マーケティングにおける効用

顧客価値 = 経済的効用

以前に経済学を学んだことがある人なら、「効用」という言葉を目にしたことがあるかもしれません。実用性とは、消費者が製品を購入・消費することで得られる価値や利益の範囲を表す経済用語です。

したがって、マーケティングでは、顧客価値と実用性という言葉を入れ替えて使うことができます。

企業は、製品を作り、流通させるというプロセスを経て、最終消費者にとっての効用（価値）を生み出します。

これらは、形の効用、課題の効用、時間の効用、場所の効用、所有の効用です。

これは、企業が特定の方法で製品を設計することによって価値を付加することを意味します。

仕事の効用は、通常、サービス企業と関連しており、組織が消費者のためにタスクを実行する（サービスを提供する）ことによって価値を提供します。

時間の効用とは、消費者が必要とするときに製品を提供することで消費者に価値を与えることです。

場所の効用とは、上述の時間の効用と同様に、消費者に適した場所で製品を入手できることを指します。

所有物効用とは、製品が比較的容易に入手できることを意味します。例えば、高価な家具を低金利の融資制度を利用してより簡単に手に入れることができるかもしれません。あるいは、銀行が融資を受けるための手順を簡略化するかもしれません。

全体的な顧客価値

このように、マーケティングにおける経済的効用の形態は、消費者にとっての価値と利便性のレベルを向上させるように設計されています。

ここで注目していただきたいのは、価値は製品（形態の効用）だけにとどまらないということです。

ここで注意すべきことは、価値は製品（形の効用）だけではなく、タスク（サービス）、時間の利便性、場所やアクセスの利便性、簡単な購入やプロセスの利便性にも及んでいるということです。