My Jury Duty Portal – Los Angeles Superior Court

Nom du projet : Portail Web de mon devoir de juré
Cour : Los Angeles Superior Court

Overview/Program Description :
Le portail Web « Mon devoir de juré » est conçu pour être un centre commercial « à guichet unique » pour les jurés utilisant les dernières technologies Web. Il permet aux jurés de répondre à leur convocation au jury dans le confort de leur foyer et pratiquement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les jurés peuvent s’inscrire, reporter, demander des excuses ou des transferts, recevoir leurs instructions de rapport et accéder à une foule d’autres fonctions qui leur fournissent des informations et des services, notamment des cartes, des vidéos, des restaurants locaux et la possibilité de discuter en temps réel avec des agents. Les jurés peuvent également recevoir leur orientation obligatoire par le biais du portail. Ce système introduit des efficacités opérationnelles et des économies pour la division.
De plus, le portail Web s’interface aussi directement avec le système d’ouverture, de numérisation et d’extraction du courrier (MOSES)/système de codage des activités des jurés (JACS) de la Cour en créant automatiquement des images numériques de la convocation du jury en fonction des réponses fournies par les jurés et en envoyant ces images à MOSES/JACS pour qu’elles soient traitées ultérieurement par le personnel des services aux jurés.
Avantages/économies du programme:
Le résultat de ce programme a été une voie d’accès supplémentaire au tribunal, ce qui a entraîné un meilleur service aux jurés et une plus grande efficacité pour le tribunal. L’utilisation du portail Web, qui a augmenté à environ 28 pour cent de tous les jurés s’inscrivant pour le devoir de juré, a réduit la charge sur le personnel affecté à aider les appelants par téléphone et a permis au personnel d’être réaffecté à d’autres domaines des opérations du tribunal. Depuis son lancement en août 2011, le portail Web a reçu environ 2,8 millions de visites. Chaque visite représente un gain de temps pour le personnel. Le succès a également été mesuré en fonction de la fiabilité du système, qui a connu des temps d’arrêt négligeables. Une troisième mesure du succès a été l’enquête et la sollicitation des commentaires que les jurés ont fournis en utilisant le portail Web. Les résultats de l’enquête donnent un impressionnant taux de satisfaction des jurés de 95 % à l’égard du portail Web.
Des gains d’efficacité ont été réalisés en réduisant le nombre d’appels téléphoniques et de documents traités par le personnel et en permettant d’affecter une partie du personnel à d’autres secteurs opérationnels. Le personnel dont le temps était auparavant alloué au traitement des demandes de renseignements téléphoniques peut désormais traiter ces assignations numériques via le système JACS entre deux appels. En outre, l’utilisation de services Web pour communiquer avec le système de gestion des jurés permet au tribunal de faire des économies en réduisant l’activité sur l’ordinateur central.
Autres tribunaux utilisant des programmes similaires :

• El Dorado Superior Court
• Fresno Superior Court
• Imperial Superior Court
• Madera Superior Court
• Marin Superior Court
• Monterey Superior Court
• Napa Superior Court
• Nevada Superior Court
• Orange Superior Superior Court
• Placer Superior Court
• San Bernardino Superior Court
• San Diego Superior Court
• Santa Clara Superior Court
• Solano Superior Court
• Sonoma Superior Court
• Tuolumne Superior Court
• Ventura Superior Court