10 belangrijke social media-trends voor 2020 die je moet kennen

Wil je in 2020 succes boeken op social media?

Dan moet je weten welke trends dit jaar het belangrijkst zullen zijn.

Hoewel de technologie waartoe we toegang hebben nog nooit zo uitgebreid is geweest, is de concurrentie ook nog nooit zo groot geweest

Plus, er is geen tekort aan platforms waar u uw tijd in zou kunnen steken.

Maar uiteindelijk komt het allemaal terug op uw publiek.

Bent u voor hen te vinden waar ze hun tijd doorbrengen?

Geef je ze wat ze willen of nodig hebben, op het juiste moment?

Wat is belangrijk voor hen?

Dit zijn de vragen waar we allemaal een antwoord op moeten hebben – en deze antwoorden lijken elk jaar te veranderen.

Dus vroeg ik een aantal hele slimme mensen naar hun gedachten over social media-marketing in 2020.

Hier volgen 10 social media trends die in 2020 het belangrijkst zullen zijn voor marketeers, merken en bedrijven, volgens 34 experts.

Wil je nu alle social media trends? Download dan ons ebook: The Biggest Social Media Trends of 2020, According to 34 Experts

Trend #1: Connection + Community + Experience

In 2020 zal de grote trend eigenlijk een terugkeer naar de basis zijn.

Lisa Buyer, CEO, en Social PR Consultant, The Buyer Group, zegt dat het niet langer genoeg is om een dienst te leveren die je klant nodig heeft. Zelfdienende sociale boodschappen zullen het in 2020 ook niet meer doen.

“De nieuwe mindset is deze: De relatie die we met onze klanten opbouwen is belangrijker dan de producten en diensten die we hen verkopen,” zei Buyer.

Een deel van de “back-to-basics”-benadering van sociale media betekent dat je een stap terug moet doen en over twee dingen moet nadenken, volgens Michael Williams, Senior Social Media Manager, Jellyfish:

• Wie is je publiek?
• Wat zijn hun interesses en uitdagingen?

“Als het gaat om het creëren van content, moeten merken het lawaai van de sociale media tegengaan, denken ‘minder is meer’ en berichten creëren die daadwerkelijk resoneren met hun belangrijkste doelgroep(en),” zei Williams.

Dat begint allemaal met de connectie.

“Mensen zijn op zoek naar connecties op een persoonlijk niveau met bedrijven en merken die zich onderdeel voelen van hun gemeenschap”, zegt Mary Davies, President, Beanstalk Internet Marketing. “Bedrijven zullen meer dan ooit moeite moeten doen om meer een behulpzame, begripvolle ‘vriend’ in een gemeenschap te zijn dan alleen maar een dienst/productleverancier.”

Elena Salazar, Digital Marketing Manager, VMware, zegt dat slimme merken ernaar moeten streven hun sociale media sociaal te maken. Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar er zijn nog steeds veel merken die niet reageren op reacties op hun posts, zei ze.

“Het is belangrijk om naar je publiek te luisteren en hen waarde te bieden in tegenstelling tot het uitsluitend gebruiken van je social media-kanalen om je producten/diensten te promoten,” zei Salazar. “Met steeds meer concurrentie op sociale media, zal het echt contact maken met mensen helpen je merk te vermenselijken en het vertrouwen van je publiek te winnen (wat je verkoop zal helpen!).”

Deel van dat betekent meer tijd besteden aan het bouwen van boeiende inhoud en meer betrokken zijn, zei Amanda Webb, Digital Marketing Strategy Specialist, Spiderworking.

“Dit is een gebied waar KMO’s nog steeds kunnen winnen,” volgens Webb. “Sociale netwerken zullen ook betrokken pagina’s herkennen en ze een lift in bereik geven. Deze betrokkenheid zal ook helpen wanneer je advertenties maakt.”

