My Jury Duty Portal – Los Angeles Superior Court

Projektname: My Jury Duty Web Portal
Gericht: Los Angeles Superior Court

Übersicht/Programmbeschreibung:
Das „My Jury Duty“-Webportal ist als „One-Stop“-Einkaufszentrum für Geschworene konzipiert und nutzt die neueste Web-Technologie. Es ermöglicht den Geschworenen, auf ihre Geschworenenvorladungen bequem von zu Hause aus und praktisch rund um die Uhr zu reagieren. Geschworene können sich registrieren, verschieben, Entschuldigungen oder Verlegungen beantragen, ihre Berichtsanweisungen erhalten und auf eine Vielzahl anderer Funktionen zugreifen, die Geschworene mit Informationen und Dienstleistungen versorgen, einschließlich Karten, Videos, lokalen Restaurants und der Möglichkeit, in Echtzeit mit Agenten zu chatten. Geschworene können auch ihre obligatorische Orientierung über das Portal erhalten. Darüber hinaus ist das Web-Portal direkt mit dem Mail Opening, Scanning, and Extracting System (MOSES)/Juror Activity Coding System (JACS) des Gerichts verbunden, indem es automatisch digitale Bilder der Geschworenenvorladungen erstellt, die auf den Antworten der Geschworenen basieren, und diese Bilder an MOSES/JACS sendet, wo sie von den Mitarbeitern des Geschworenendienstes weiterverarbeitet werden.
Programmvorteile/Einsparungen:
Das Ergebnis dieses Programms war eine zusätzliche Zugangsmöglichkeit zum Gericht, was zu einem besseren Service für die Geschworenen und einer höheren Effizienz für das Gericht führte. Die Nutzung des Webportals, die auf ca. 28 Prozent aller Geschworenen angewachsen ist, die sich für den Geschworenendienst anmelden, hat die Belastung der Mitarbeiter, die für die telefonische Unterstützung der Anrufer zuständig sind, reduziert und es ermöglicht, dass Mitarbeiter für andere Bereiche des Gerichtsbetriebs eingesetzt werden können. Seit seiner Veröffentlichung im August 2011 hat das Webportal etwa 2,8 Millionen Zugriffe erhalten. Jeder Zugriff bedeutet eine Zeitersparnis für die Mitarbeiter. Der Erfolg wurde auch anhand der Zuverlässigkeit des Systems gemessen, das kaum Ausfallzeiten zu verzeichnen hat. Ein drittes Maß für den Erfolg war die Befragung und Einholung von Kommentaren, die Juroren über das Web-Portal abgegeben haben. Die Umfrageergebnisse ergaben eine beeindruckende 95-prozentige Zufriedenheit der Geschworenen mit dem Web-Portal.
Effizienzen wurden dadurch erzielt, dass die Anzahl der Telefonanrufe und der von den Mitarbeitern bearbeiteten Dokumente reduziert wurde und ein Teil der Mitarbeiter für andere Arbeitsbereiche eingesetzt werden konnte. Mitarbeiter, deren Zeit zuvor für die Bearbeitung von Telefonanfragen aufgewendet wurde, können nun zwischen den Anrufen diese digitalen Vorladungen über das JACS-System bearbeiten. Zusätzlich spart das Gericht durch die Nutzung von Webservices zur Kommunikation mit dem Jury-Management-System Geld, da die Aktivität auf dem Großrechner reduziert wird.
Andere Gerichte nutzen ähnliche Programme:

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• Monterey Superior Court
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• Nevada Superior Court
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• San Diego Superior Court
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