Nut in marketing

Waarde van de klant = economisch nut

Als je vroeger economie hebt gestudeerd, dan is de kans groot dat je het woord “nut” hebt gezien. Utility is de economische term voor het scala aan waarde en voordelen die de consument ontvangt uit de aanschaf en consumptie van een product.

Daarom kunnen we in marketing de termen klantwaarde en utility op een uitwisselbare basis gebruiken. Maar het woord “waarde” wordt nu vaker gebruikt omdat het veel duidelijker is wat het betekent.

Een bedrijf doorloopt het proces van zowel het creëren als het distribueren van een product om nut (waarde) te creëren voor de eindgebruiker. Er zijn vijf soorten verschillende utilities die door een bedrijf voor een consument kunnen worden gegenereerd.

Dit zijn: form utility, task utility, time utility, place utility, en possession utility.

Form utility

Dit betekent dat het bedrijf waarde toevoegt door een product op een bepaalde manier te ontwerpen. Dit komt het meest voor bij fysieke goederen, waarbij het ontwerp, het uiterlijk, de kenmerken van het product door de consument worden genoten en/of gewaardeerd.

Taaknut

Taaknut wordt meestal geassocieerd met een dienstverlenend bedrijf, waar de organisatie waarde levert door het uitvoeren van een taak (het leveren van een dienst) voor een consument. Bijvoorbeeld een wasservice, kinderopvang, juridisch advies, enzovoort – allemaal leveren ze een vorm van service of voeren ze een taak uit voor de consument.

Time utility

Time utility verwijst naar het toevoegen van waarde aan de consument door het product beschikbaar te hebben op het moment dat de consument het nodig heeft. Een goed voorbeeld hiervan is een buurtwinkel die 24 uur per dag, 7 dagen per week open is – wat een tijdsvoordeel oplevert ten opzichte van een gewone supermarkt.

Plaatsnut

Gelijk aan het bovenstaande tijdnut, verwijst plaatsnut naar het beschikbaar hebben van het product op een locatie die geschikt is voor de consument. Bijvoorbeeld thuisbezorgd voedsel, mobiele diensten, winkels met veel locaties, enzovoort – allemaal bieden ze de consument waarde door het gemak van beschikbaarheid.

Possession utility

Possession utility betekent dat het product relatief gemakkelijk te verkrijgen is. Een duur meubelstuk kan bijvoorbeeld gemakkelijker verkrijgbaar worden gemaakt door een financiering met lage rente. Of een bank kan de stappen vereenvoudigen die nodig zijn om een lening te krijgen. In beide gevallen wil het bedrijf het de consument gemakkelijker maken het product te bezitten (bezitten).

Alle klantwaarde

Zoals u ziet, zijn deze vormen van economisch nut in marketing ontworpen om het niveau van waarde en gemak voor de consument te verhogen.

Wat u moet opmerken is dat waarde verder gaat dan alleen het product (vormnut). In de bovenstaande lijst van nutsvoorzieningen strekt de waarde zich ook uit tot de taak (service), het gemak van tijd, het gemak van plaats en toegang, en het gemak van en gemakkelijke aankoop en een gemakkelijk proces.