Erin Jones, oprichter, RepBright, verwacht in 2020 een toename van de waarde van authentieke betrokkenheid te zien. Social media was immers nooit bedoeld als platform voor push marketing, en gebruikers hebben laten zien dat ze waarde hechten aan engagement en interacties met merken.

“Mensen willen het gevoel hebben dat ze weten bij wie ze geld uitgeven, als gevolg daarvan zullen merken een stapje hoger moeten komen en hun klanten een omgeving moeten bieden waarin ze dat snel en gemakkelijk kunnen doen,” aldus Jones. “Door hen het gevoel te geven dat ze deel uitmaken van een groep waar ze bij willen horen, kunnen ze merkloyaliteit en een grote betrokkenheid bij sociale media garanderen.”

Dat betekent dat community ook de sleutel zal zijn.

Daarom zouden merken hun eigen groepen op Facebook (en gespecialiseerde LinkedIn-groepen) moeten maken, in plaats van alleen een bedrijfspagina te hebben om likes of follows te krijgen, vertelt Krystian Szastok, SEM Consultant, KrystianSzastok.co.uk.

Je hebt de macht om een sterke gemeenschap rond je merk op te bouwen en bewegingen te creëren die een impact hebben die verder gaat dan het verhogen van de verkoop, zegt Lenka Koppova, Freelance Social Media Strategist & Oprichter, Cambridge Social Media.

“De reden waarom ik het community noem, is het vermogen van merken online om niet alleen hun publiek te informeren en te entertainen, maar ook om zinvolle interacties tussen hun volgers, gebruikers en fans aan te gaan en te faciliteren,” zei Koppova.

Davies gelooft dat we in 2020 de groeps- en gelijkgestemde gemeenschapsruimtes steeds meer zullen zien domineren, wat een veel zwaardere werklast voor marketeers en merken betekent.

“Groepen en gemeenschappen vergen veel tijd om te beheren, omdat het echt om de persoonlijke communicatie gaat, niet alleen posten en wachten tot de commentaren binnenrollen of betalen voor een advertentie en wachten op een klik,” zei Davies. “Leunen op beïnvloeders en experts zal een belangrijke factor blijven in sociale media, vooral in deze community-minded groepen.”

En vergeet niet te focussen op het creëren van ervaring, zei Brie Anderson, Program Director of Digital Marketing, WSU Tech.

“Merken moeten zich richten op hun groepen, directe berichten en opmerkingen, omdat de conversatie de sleutel is tot community en ervaring,” zei Anderson. “Giveaways en geautomatiseerde shoutouts doen het niet meer, merken zullen een gevestigd belang moeten hebben in hun klantenbestand en zich online met hen moeten bezighouden.”

Bedrijven die zich houden aan het principe van “mensen niet alleen pixels” zullen in 2020 de vruchten plukken, zei Mel Carson, oprichter, CEO & Principal Strategist, Delightful Communications.

Trend #2: Authentieke Influencers

Influencer marketing gaat nergens heen; in feite wordt het steeds volwassener, zei Erin Fredregill, oprichter & CEO, Robe + Signet.

“De sleutel ligt in het creëren van een kristalheldere influencer-strategie die op doordachte wijze is geïntegreerd in je algehele marketingstrategie, het opzetten van een grondig doorlichtingsproces van influencers en het verstrekken van een briefing waarin de doelstellingen en inhoudsrichtlijnen van je merk duidelijk worden uiteengezet, terwijl micro-influencers nog steeds het verhaal kunnen regisseren op een manier die authentiek aanvoelt voor hun publiek,” zei Fredregill.

Kendall Bird, Social Media Manager, DKY, gelooft dat influencers die authentiek zijn krachtiger zullen zijn dan “power influencers” (bijvoorbeeld, Kim Kardashian), omdat deze authentieke influencers content zullen delen waar ze om geven en daadwerkelijk gebruiken op een regelmatige basis.

