L’utilité en marketing
Valeur client = utilité économique
Si vous avez précédemment étudié l’économie, alors il y a de fortes chances que vous ayez vu le mot « utilité ». L’utilité est le terme économique qui désigne l’ensemble des valeurs et des avantages reçus par le consommateur lors de l’acquisition et de la consommation d’un produit.
Par conséquent, en marketing, nous pouvons utiliser les termes valeur client et utilité de manière interchangeable. Mais le mot « valeur » est maintenant devenu plus commun dans l’usage parce qu’il est beaucoup plus clair à ce qu’il signifie.
Une entreprise passe par le processus à la fois de création et de distribution d’un produit pour créer une utilité (valeur) pour le consommateur final. Il existe cinq types d’utilités différentes qui peuvent être générées pour un consommateur par une entreprise.
Ce sont : l’utilité de forme, l’utilité de tâche, l’utilité de temps, l’utilité de lieu et l’utilité de possession.
L’utilité de forme
Cela signifie que l’entreprise ajoute de la valeur en concevant un produit d’une manière particulière. Cela est plus courant avec les biens physiques, où le design, l’apparence, les caractéristiques du produit sont appréciés et/ou appréciables par le consommateur.
L’utilité de la tâche
L’utilité de la tâche est généralement associée à une entreprise de services, où l’organisation fournit de la valeur en réalisant une tâche (en fournissant un service) pour un consommateur. Par exemple, un service de blanchisserie, un service de garde d’enfants, un conseil juridique, et ainsi de suite – tous fournissent une certaine forme de service ou entreprennent une tâche pour le consommateur.
Utilité temporelle
L’utilité temporelle fait référence à l’ajout de valeur pour le consommateur en ayant le produit disponible lorsque le consommateur en a besoin. Un bon exemple ici serait un magasin de proximité ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 – qui offre un avantage temporel par rapport à un supermarché ordinaire.
L’utilité de lieu
Similaire à l’utilité de temps ci-dessus, l’utilité de lieu fait référence au fait d’avoir le produit disponible à un endroit qui convient au consommateur. Par exemple, la nourriture livrée à domicile, les services mobiles, les magasins avec de nombreux emplacements, et ainsi de suite – tous fournissent au consommateur une valeur par la facilité de disponibilité.
Utilité de possession
L’utilité de possession signifie que le produit est relativement facile à acquérir. Par exemple, un meuble coûteux peut être rendu plus facilement disponible grâce à un financement à faible taux d’intérêt. Ou une banque peut simplifier les étapes nécessaires à l’obtention d’un prêt. Dans les deux cas, l’entreprise cherche à faciliter la possession (la propriété) du produit par le consommateur.
Valeur globale pour le client
Comme vous pouvez le constater, ces formes d’utilités économiques en marketing sont conçues pour augmenter le niveau de valeur et de commodité pour les consommateurs.
Ce que vous devez noter, c’est que la valeur s’étend au-delà du simple produit (utilité de forme). Dans la liste d’utilités ci-dessus, la valeur s’étend également à la tâche (service), à la commodité du temps, à la commodité de l’emplacement et de l’accès, et à la commodité d’un achat et d’un processus faciles.
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