My Jury Duty Portal – Los Angeles Superior Court

Nome del progetto: Il mio portale web sul dovere di giurato
Corte: Los Angeles Superior Court

Panoramica/Descrizione del programma:
Il portale web “My Jury Duty” è progettato per essere un centro commerciale “one stop” per i giurati che utilizza la più recente tecnologia web. Permette ai giurati di rispondere alla loro convocazione nella comodità delle loro case e virtualmente 24/7. I giurati possono registrarsi, posticipare, richiedere scuse o trasferimenti, ricevere le loro istruzioni di segnalazione, e accedere a una serie di altre funzioni che forniscono ai giurati informazioni e servizi, tra cui mappe, video, ristoranti locali, e la possibilità di chattare in tempo reale con gli agenti. I giurati possono anche ricevere il loro orientamento obbligatorio attraverso il portale. Questo sistema introduce efficienze operative e risparmi sui costi per la divisione.
Inoltre, il portale web si interfaccia direttamente con il sistema di apertura, scansione ed estrazione della posta del tribunale (MOSES)/Juror Activity Coding System (JACS) creando automaticamente immagini digitali delle convocazioni della giuria in base alle risposte fornite dai giurati e invia queste immagini al MOSES/JACS per essere ulteriormente elaborate dal personale del Juror Services.
Benefici del programma/risparmi:
Il risultato di questo programma è stato un’ulteriore via d’accesso al tribunale, con un conseguente miglior servizio ai giurati e una maggiore efficienza per il tribunale. L’uso del portale web, che è cresciuto fino a circa il 28% di tutti i giurati che si registrano per il servizio di giuria, ha ridotto l’onere del personale assegnato ad assistere i chiamanti per telefono e ha permesso al personale di essere riassegnato ad altre aree delle operazioni del tribunale. Dal suo rilascio nell’agosto 2011, il portale web ha ricevuto circa 2,8 milioni di visite. Ogni visita rappresenta il tempo risparmiato dal personale. Il successo è stato misurato anche in base all’affidabilità del sistema, che ha registrato tempi di inattività trascurabili. Una terza misura del successo è stato il sondaggio e la sollecitazione dei commenti che i giurati hanno fornito utilizzando il portale web. I risultati del sondaggio hanno dato un impressionante 95 per cento di soddisfazione dei giurati con il portale web.
Le efficienze sono state realizzate riducendo il numero di chiamate telefoniche e di documenti elaborati dal personale e permettendo al personale di essere assegnato ad altre aree operative. Il personale il cui tempo era precedentemente assegnato alla gestione delle richieste telefoniche può ora elaborare queste convocazioni digitali tramite il sistema JACS tra una chiamata e l’altra. Inoltre, l’uso di servizi web per comunicare con il sistema di gestione della giuria fa risparmiare al tribunale denaro riducendo l’attività sul mainframe.
Altri tribunali che usano programmi simili:

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• Fresno Superior Court
• Imperial Superior Court
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