Revue de WOW air – Sièges, commodités, service à la clientèle, frais de bagages et plus [Compagnie aérienne en cessation d’activité]

Mise à jour : Wow air a cessé ses activités.

Nous avons rédigé une revue générale de WOW air pour vous donner un aperçu de la compagnie aérienne du point de vue du client.

Comme ce n’est pas une compagnie aérienne dont on entend parler tous les jours, nous savons que beaucoup de gens ont des questions : Où vole WOW air ? Aurai-je droit à des collations lorsque je vole sur WOW air ? Combien WOW air facture-t-elle pour les frais de bagages ? Que disent les gens à propos de WOW air ?

Dans ce billet, nous avons présenté quelques statistiques de base sur la compagnie, les options de billetterie et de tarifs, ces embêtants frais supplémentaires (y compris les frais de bagages), les spécifications des sièges, les équipements à bord, les classements de satisfaction des clients, et plus encore.

Informations de base

La compagnie aérienne : WOW air

Alliance : Aucune

Catégorie : Compagnie aérienne low-cost

Programme de fidélisation : Aucun

Ligne de conduite : Nous vous promettons ce sentiment WOW !

Enoncé de mission : « WOW air s’engage à fournir les vols les moins chers vers et depuis l’Islande et à travers l’Atlantique, tout en offrant un service mémorable tout au long du trajet. » (source)

Vols quotidiens : Variable, ~50-55

Flotte : 20 (prévoit de passer à 24 d’ici la fin de 2018)

Hub principal : Aéroport international de Keflavík, KEF (agglomération de Reykjavík, Islande)

Destinations : 37 (à travers l’Europe, l’Amérique du Nord et l’Asie) – à noter qu’à partir de novembre 2018, les lignes américaines sont réduites en fréquence ou entièrement supprimées en raison des difficultés financières de la compagnie aérienne

Options de billetterie

Oui, WOW est une compagnie aérienne économique. Oui, les tarifs sont adaptés en conséquence. Oui, vous paierez pour des extras.

Pourtant, avec des options pour des tarifs aussi ridiculement bas, cela pourrait en valoir la peine !

Tarifs de base

WOW air propose 4 options tarifaires. Selon l’option choisie, vous pourriez payer des frais supplémentaires basés sur des ajouts sélectionnés comme l’embarquement prioritaire, la sélection des sièges, etc.

WOW basic	WOW plus	WOW comfy	WOW premium
Billet d’avion 1 article personnel	Billet d’avion 1 article personnel 1 bagage à main 1 bagage en soute .on 1 Checked Bag Seat Res (standard uniquement)	Billet d’avion 1 Article personnel 1 Carry-on 1 bagage enregistré Seat Res (le meilleur disponible) Protection contre l’annulation	Billet d’avion 1 Article personnel 1 Carry- 2 sacs enregistrés Protection contre l’annulation BigSeat Enregistrement prioritaire (KEF) Security Fast Track (KEF, LGW*, CHP, & EDI) Embarquement prioritaire (tous les aéroports) Repas à bord Pas de frais de changement

WOW de base : Ce tarif est exactement ce qu’il semble être : le tarif le plus basique que WOW a à offrir. WOW « basic » comprend votre billet d’avion et 1 objet personnel (limité à 42 x 32 x 25cm et 10kg). C’est tout !

Ce qui signifie que vous devrez payer un supplément pour des choses comme un bagage à main, un bagage enregistré, l’attribution d’un siège ou des collations (voir la section bagages/frais ci-dessous). En outre, les annulations ne sont pas remboursées.

WOW plus : ce tarif vous permet d’en avoir un peu plus pour votre argent. WOW « plus » comprend votre billet d’avion, 1 article personnel (les limitations de taille ci-dessus s’appliquent), 1 bagage à main (limité à 56 x 45 x 25 cm et 12 kg), 1 bagage enregistré et la réservation d’un siège (avec espace pour les jambes standard). Là encore, les annulations ne sont pas remboursées.

WOW note : « WOW Plus sera toujours moins cher que l’ajout au tarif WOW Basic. C’est garanti. »

WOW comfie : Ce tarif est la 3e option tarifaire proposée par WOW. « Comfy » comprend votre billet d’avion, 1 article personnel (les limitations de taille ci-dessus s’appliquent), 1 bagage à main (les limitations de taille ci-dessus s’appliquent), 1 bagage enregistré, une réservation de siège (le meilleur disponible au moment de la réservation – soit XL ou XXL), et une protection en cas d’annulation.

