WOW air Review – Seats, voorzieningen, klantenservice, bagagekosten en meer [Airline Out of Business]

Update: WOW air is failliet gegaan.

Wij hebben een algemene beoordeling van WOW air samengesteld om u een snelle blik op de luchtvaartmaatschappij vanuit het oogpunt van een klant te geven.

Omdat dit geen luchtvaartmaatschappij is waar je dagelijks over hoort, weten we dat veel mensen vragen hebben: Waar vliegt WOW air op? Krijg ik snacks als ik met WOW air vlieg? Hoeveel rekent WOW air voor bagagekosten? Wat zeggen mensen over WOW air?

In dit bericht hebben we een aantal basisstatistieken van de maatschappij op een rijtje gezet, evenals ticket-/tariefopties, die vervelende extra kosten (waaronder bagagekosten), stoelspecificaties, voorzieningen aan boord, klanttevredenheidsbeoordelingen en nog veel meer.

Basisinformatie

Luchtvaartmaatschappij: WOW air

Alliantie: Geen

Categorie: Low-Cost Airline

Frequent Flyer Program: Geen

Tag Line: We promise you that WOW feeling!

Over/Missieverklaring: “WOW air zet zich in om de goedkoopste vluchten van en naar IJsland en over de Atlantische Oceaan aan te bieden, en tegelijkertijd een onvergetelijke service te bieden.” (bron)

Dagelijkse vluchten: Variabel, ~50-55

Vloot: 20 (plannen om te groeien naar 24 tegen het einde van 2018)

Main Hub: Keflavík International Airport, KEF (Groot Reykjavík, IJsland)

Bestemmingen: 37 (in heel Europa, Noord-Amerika en Azië) – let op: vanaf november 2018 worden de Amerikaanse routes in frequentie verlaagd of geheel geschrapt vanwege financiële problemen bij de luchtvaartmaatschappij

Ticketopties

Ja, WOW is een budgetluchtvaartmaatschappij. Ja, de tarieven zijn daarop afgestemd. Ja, je betaalt voor extra’s.

Hoewel, met opties voor zulke belachelijk lage tarieven, is het misschien de moeite waard!

Basistarieven

WOW air biedt 4 tariefopties. Afhankelijk van de optie die u kiest, betaalt u mogelijk extra kosten voor bepaalde extra’s, zoals instappen met prioriteit, stoelselectie, enz.

WOW basic	WOW plus	WOW comfy	Wow premium
Vluchtticket 1 persoonlijk item	Vluchtticket 1 persoonlijk item 1 handbagage 1 ingecheckte tas	Vluchtticket 1 persoonlijk item 1 handbagage1 handbagage.op 1 ingecheckte tas Seat Res (alleen standaard)	Vluchtticket 1 persoonlijk item 1 meeneem-op 1 Ingecheckte tas Stoelreserve (best beschikbaar) Annuleringsbescherming	Vluchtticket 1 Persoonlijk item 1 Carry-handbagage 2 ingecheckte tassen annuleringsbescherming BigSeat Priority Check-In (KEF) Security Fast Track (KEF, LGW*, CHP, & EDI) Priority Boarding (alle luchthavens) In-Flight Meal No Change Fee

WOW basic: Dit tarief is precies wat het klinkt: het meest eenvoudige tarief dat WOW te bieden heeft. WOW “basic” omvat uw vliegticket en 1 persoonlijk item (beperkt tot 42 x 32 x 25cm en 10kg). Dat is alles!

Dit betekent dat je extra moet betalen voor zaken als een handbagage, een ingecheckte tas, een stoelindeling of snacks (zie de sectie bagage/toeslagen hieronder). Bovendien worden annuleringen niet vergoed.

WOW plus: Met dit tarief krijgt u een beetje meer waar voor uw geld. WOW “plus” omvat uw vliegticket, 1 persoonlijk item (bovenstaande beperkingen gelden), 1 handbagage (beperkt tot 56 x 45 x 25cm en 12kg), 1 ingecheckte tas, en een stoelreservering (met standaard beenruimte). Ook hier geldt dat annuleringen niet worden vergoed.

WOW merkt op: “WOW Plus zal altijd goedkoper zijn dan een toeslag op het WOW Basic-tarief. Dat is gegarandeerd.”

WOW komisch: Dit tarief is de 3e tariefoptie die door WOW wordt aangeboden. “Comfy” omvat je vliegticket, 1 persoonlijk item (bovenmaatse beperkingen zijn van toepassing), 1 handbagage (bovenmaatse beperkingen zijn van toepassing), 1 ingecheckte tas, een stoelreservering (best beschikbaar op het moment van boeken – XL of XXL), en annuleringsbescherming.

