GB, die ich als defekt zurückgeben musste. DriveShop war sehr hilfsbereit, mir ein Versandetikett zu besorgen und die Ersatzplatte über Nacht zu schicken, aber es war eine Schande, dass ich so aggressiv sein musste, um sie wissen zu lassen, dass es dringend ist. Wenn Sie ein Laufwerk suchen, kann ich mich über das Roadrunner SuperFast nicht beschweren; es hat mir in der letzten Woche gute Dienste geleistet. Das WIL-E-Modell könnte jedoch ein einmaliges oder ein systemisches Problem gewesen sein. Ich werde den WIL-E wahrscheinlich nicht wieder kaufen. Falls jemand Fragen zum Roadrunner hat, kann er gerne einen Kommentar zu meinem Testbericht hinterlassen, dann melde ich mich bei ihm.“

Natürlich müssen Sie Ihre Eindrücke nicht so ausführlich schildern und können sich frei fühlen, auf den Punkt zu kommen, aber das Wichtigste ist, dass Sie sicherstellen, dass Sie die Informationen einbeziehen, die für Ihre Geschichte relevant sind, Ihre Perspektive im Auge behalten und ehrlich sind. Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Rezensionen nützlich, einflussreich und zeitlos sind.

Dieser Artikel wurde ursprünglich 2012 veröffentlicht und wurde am 12.3.19 aktualisiert, um gründlichere und aktuellere Informationen zu liefern.