WOW premium : Il s’agit de l’option de billet la plus chère et la plus inclusive proposée par WOW. WOW « premium » comprend votre billet d’avion, 1 article personnel (les limites de taille ci-dessus s’appliquent), 1 bagage à main (les limites de taille ci-dessus s’appliquent), 2 (DEUX) bagages enregistrés, une protection contre les annulations et un BigSeat garanti. PLUS, vous bénéficiez également d’un enregistrement prioritaire à l’aéroport de Reykjavik (KEF), d’une voie rapide pour passer la sécurité dans 4 aéroports populaires (KEF, LGW*, CHP & EDI), d’un embarquement prioritaire dans tous les aéroports, d’un repas en vol et d’aucuns frais de modification.

Comme vous pouvez l’imaginer, il y a un minimum (lire : moins) de frais ajoutés/supplémentaires associés à ce tarif.

Il est important de noter que les tarifs WOW Basic et WOW Plus ne peuvent pas être surclassés après la réservation initiale. Donc, si vous voulez plus d’avantages inclus dans votre tarif de base, choisissez Plus ou Biz dès le départ.

Escale en Islande

Si vous voyagez entre les États-Unis et l’Europe sur des vols aller-retour, WOW air propose une option d’escale en Islande sans frais supplémentaires. Cette option est différente d’une escale en ce sens que l’escale peut s’étendre sur plusieurs jours. En outre, l’escale peut être sélectionnée pour le voyage aller ou retour, à la préférence du client.

Toutefois, WOW air fournit l’avertissement suivant relatif à l’escale WOW :

Wow Baggage & Other Fees/Add-ons

Puisque WOW air propose quelques options de billetterie différentes, les frais de bagage et les frais d’ajout/extra sont facturés en conséquence. Certains frais seront facturés quelle que soit l’option de billetterie que vous choisissez, alors gardez cela à l’esprit lorsque vous prévoyez de voler avec WOW air.

Frais de bagages : Avec WOW air, les prix des bagages dépendent de l’option tarifaire que vous choisissez lors de l’achat de votre billet et de la route spécifique empruntée.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, avec WOW Basic, vous devrez payer des frais si vous apportez autre chose qu’un objet personnel. Les tarifs WOW Plus et WOW Biz comprennent un bagage à main et un bagage enregistré.

Il est également important de noter que les frais de bagages augmentent à mesure que vous vous rapprochez du décollage. Essayez donc de préacheter votre franchise de bagages souhaitée lors de votre réservation initiale si vous voulez économiser le plus d’argent.

Les limitations de taille/poids des bagages aériens WOW sont les suivantes :

• Article personnel : 17″ x 13″ x 10″
• Sac à main standard : 22″ x 18″ x 10″ (poids maximal de 26lbs)
• Sac enregistré : dimensions linéaires maximales de 62″ (poids maximal de 44lbs)

Le tableau suivant affiche une gamme de frais de bagages pour la plupart des lignes aériennes WOW de/vers les États-Unis à Reykjavík, par étape. Cependant, pour les calculs les plus précis des frais de bagages, veuillez utiliser l’outil de calcul des bagages en ligne de WOW air.

Le tableau suivant affiche une fourchette de frais de bagages pour la plupart des itinéraires de WOW air vers/depuis les États-Unis vers l’Europe via Reykjavík, par étape. Encore une fois, pour le calcul le plus précis des frais de bagage, veuillez utiliser l’outil de calcul des frais de bagage en ligne de WOW air.

Conseil : Répétons que les prix ci-dessus sont PAR PIÈCE. Étant donné que tous les vols ont 1 étape à l’aller et 1 étape au retour, vous devez vous attendre à ce que le prix de vos bagages soit le double de ce qui est indiqué ici. C’est plutôt normal ; toute compagnie aérienne typique qui facture des frais pour les bagages facturera par vol ou par étape.

Autres frais liés aux bagages : Voici quelques autres frais liés aux bagages que WOW air facture.