“Social media gebruikers weten hoe een geforceerde relatie met een merk eruit ziet, en ze zijn het beu om deze interacties te zien,” zei Bird. “Ik moedig merken en bedrijven aan om op zoek te gaan naar influencers die hun product of dienst authentiek gebruiken en delen met hun publiek.”

Voor kleinere organisaties of organisaties in de B2B-industrie die misschien moeite hebben om te zien hoe influencer marketing kan worden geïmplementeerd om hun doelen te bereiken, zijn er een paar plaatsen om te beginnen, zei Anastasia Warren, Senior Social Media Manager, KoMarketing Associates.

“Kijk naar sprekers of ambassadeurs van branche-evenementen om te zien op wie uw doelgroep let op sociale media en op de vloer bij branche-evenementen,” zei Warren. “Kijk ook intern hoe medewerkers in thought leadership-rollen kunnen stappen en de stem van een organisatie kunnen worden door betrokkenheid en versterking van berichtgeving.”

In 2020 zal ons concept van influencer tiers – grote influencers met miljoenen volgers tot micro-influencers in de 1000 – zich nog verder uitbreiden, omdat het voor iedereen steeds makkelijker wordt om een influencer te zijn, zoals Kevan Lee, VP of Marketing, Buffer, opmerkt.

Hij zegt dat bedrijven hiervan kunnen profiteren door te verdubbelen in employee advocacy (meer hierover in Trend #5) en user-generated content (zie Trend #10).

Trend #3: Diversifieer met TikTok, Reddit & Meer

Emma Franks, Sr. Paid Social Account Manager, Hanapin Marketing, verwacht dat diversificatie een primaire trend zal zijn in sociale media, vooral aan de advertentiekant. Diversificatie is ook gunstig voor risicobeperking door de afhankelijkheid van Facebook en/of LinkedIn te verminderen.

“Facebook is niet langer de one-stop-shop die het vroeger was. Jongere demografen geven de voorkeur aan het zusterplatform van Instagram, maar ook aan TikTok en Snapchat”, aldus Franks. “Elke ‘early-mover’ adverteerder die nu kleinere netwerken omarmt (bijv, Twitter, Quora, Reddit, Snapchat) zal genieten van een omgeving van relatief lage kosten als gevolg van lagere niveaus van concurrentie.”

Over TikTok gesproken – Brandon Doyle, CEO & Oprichter, Wallaroo Media, zei dat nu op dat platform komen de sleutel is.

“Organisch bereik op TikTok is als niets dat we ooit hebben gezien. Het is beter dan zelfs de begindagen van Facebook,” zei Doyle. “Creëer content die aanslaat bij je doelgroep, maar wees bereid om in de loop van de tijd te testen en te herhalen om te zien wat het beste werkt. We hebben ongelooflijke resultaten gezien voor onze klanten. Het advertentieplatform is nog in een vroeg stadium, maar de ROI is ook daar geweldig.”

Debbie Miller, President, Social Hospitality, verwacht dat meer marketeers zullen gaan onderzoeken hoe ze voordeel kunnen halen uit het advertentieplatform van TikTok om betrokken Gen Z-consumenten te bereiken.

“Het kan ook de moeite waard zijn om de topgebruikers van het platform te lokaliseren om je merk te onderschrijven als ze bij je passen,” zei Miller. “Deze jongere demografie is zeer betrokken en vertrouwt op de meningen van hun leeftijdsgenoten.”

Een ander platform dat bedrijven in 2020 op de radar moeten zetten: Reddit, volgens Brent Csutoras, Adviser, Search Engine Journal.

Veel bedrijven hebben marketing op Reddit moeilijk en intimiderend gevonden. Maar het gebruik van Reddit door consumenten groeit snel en zien merken op Reddit als meer gezaghebbend (waarschijnlijk vanwege de moeilijkheidsgraad en inzet die nodig is om succesvol te zijn op Reddit), zei hij.