WOW premium: Dit is de duurste en meest inclusieve ticketoptie die WOW aanbiedt. WOW “premium” omvat je vliegticket, 1 persoonlijk voorwerp (afmetingen boven de limieten), 1 handbagage (afmetingen boven de limieten), 2 (TWEE) ingecheckte tassen, annuleringsverzekering en een gegarandeerde BigSeat. PLUS, u krijgt ook voorrang bij het inchecken op de luchthaven van Reykjavik (KEF), een snelle route door de beveiliging op 4 populaire luchthavens (KEF, LGW*, CHP & EDI), voorrang bij het aan boord gaan op alle luchthavens, een maaltijd aan boord en geen wijzigingskosten.

Zoals u zich kunt voorstellen, zijn er minimale (lees: minder) extra kosten verbonden aan dit tarief.

Het is belangrijk om te weten dat WOW Basic- en WOW Plus-tarieven niet kunnen worden geüpgraded na de eerste boeking. Dus als je meer extraatjes in je basistarief wilt, kies dan vanaf het begin voor Plus of Biz.

Tussenstop IJsland

Als je met een retourvlucht tussen de VS en Europa vliegt, biedt WOW air je de mogelijkheid om zonder extra kosten een tussenstop in IJsland te maken. Dit is anders dan een tussenstop, omdat de tussenstop meerdere dagen kan duren. Bovendien kan de tussenstop naar keuze van de klant voor de heen- of terugreis worden gekozen.

WOW air geeft echter de volgende disclaimer met betrekking tot de WOW Stopover:

Wow Bagage & Overige kosten/toevoegingen

Aangezien WOW air een aantal verschillende ticketopties aanbiedt, worden bagagekosten en toeslagen/extra’s dienovereenkomstig in rekening gebracht. Sommige kosten worden in rekening gebracht ongeacht welke ticketoptie je kiest, dus houd hier rekening mee als je van plan bent met WOW air te vliegen.

Bagagekosten: Bij WOW air zijn de bagagekosten afhankelijk van de tariefoptie die je kiest bij het kopen van je ticket en de specifieke route die je vliegt.

Zoals we al eerder zeiden, betaal je bij WOW Basic kosten als je iets anders meeneemt dan een persoonlijk voorwerp. Bij de WOW Plus- en WOW Biz-tarieven zijn een handbagage en een ingecheckte tas inbegrepen.

Het is ook belangrijk om te weten dat de bagagekosten hoger worden naarmate je dichter bij het opstijgen komt. Dus probeer uw gewenste bagagevrijstelling vooraf te kopen tijdens uw eerste boeking als u het meeste geld wilt besparen.

De afmetingen/gewichtsbeperkingen voor WOW-bagage zijn als volgt:

• Persoonlijk voorwerp: 17″ x 13″ x 10″
• Standaard handbagage: 22″ x 18″ x 10″ (max gewicht van 26lbs)
• Geregistreerde tas: max lineaire afmetingen van 62″ (max gewicht van 44lbs)

De volgende tabel geeft een overzicht van de bagagetarieven voor de meeste WOW air routes van/naar de VS naar Reykjavík, per traject. Voor de meest nauwkeurige berekening van de bagagekosten maak je gebruik van WOW air’s online bagage calculator.

De volgende tabel geeft een overzicht van de bagagekosten voor de meeste WOW air routes van/naar de VS naar Europa via Reykjavík, per traject. Nogmaals, voor de meest nauwkeurige berekening van de bagagekosten, gebruik je WOW air’s online bagage calculator tool.

Hot Tip: Laten we herhalen dat de bovenstaande prijzen PER LEG zijn. Aangezien alle vluchten 1 heenreis en 1 terugreis hebben, kun je verwachten dat je bagageprijzen het dubbele zullen zijn van wat hier is vermeld. Dit is vrij normaal; elke luchtvaartmaatschappij die bagagekosten berekent, berekent deze per vlucht of per traject.

Andere bagagekosten: Hier zijn nog een paar andere bagagekosten die WOW air in rekening brengt.