Frais de changement de bagage à main : 30 $ (cela s’applique si votre bagage à main est en surpoids/surdimensionné et que vous choisissez de le changer en bagage enregistré au comptoir d’enregistrement ; si vous ne le faites pas et que vous êtes obligé de l’enregistrer à la porte, cela vous coûtera 100 $)

Bagages en surpoids : 20 $ par kilo, max de 12 kg supplémentaires par sac

Équipement sportif/bagages spéciaux : 76 $ à 116 $ (voir la page des frais pour plus de détails)

Frais de service 1 : Si vous voulez économiser de l’argent, réservez en ligne ! La réservation par le centre d’appels vous coûtera 28 $ par invité, par étape de vol. Cela peut s’additionner rapidement !

Frais de service 2 : Essayez de réserver tous vos extras comme les bagages et les places assises en même temps que vous réservez votre vol, et faites-le en ligne. Ces frais de 18 $ sont facturés par invité, par tronçon de vol, si vous devez réserver les bagages et les sièges par l’intermédiaire du centre d’appels après votre réservation initiale.

Changement de vol : En plus de toute différence de tarif entre les vols (le cas échéant), les clients doivent payer des frais de 91 $ par invité, par étape de vol.

Changement de nom : 91 $ par invité, par étape de vol ; ce service n’est pas disponible vers/depuis les États-Unis dans les 72 heures suivant le départ du vol.

Correction de l’orthographe du nom : 18 $ par invité, par étape de vol.

Protection contre les annulations : 25 $ par invité, par étape de vol.

Mineur non accompagné : 90 $. Par WOW air : Non disponible sur les vols de correspondance entre l’Amérique du Nord et l’Europe. Des frais de service doivent être payés pour un enfant voyageant non accompagné pour chaque vol individuel. Si 2 enfants ou plus (frères et sœurs) voyagent ensemble sans parent ou tuteur, une seule charge sera appliquée par étape du voyage.

Frais de réservation de siège : Ces frais varient considérablement en fonction de l’itinéraire de vol emprunté et du siège souhaité. Les clients peuvent choisir entre :

• Siège standard – arrière
• Siège standard – avant
• XL espace supplémentaire pour les jambes
• XXL espace supplémentaire pour les jambes
• BigSeat

Veuillez consulter la page des frais supplémentaires de WOW air pour plus de détails sur les prix de réservation des sièges.

Entrée prioritaire : 10 $ ; doit être acheté lors de la réservation initiale.

Rafraîchissements à bord : En dehors des repas inclus dans les tarifs WOW Biz, tous les autres rafraîchissements sont disponibles moyennant des frais. Les clients doivent également noter que certains repas ne sont pas disponibles à certains endroits. Des sandwichs et des collations légères comme des chips, des yaourts et des chocolats sont inclus dans le menu de bord.

WOW air offre également aux clients la possibilité de pré-commander un repas à partir d’un menu spécial jusqu’à 48 heures avant leur vol (service non disponible sur les lignes de Chicago, LA, Miami, San Francisco ou Tel Aviv). Cela peut être fait sur le site Web de WOW air via My Booking.

Comment éviter de payer des frais excessifs & Frais de voyage

Les cartes suivantes offrent des crédits aériens qui couvriront le coût des frais de voyage supplémentaires, tels que les frais de bagages, les achats en vol, les surclassements de sièges, etc.

Carte de crédit Capital One® VentureOne® Rewards – Cette carte sans frais annuels est assortie d’une offre de 20 000 miles bonus après avoir dépensé 1 000 $ au cours des trois premiers mois. Lorsque vous utilisez votre carte pour des achats de voyage (par exemple, les frais de bagages), utilisez vos miles pour payer tout ou partie du solde de votre relevé ! Nous avons mis en évidence 30+ avantages de la carte.

Carte de crédit Capital One® Venture® Rewards – La carte « grand frère » de la VentureOne avec une offre de 60 000 miles bonus lorsque vous dépensez 3 000 $ en achats dans les 3 premiers mois à partir de l’ouverture du compte. Cette carte est pleine d’avantages et de privilèges et vous pouvez échanger vos miles contre des voyages (vols, hôtels, et même payer les frais de bagages, etc.) ou transférer vos miles vers plus de 10+ programmes de fidélité de voyage.

Pour en savoir plus sur la façon dont chacune des cartes énumérées peut aider à couvrir les coûts de vos frais excédentaires, veuillez vous référer à leurs revues de cartes respectives.

Aménagements à bord & Spécifications des sièges

À quoi ressemblera mon vol WOW air ? Si vous vous posez la question, voici toutes les infos dont vous avez besoin :

Les commodités à bord : Comme nous l’avons mentionné précédemment, cela dépend du tarif de base WOW air que vous choisissez et des suppléments que vous achetez. Pour gérer une compagnie aérienne à bas prix, certaines commodités auxquelles certains clients sont habitués avec les grandes compagnies aériennes ne sont tout simplement pas disponibles.