“Het is nog nooit een beter moment geweest voor merken om zich te vestigen op een platform dat grotendeels verantwoordelijk is voor het creëren van veel van de internetcultuur waar we vandaag de dag van zijn gaan genieten,” zei Csutoras. “Met meer dan 430 miljoen maandelijkse actieve gebruikers en ongeveer 32% van alle Amerikanen op Reddit elke maand, moeten merken een serieuze blik werpen op het maken van Reddit een deel van hun 2020-plannen.”

Trend #4: Reimagine Social Analytics

Het tijdperk van rapportage over vanity metrics lijkt zijn einde te naderen, vooral op platforms die eigendom zijn van Facebook.

Anna Bredava, Marketing Manager, Awario, merkte op dat dit social analytics tools nog nuttiger zou moeten maken voor marketeers, als we onze social media successen en mislukkingen analyseren en rapporteren.

Sam Ruchlewicz, VP van Digital Strategy & Data Analytics, Warschawski, was het daarmee eens. Hij zei dat naarmate de hoeveelheid geld die wordt besteed aan sociale media (advertenties, influencer-programma’s, organische programma’s, enz.) toeneemt, ook de controle op die investeringen door zowel marketingleiders als de C-suite zal toenemen.

“Slimme marketeers zullen blijven investeren in meet- en analyseprogramma’s die verder gaan dan de standaard vanity metrics en in de richting gaan van zinvolle metrics die nauwkeuriger zijn afgestemd op grotere organisatorische/bedrijfsdoelstellingen,” zei Ruchlewicz. “Aan de analytische kant is het nog nooit zo belangrijk geweest voor marketeers om hun eigen bron van waarheid te creëren en hun eigen wiskunde te doen in termen van het kwantificeren van resultaten, vooral als het gaat om het meten van incrementaliteit. Naarmate machine learning zich verder ontwikkelt, zullen de merken met de beste data naar de top stijgen – dus zorg ervoor dat je de infrastructuur hebt om dat te doen.”

Dat laat ons achter met een belangrijke vraag om te beantwoorden: hoe zal analytics bereik meten in een like-less wereld en activiteiten van potentiële klanten correleren met marketeersdoelstellingen?

“Diepere, inferentiële metrieken zullen nodig zijn om te beschrijven hoe sociale media consumentengedrag en lokale handel beïnvloeden,” Pierre DeBois, oprichter en CEO, Zimana Analytics. “Sociale-mediaplatforms moeten hun analytische dashboards opfrissen om meer transparantie achter de metingen te bieden.”

Trend #5: Gebruik Employee Advocacy in je voordeel

Jouw medewerkers zijn belangrijker voor het succes van je bedrijf dan je denkt, zei Ted Rubin, CMO, Photofy.

“Merken die deze nieuwe reis winnen, bieden grote hoeveelheden verse en relevante content die shoppers kunnen gebruiken wanneer ze die daadwerkelijk nodig hebben,” zei Rubin. “Empower your employees and they will power your brand.”

Employee generated content helps build brand trust and reinforce relationships, zoals Kendall Bird opmerkt.

“Ik moedig alle bedrijven aan om na te denken over employee advocacy, zelfs als het op kleinere schaal begint met werknemers die blogcontent delen op hun social media netwerken,” zei ze.

Trend #6: Get Creative: Stop met saai zijn!

Saaie merken zijn overal, met hun saaie social media content.

In B2B tech, bijvoorbeeld, is Mel Carson altijd op zoek naar creatievere manieren om op te vallen in een zee van blah, blah, blah. Bijvoorbeeld door te laten zien wat het allemaal betekent met dynamische voorbeelden, wat kan zijn:

• Korte (maar effectieve) video’s gemaakt op evenementen waar tech-partners vertellen over hun oplossingen, hoe het idee tot stand kwam, hoe het werd gebouwd, enz.
• Korte geanimeerde GIF’s en video’s die zijn ontworpen om de kijker te inspireren, niet alleen om te begrijpen, maar om actie te ondernemen.