Bagagewijzigingskosten: $30 (dit is van toepassing als uw handbagage te zwaar of te groot is en u ervoor kiest deze bij de incheckbalie in te ruilen voor een ingecheckte tas; als u dit niet doet en gedwongen wordt de tas bij de gate in te checken, kost u dit $100)

Bagage met overgewicht: $20 per kilo, max. 12kg extra per stuk

Sportuitrusting/Speciale Bagage: $76-$116 (zie de tarievenpagina voor bijzonderheden)

Servicekosten 1: Als u geld wilt besparen, boek dan online! Boeken via het call center kost u $28 per gast, per traject. Dat kan snel oplopen!

Service Charge 2: Probeer al uw extra’s zoals bagage en zitplaatsen tegelijk met uw vlucht te boeken, en doe dat online. Deze toeslag van $18 wordt per gast en per traject in rekening gebracht als u na uw eerste boeking nog bagage en stoelen via het callcenter moet boeken.

Vluchtwijziging: Naast het eventuele prijsverschil tussen de vluchten (indien van toepassing), wordt een vergoeding van $91 per gast per traject in rekening gebracht.

Naamwijziging: $91 per gast, per traject; deze service is niet beschikbaar van/naar de V.S. binnen 72 uur voor vertrek van de vlucht.

Naamspellingscorrectie: $18 per gast, per traject.

Annuleringsbescherming: $25 per gast, per traject.

Onbegeleide minderjarige: $90. Per WOW air: Niet beschikbaar op aansluitende vluchten tussen Noord-Amerika en Europa. Voor een kind dat alleen reist, moet voor elke afzonderlijke vlucht een servicetoeslag worden betaald. Als 2 of meer kinderen (broers en zussen) samen reizen zonder een ouder of voogd, wordt slechts 1 toeslag per traject in rekening gebracht.

Stoelreserveringskosten: Deze kosten variëren aanzienlijk op basis van welke vluchtroute wordt genomen en welke stoel wordt gewenst. Klanten kunnen kiezen uit:

• Standaardstoel – Achterzijde
• Standaardstoel – Voorzijde
• XL extra beenruimte
• XXL extra beenruimte
• BigSeat

Zie de extra kostenpagina van WOW air voor meer informatie over de prijs van stoelreserveringen.

Priority Boarding: $10; moet bij de eerste boeking worden gekocht.

Verfrissingen aan boord: Afgezien van de maaltijden die bij de WOW Biz-tarieven zijn inbegrepen, zijn alle andere verfrissingen tegen betaling verkrijgbaar. Klanten moeten er ook rekening mee houden dat bepaalde maaltijden niet verkrijgbaar zijn op bepaalde locaties. Sandwiches en lichte snacks zoals chips, yoghurt en chocolaatjes zijn inbegrepen in het menu aan boord.

WOW air biedt klanten ook de mogelijkheid om tot 48 uur voor hun vlucht een maaltijd te bestellen van een speciaal menu (service niet beschikbaar op de routes Chicago, LA, Miami, San Francisco of Tel Aviv). Dit kan worden gedaan op de website van WOW air via Mijn Boeking.

Hoe te voorkomen dat je te veel betaalt & Reiskosten

De volgende kaarten bieden luchtvaartcredits die de kosten dekken van extra reiskosten, zoals bagagekosten, aankopen aan boord, stoelupgrades, enz.

Capital One® VentureOne® Rewards Credit Card – Deze kaart heeft geen jaarlijkse kosten en biedt 20.000 bonusmijlen na besteding van $1.000 in de eerste 3 maanden. Wanneer u uw kaart gebruikt voor reisaankopen (bv. bagagekosten), kunt u uw mijlen gebruiken om uw saldo geheel of gedeeltelijk af te betalen! We hebben 30+ voordelen van de kaart uitgelicht.

Capital One® Venture® Rewards Credit Card – De “grote broer” van de VentureOne met een aanbieding van 60.000 bonusmijlen wanneer u $3.000 uitgeeft aan aankopen in de eerste 3 maanden na de opening van de rekening. Deze kaart zit vol voordelen en extraatjes en u kunt uw miles inwisselen voor reizen (vluchten, hotels, zelfs betalen voor bagagekosten, enz.) of uw miles overdragen naar meer dan 10+ loyaliteitsprogramma’s voor reizigers.

Om meer te weten te komen over hoe elk van de vermelde kaarten u kan helpen de kosten van uw extra kosten te dekken, verwijzen wij u naar hun respectieve kaartbeoordelingen.