• WOW air ne fournit pas de Wi-Fi en vol, de capacités de streaming vidéo ou tout autre divertissement à bord. WOW air encourage les clients (en particulier ceux qui ont des enfants) à apporter quelque chose d’amusant à faire avec eux.
• Bien que ce qui précède soit vrai, les clients sur les lignes nord-américaines ont la possibilité de louer un iPad « plein de divertissement ». Le site internet de WOW air n’indique pas actuellement le coût de cette location.
• Il existe des prises de courant universelles à bord des avions A321 et A330 de WOW air.
• Sauf si vous avez choisi un billet WOW Biz, le service de rafraîchissement est limité aux boissons payantes et aux collations uniquement.

Spécificités des sièges : Les spécifications et la disposition des sièges varient assez fortement en fonction du vol de WOW air sur lequel vous vous trouvez. Nous avons répertorié la flotte de WOW air en fonction du type d’avion, puis documenté le nombre de sièges de chaque taille disponibles. La largeur des sièges n’est pas indiquée sur les plans des sièges de WOW air.

• Sièges standard* : Pas 29″-30″
• Sièges standard+* : 29″-30″ d’écartement
• Sièges XL : 32″-33″ de pas
• Sièges XXL : 35″+ pitch
• BigSeat : 37″+ pitch

*WOW déclare que la différence dans leurs sièges standard & Standard+ a à voir avec leur emplacement dans l’avion. Les sièges à l’arrière de l’avion ou les sièges de la rangée du milieu sont souvent considérés comme « Standard » tandis que les sièges à l’avant de l’avion, les sièges à fenêtre ou l’accès à l’allée sont considérés comme « Standard+ ».

A320neo

Avion	Avion Type	Total Nombre de sièges	. Standard Sièges	Standard+ Sièges	XL Sièges	XXL Seats	BigSeats
TF-SIS TF-BRO	A320-200	174	96	60	15	3	n/a
TF-NEO	178	132	24	6	12	4
TF-MOM TF-DAD TF-KID TF-SON	A321-200	200	97	40	27	36	n/a
TF-NOW TF-PRO TF-WIN TF-CAT TF-DOG	A321-200	208	113	38	31	18	8
TF-SKY TF-DTR	A321-200neo	208	113	38	31	18	8
TF-GMA TF-GPA TF-JOY	A321-200	210	110	74	0	18	8
TF-GAY	A330-300	345	156	100	52	16	21
TF-WOW TF-LUV	A330-300	345	150	96	56	16	27

Vous avez peut-être remarqué que WOW air a des noms d’enregistrement uniques pour ses avions. Ils déclarent : « Nous aimons garder nos noms d’enregistrement amusants et un peu différents car ils représentent WOW air d’une GRANDE manière. »

Satisfaction du client

Nous l’entendons tout le temps… le voyage aérien était autrefois glamour.

À une époque où il semble qu’il y ait une négativité générale entourant les expériences dans les aéroports et les compagnies aériennes, où les passagers portent régulièrement des pantalons de survêtement pour prendre l’avion et où la marque de l’aviation est terne, WOW Air se distingue.

La première chose que vous remarquez chez WOW – que vous réserviez un vol sur le site web, que vous parcouriez leur page facebook ou que vous voliez avec la compagnie aérienne elle-même – est leur aspect propre et moderne. La compagnie semble promouvoir les voyages en avion de toutes les façons possibles et elle est très belle. (Avons-nous le droit de dire ça ?)

The Fun Factor

En plus, l’équipe de Wow air a l’air de s’amuser. Imaginez ça… les employés d’une compagnie aérienne s’amusent vraiment ! ? Il suffit de les regarder, tout rieurs et souriants !

WOW développe même cela comme l’une de leurs « Promesses » : « Tout ce que nous faisons a le facteur WOW ! Tout, de la façon dont nous préparons le café au bureau à la façon dont nous accueillons nos invités à bord. En termes simples – Nous sommes amusants, libres, et nous aimons sourire, et nous espérons que nos invités souriront en retour et riront peut-être à certaines de nos blagues. »

Pourquoi tout cela est-il important ? Parce que cela vous donne envie de voler avec eux.

Mais est-ce suffisant ?

