L’utilità nel marketing

Valore del cliente = utilità economica

Se avete studiato economia, allora è probabile che abbiate visto la parola “utilità”. L’utilità è il termine economico che indica la gamma di valori e benefici ricevuti dal consumatore dall’acquisizione e dal consumo di un prodotto.

Quindi, nel marketing possiamo usare i termini valore cliente e utilità su una base intercambiabile. Ma la parola “valore” è diventata di uso più comune perché è molto più chiaro il suo significato.

Un’azienda passa attraverso il processo di creazione e distribuzione di un prodotto per creare utilità (valore) per il consumatore finale. Ci sono cinque tipi di utilità diverse che possono essere generate per un consumatore da un’azienda.

Queste sono: utilità di forma, utilità di compito, utilità di tempo, utilità di luogo e utilità di possesso.

Utilità di forma

Questo significa che l’azienda aggiunge valore progettando un prodotto in un modo particolare. Questo è più comune con i beni fisici, dove il design, l’aspetto, le caratteristiche del prodotto sono godute e/o apprezzate dal consumatore.

Task utility

Task utility è solitamente associata ad un’azienda di servizi, dove l’organizzazione fornisce valore attraverso l’esecuzione di un compito (fornitura di un servizio) per un consumatore. Per esempio, un servizio di lavanderia, un servizio di assistenza all’infanzia, una consulenza legale e così via – tutti forniscono una qualche forma di servizio o svolgono un compito per il consumatore.

Time utility

Time utility si riferisce all’aggiunta di valore al consumatore avendo il prodotto disponibile quando il consumatore ne ha bisogno. Un buon esempio potrebbe essere un minimarket aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che offre un vantaggio in termini di tempo rispetto a un normale supermercato.

Utilità del luogo

Simile all’utilità del tempo, l’utilità del luogo si riferisce alla disponibilità del prodotto in un luogo adatto al consumatore. Per esempio, il cibo consegnato a domicilio, i servizi mobili, i negozi con molte sedi, e così via – tutti forniscono valore al consumatore attraverso la facilità di disponibilità.

Utilità di possesso

Utilità di possesso significa che il prodotto è relativamente facile da acquisire. Per esempio, un mobile costoso potrebbe essere reso più facilmente disponibile attraverso un finanziamento a basso interesse. Oppure una banca potrebbe semplificare i passi necessari per ottenere un prestito. In entrambi i casi, l’azienda sta cercando di rendere più facile per il consumatore possedere (possedere) il prodotto.

Valore complessivo del cliente

Come si può vedere, queste forme di utilità economica nel marketing sono progettate per aumentare il livello di valore e convenienza per i consumatori.

Quello che si dovrebbe notare è che il valore si estende oltre il semplice prodotto (utilità di forma). Nella lista di utilità di cui sopra, il valore si estende anche al compito (servizio), la comodità del tempo, la comodità del luogo e dell’accesso, e la comodità di un acquisto facile e di un processo facile.