Inflight Amenities & Seat Specs

Hoe ziet mijn WOW air-vlucht eruit? Als u het zich afvraagt, vindt u hier alle informatie die u nodig hebt:

Inflightvoorzieningen: Zoals we al eerder zeiden, hangt dit af van het WOW air basistarief dat je kiest en welke add-ons je koopt. Om een low-cost luchtvaartmaatschappij te runnen, zijn bepaalde voorzieningen die sommige klanten van grotere luchtvaartmaatschappijen gewend zijn, gewoon niet beschikbaar.

• WOW air biedt geen inflight Wi-Fi, video streaming mogelijkheden, of enig entertainment aan boord. WOW air moedigt klanten (vooral die met kinderen) aan om iets leuks mee te nemen om te doen.
• Hoewel het bovenstaande waar is, hebben klanten op Noord-Amerikaanse routes de mogelijkheid om een iPad “vol entertainment” te huren. De website van WOW air vermeldt momenteel niet de kosten van deze huur.
• Er zijn universele stopcontacten aan boord van WOW air’s A321 en A330 vliegtuigen.
• Tenzij je een WOW Biz ticket hebt, is de drankenservice beperkt tot betaalde dranken en snacks.

Seat Specs: De kenmerken van de stoelen en de stoelindeling variëren nogal, afhankelijk van de WOW air-vlucht die je neemt. We hebben de vloot van WOW air per vliegtuigtype opgesomd en vervolgens gedocumenteerd hoeveel stoelen er van elke maat beschikbaar zijn. Stoelbreedtes worden niet vermeld op de zitplaatsenkaarten van WOW air.

• Standaardstoelen*: 29″-30″ pitch
• Standard+ Seats*: 29″-30″ hoek
• XL Stoelen: 32″-33″ steek
• XXL Stoelen: 35″+ pitch
• BigSeat: 37″+ pitch

*WOW stelt dat het verschil in hun Standard & Standard+ stoelen te maken heeft met hun locatie in het vliegtuig. Stoelen achterin het vliegtuig of stoelen in de middelste rij worden vaak als “standaard” beschouwd, terwijl stoelen vooraan in het vliegtuig, bij het raam of aan het gangpad als “standaard+” worden beschouwd.

Vliegtuig	Vliegtuig Type	Totaal aantal stoelen	Standaard Seats	Standaard+Seats	XL Seats	XXL Seats	BigSeats
TF-SIS TF-BRO	A320-200	174	96	60	15	3	n/a
TF-NEO	A320neo	178	132	24	6	12	4
TF-MOM TF-DAD TF-KID TF-SON	A321-200	200	97	40	27	36	n/a
TF-NU TF-PRO TF-WIN TF-CAT TF-DOG	A321-200	208	113	38	31	18	8
TF-SKY TF-DTR	A321-200neo	208	113	38	31	18	8
TF-GMA TF-GPA TF-JOY	A321-200	210	110	74	0	18	8
TF-GAY	A330-300	345	156	100	52	16	21
TF-WOW TF-LUV	A330-300	345	150	96	56	16	27

Het is je misschien opgevallen dat WOW air een aantal unieke registratienamen voor hun vliegtuigen heeft. Ze verklaren: “We houden onze registratienamen graag leuk en een beetje anders, omdat ze WOW air op een GROTE manier vertegenwoordigen.”

Klanttevredenheid

We horen het voortdurend…vroeger was reizen per vliegtuig glamoureus.

In een tijdperk waarin het lijkt alsof er een algemene negativiteit heerst rond luchthaven- en luchtvaartervaringen, passagiers regelmatig joggingbroeken dragen om te vliegen, en de luchtvaartbranding glansloos is, springt WOW Air eruit.

Het eerste wat opvalt aan WOW – of je nu een vlucht boekt op de website, hun Facebook-pagina doorbladert of met de luchtvaartmaatschappij zelf vliegt – is hun strakke, moderne uitstraling. Ze lijken vliegreizen op alle juiste manieren te promoten en ze zien er verdomd goed uit om dat te doen. (Mogen we dat zeggen?)

De Fun Factor

Bovendien ziet het Wow air team eruit alsof ze plezier hebben. Stel je voor…werknemers van een luchtvaartmaatschappij die echt plezier hebben!? Kijk ze eens giechelen en lachen!

WOW gaat hier zelfs verder op in als een van hun “Beloftes”: “Alles wat we doen heeft de WOW-factor! Alles, van hoe we de koffie op kantoor zetten tot hoe we onze gasten aan boord verwelkomen. Simpel gezegd – We zijn leuk, vrij, en we houden van glimlachen, en we hopen dat onze gasten zullen terug glimlachen en misschien lachen om een aantal van onze grappen.”