Wie wil er naar een merkpagina gaan en alleen maar een hoop ‘koop mijn spullen!’-berichten zien of saaie berichten die niet van toepassing zijn op hun leven of hun problemen niet oplossen?

Niemand, dat is wie, zegt Chris Sciulli, Digital Marketing Lead, The International Society of Automation / Eigenaar & Auteur, SmokehouseSEO.com.

Dus, begin in 2020 interessant te zijn en stop met het gebruiken van je sociale media als een plek waar je op een doos staat en advertenties naar mensen schreeuwt.

“Niemand geeft om je advertenties tenzij je hebt laten zien wat je waard bent door kwalitatieve consumeerbare content te bieden,” zei Sciulli. “Niemand geeft erom dat je net een nieuwe drinkfontein in de pauzeruimte hebt. Verplaats jezelf in hun bezoekers en bedenk wat zij zouden willen zien en waar interactie mee is.”

Trend #7: Stories 2.0

Slimme merken/bedrijven doen er goed aan om ervoor te zorgen dat ze een solide Stories-strategie hebben voor 2020 met dagelijkse afbeeldingen, micro-video’s en inhoud die het publiek waardeert, zei Mari Smith, Social Media Thought Leader & CEO, Mari Smith International, Inc.

“Volg de accounts die voorop lopen,” zei Smith. “Wees creatief. Zorg ervoor dat je altijd een koppeling maakt naar de bottom line en voeg je CTA’s toe.”

Sarah Clarke, mediastrateeg & Oprichter, Dufferin Media, gelooft dat de consumptie van efemere content (social media content die slechts een beperkte tijd beschikbaar is en dan verdwijnt) in 2020 zal blijven toenemen.

“Stories zijn een perfecte manier om de aandacht te krijgen, voor een paar waardevolle seconden, van een publiek dat houdt van authentieke creatieve content,” aldus Clarke. “Verhalen zijn een geweldige manier om een vleugje menselijkheid toe te voegen aan je sociale media met behulp van emoji’s, video’s en stickers.”

Slimme merken en bedrijven zullen hier meer aandacht aan besteden in hun marketingstrategie voor 2020 als ze meer succes willen hebben bij het bereiken van hun publiek, en de betrokkenheid willen vergroten, aldus Clarke.

Trend #8: Gebruik sociale media als een discovery engine

Gebruikt u sociale media om direct verkeer en branded search te genereren? Zo niet, dan moet u dat in 2020 zijn, zegt Mark Traphagen, VP Content Strategy, Aimclear

“Ahead-of-the-game merken zullen betaalde en organische sociale posts toevoegen met behulp van arresterende creativiteit, versierd met een merknaam samen met ‘geld’ termen en zinnen prominent weergegeven,” zei Traphagen. “Het doel is om top-of-funnel zoekers naar merkspecifieke zoekopdrachten te leiden – lage kosten aan de sociale kant; ongelooflijke potentiële waarde aan de kant van het zoekverkeer.”

Maar dat is slechts één manier om sociale media als een ontdekkingsmachine te gebruiken. Je kunt sociale media ook gebruiken om te verwijzen naar privéberichten en sms-clubs om in contact te blijven, zei Virginia Nussey, directeur marketing, Mobile Monkey.

Zij verwacht dat meer merken hoogwaardige, zeer transparante, zeer gepersonaliseerde VIP-toegangsprogramma’s zullen ontwikkelen.

“Kijk naar Gary Vaynerchuk voor een eerste blik op hoe dit werkt,” zei Nussey. “Hij gebruikt de opening van zijn YouTube-video’s om een opt-in sms-telefoonnummer te delen. De sms-club begint met een geautomatiseerd welkomstbericht. Daarna stuurt Vaynerchuk persoonlijk motivatie- en lifestyleberichten naar de community met een sms-blasttool. De strategie is deels automatisering, deels personalisering, en een 100% schaalbare merkverbinding.”