WOW air souffre de plaintes de consommateurs follement furieuses, similaires à beaucoup d’autres compagnies aériennes à bas prix comme Spirit. De nombreuses plaintes tournent autour des retards de vols, des retards sur le tarmac, des retards de bagages, des bagages perdus et d’un service client horrible.

Il existe même des groupes Facebook et des poignées Twitter dédiés aux plaintes de WOW air.

Mauvaise transparence, bien qu’honnête

Un certain nombre d’autres plaintes sont dues à la mauvaise transparence de WOW air – essentiellement, le fait que WOW air facture un supplément pour « tout », mais que de nombreux clients ne s’y attendent pas puisque ce n’est pas annoncé partout sur leur page d’accueil.

Il est certainement difficile de déterminer le prix total de votre billet jusqu’à ce que vous cliquiez jusqu’à la page d’achat. En outre, il peut être difficile de trouver le prix exact de certains frais sur leur site Web.

Cela étant dit, WOW est honnête en ce sens qu’ils indiquent clairement ce qui est inclus dans vos tarifs Basic, Plus et Biz. Et vous pouvez trouver les frais supplémentaires si vous cherchez suffisamment sur le site Web.

Dans un sens, si vous êtes un consommateur averti, vous savez déjà vous attendre à des frais supplémentaires avant de réserver. Donc, bien que ces plaintes soient nombreuses, nous ne les considérons pas comme particulièrement valables.

Plaintes les plus courantes

Quelles sont les plaintes les plus courantes contre WOW air ?

Le Air Travel Consumer Report d’août 2017 déposé par Transportation.gov répertorie les 264 plaintes suivantes contre WOW air pour la période de janvier 2017 à juin 2017.

Rapports des consommateurs, classements, etc.

Il existe un certain nombre de systèmes différents en ce qui concerne les classements et les critiques des compagnies aériennes. Nous avons pris quelques-uns des plus populaires et les avons présentés ici.

Rapport de SkyTrax : compagnie aérienne 3 étoiles (sur 5)

Rapport des clients de SkyTrax : 4/10 (moyenne de 273 avis)

TripAdvisor Airline Review Rating : 3/5 (moyenne de 3 977 avis)

Note des clients de Kayak : 5,6/10 (moyenne de 651 avis)

La note globale de AirHelp.com : 6,9/10 (qualité des commodités, ponctualité des arrivées et capacité d’une compagnie aérienne à résoudre les demandes d’indemnisation pour retard de vol)

Performance

Rapport de retard d’AirHelp.com : AirHelp.com rapporte que les vols de WOW air sont fortement retardés ou annulés seulement 0,53 % du temps.

AirHelp.com Route la plus perturbée : ALC (Alicante) à KEF (Reykjavik) est perturbée dans 75 % des cas

Récompenses & Mentions notables

Prix SimpliFlying d’excellence en médias sociaux, 2017 : Un Top 3 des compagnies aériennes, Branding

Les prix SimpliFlying pour l’excellence dans les médias sociaux, 2017 : Meilleure compagnie aérienne, Lancements ; Meilleure compagnie aérienne en Europe, Globalement ; Une compagnie aérienne « Highly Commended », Branding

Skytrax World Airline Awards 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 : 7e meilleure compagnie aérienne à bas prix en Europe ; n’a pas dépassé la liste des 20 meilleures compagnies aériennes à bas prix du monde ; n’a pas dépassé la liste des 100 meilleures compagnies aériennes du monde.

Pensées finales

Si vous faites vos recherches et savez ce que vous obtenez avec chaque option de billet, WOW air peut vous faire économiser de l’argent vers certaines destinations. Cela est particulièrement vrai si vous avez une carte de crédit applicable qui permet d’économiser sur les coûts liés aux frais supplémentaires tels que les bagages et les achats en vol.

En gardant à l’esprit que WOW air est une compagnie aérienne assez jeune, nous nous attendons à ce qu’ils continuent à faire des progrès vers de meilleures performances à l’avenir.

Donc, si cela ne vous dérange pas d’avoir un vol assez basique sans beaucoup de commodités incluses et que vous n’êtes pas trop dérangé par les retards potentiels ou les problèmes de bagages, WOW air pourrait être une option viable.

Plus, si vous cherchez à visiter l’Islande, le faire lors d’une escale avec peu ou pas de frais supplémentaires (si vous réservez les bons vols) est un grand avantage !

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