Waarom is dit allemaal belangrijk? Omdat het ervoor zorgt dat je met ze wilt vliegen.

Maar is het genoeg?

WOW air lijdt onder wild om zich heen grijpende consumentenklachten, vergelijkbaar met veel andere low-cost luchtvaartmaatschappijen zoals Spirit. Veel klachten draaien om vluchtvertragingen, tarmac vertragingen, bagage vertragingen, verloren bagage, en verschrikkelijke klantenservice.

Er zijn zelfs Facebook groepen en Twitter handvatten gewijd aan WOW air klachten.

Slechte transparantie, hoewel eerlijk

Een aantal andere klachten is te wijten aan de slechte transparantie van WOW air – in feite het feit dat WOW air voor “alles” extra rekent, maar dat veel klanten dat niet verwachten omdat het niet op hun homepage staat aangegeven.

Het is zeker moeilijk om de totale prijs van je ticket te bepalen totdat je helemaal doorklikt naar de aankooppagina. Bovendien kan het moeilijk zijn om de exacte prijs van sommige toeslagen op hun website te vinden.

Dat gezegd hebbende, WOW is eerlijk in die zin dat ze duidelijk vermelden wat is inbegrepen in je Basic, Plus, en Biz-tarieven. En je kunt de extra kosten vinden als je maar goed genoeg op de website rondkijkt.

In zekere zin, als je een geïnformeerde consument bent, weet je al dat je extra kosten kunt verwachten voordat je boekt. Dus, hoewel er veel van deze klachten zijn, beschouwen we ze niet als bijzonder geldig.

Meest voorkomende klachten

Wat zijn de meest voorkomende klachten over WOW air?

Het augustus 2017 Air Travel Consumer Report ingediend door Transportation.gov vermeldt de volgende 264 klachten tegen WOW air voor januari 2017 tot en met juni 2017.

Consumer Rankings, Ratings, Etc.

Er zijn een aantal verschillende systemen als het gaat om beoordelingen en recensies van luchtvaartmaatschappijen. We hebben een paar van de meest populaire genomen en ze hier gepresenteerd.

SkyTrax Ranking: 3 Star Airline (van 5)

SkyTrax Customer Rating: 4/10 (gemiddelde van 273 beoordelingen)

TripAdvisor Airline Review Rating: 3/5 (gemiddelde van 3.977 beoordelingen)

Kayak Klantenbeoordeling: 5.6/10 (gemiddelde van 651 beoordelingen)

AirHelp.com Algemene Beoordeling: 6.9/10 (kwaliteit van voorzieningen, tijdige aankomst, en hoe goed een luchtvaartmaatschappij compensatieclaims voor vluchtvertragingen afhandelt)

Prestaties

AirHelp.com Vertragingsrapport: AirHelp.com meldt dat WOW air vluchten slechts 0,53% van de tijd zwaar vertraagd of geannuleerd zijn.

AirHelp.com Meest verstoorde route: ALC (Alicante) naar KEF (Reykjavik) is 75% van de tijd verstoord

Awards & Opvallende vermeldingen

SimpliFlying Awards for Excellence in Social Media, 2017: A Top 3 Airline, Branding

SimpliFlying Awards for Excellence in Social Media, 2017: Best Airline, Launches; Best Airline in Europe, Overall; A “Highly Commended” Airline, Branding

Skytrax World Airline Awards 2013, 2014, 2015, 2016, 2017: 7e Beste Low-Cost Airline in Europa; brak niet in World’s Best Low-Cost Airline top 20 lijst; brak niet in World’s Best Airlines Top 100 lijst.

Final Thoughts

Als je goed op onderzoek uitgaat en weet wat je krijgt bij elke ticketoptie, kun je met WOW air op bepaalde bestemmingen geld besparen. Dit geldt vooral als je een creditcard hebt waarmee je kunt besparen op kosten voor bagage en aankopen tijdens de vlucht.

Want WOW air is een vrij jonge luchtvaartmaatschappij, dus we verwachten dat ze in de toekomst nog stappen zullen zetten om hun prestaties te verbeteren.

Dus, als je het niet erg vindt om een vrij eenvoudige vlucht te nemen zonder veel voorzieningen en je je niet al te druk maakt over mogelijke vertragingen of bagage problemen, kan WOW air een haalbare optie zijn.

Bovendien, als je IJsland wilt bezoeken, is een stopover met weinig tot geen extra kosten (als je de juiste vluchten boekt) een geweldig extraatje!