Trend #9: YouTube & Video

Video is misschien geen hete nieuwe trend, maar het blijft een belangrijke trend in sociale media.

Zoals Joe Youngblood, oprichter, Winner Winner Chicken Dinner, het verwoordde: 2020 is het jaar dat videocontent op sociale media niet langer een nice-to-have is, maar een must-have.

“Gegevens suggereren al enige tijd dat consumenten die online video’s bekijken, meer kans hebben dan hun tegenhangers om een aankoop te doen,” zei Youngblood. “Consumenten lijken nu videocontent te verwachten van een merk waarmee ze zaken gaan doen. Als je nog niet begonnen bent met het experimenteren met video, is het nu tijd om aan de slag te gaan, anders loop je het risico achterop te raken bij de concurrentie.”

Oh, en vergeet niet: YouTube is een social media-platform. En het is groter dan Facebook.

“In 2020 is de grootste trend waar slimme merken en bedrijven zich op moeten richten voor meer succes de opkomst van YouTube als het toonaangevende social media-platform”, zegt Greg Jarboe, President & Mede-oprichter, SEO-PR.

Waarom YouTube in 2020?

In het volledige ebook (download om alles te zien) zet Jarboe alle nieuwste sappige gegevens en statistieken op een rij, waaronder dit belangrijke feit: YouTube is de tweede site op het web (alleen achter Google), terwijl Facebook op de vierde plaats staat, volgens Alexa.

Trend #10: Benut UGC

De inhoud die uw publiek creëert is van onschatbare waarde voor uw merk, volgens Kristi Kellogg, CEO, en oprichter, Dazzling Digital.

“Uw klanten (en potentiële klanten) vinden inhoud die door hun gelijken wordt gepost veel invloedrijker, betrouwbaarder en overtuigender dan de inhoud die een merk zelf creëert,” zei Kellogg.

Ze zei dat elk merk in 2020 drie stappen kan nemen om meer user-generated content (UGC) te krijgen en meer sociaal bewijs te verdienen:

• Moedig je publiek aan om je merk te taggen in sociale posts door die UGC altijd opnieuw te plaatsen en/of te laten zien.
• Commentarieer en interageer regelmatig met je publiek.
• Run wedstrijden die UGC stimuleren.

Wil je meer sociale mediatrends & Inzichten voor 2020?

Dit is slechts een tipje van de sluier van wat je kunt vinden in ons nieuwe ebook, De grootste sociale mediatrends van 2020, volgens 34 experts. Klaar voor meer?

Klik hier om De Grootste Social Media Trends van 2020, Volgens 34 Experts te downloaden

Je krijgt meer ongecensureerde en ongefilterde inzichten en tips rechtstreeks van deze marketingexperts over hoe je in 2020 succes kunt boeken op social media:

• Brie E Anderson
• Kendall Bird
• Anna Bredava
• Lisa Buyer
• Mel Carson
• Sarah Clarke
• Brent Csutoras
• Mary Davies
• Pierre DeBois
• Brandon Doyle
• Victoria Edwards
• Emma Franks
• Erin Fredregill
• Greg Jarboe
• Erin Jones
• Kristi Kellogg
• Lenka Koppova
• Kevan Lee
• Debbie Miller
• Virginia Nussey
• Ted Rubin
• Sam Ruchlewicz
• Elena Salazar
• Mark Schaefer
• Chris Sciulli
• Mari Smith
• Ashley Segura
• Krystian Szastok
• Mark Traphagen
• Anastasia Warren
• Amanda Webb
• Michael Williams
• Joe Youngblood
• Dennis Yu

Vorige edities van Social Media Trends:

• Social Media Trends 2019
• Social Media Trends 2018
• Social Media Trends 2017

Image Credits

Featured Image: Paulo Bobita