Nutzen im Marketing

Kundennutzen = ökonomischer Nutzen

Wenn Sie schon einmal Ökonomie studiert haben, dann haben Sie mit großer Wahrscheinlichkeit das Wort „Nutzen“ gesehen. Nutzen ist der ökonomische Begriff für den Bereich des Wertes und des Nutzens, den der Verbraucher durch den Erwerb und den Konsum eines Produktes erhält.

Daher können wir im Marketing die Begriffe Kundenwert und Nutzen austauschbar verwenden. Aber das Wort „Wert“ ist jetzt häufiger im Gebrauch, weil es viel klarer ist, was es bedeutet.

Eine Firma durchläuft den Prozess sowohl der Erstellung als auch des Vertriebs eines Produkts, um einen Nutzen (Wert) für den Endverbraucher zu schaffen. Es gibt fünf verschiedene Arten von Nutzen, die ein Unternehmen für den Verbraucher erzeugen kann.

Diese sind: Formnutzen, Aufgabennutzen, Zeitnutzen, Ortsnutzen und Besitznutzen.

Formnutzen

Dies bedeutet, dass das Unternehmen einen Mehrwert schafft, indem es ein Produkt auf eine bestimmte Weise gestaltet.

Aufgabennutzen

Der Aufgabennutzen wird in der Regel mit einem Dienstleistungsunternehmen in Verbindung gebracht, bei dem das Unternehmen durch die Erledigung einer Aufgabe (Erbringung einer Dienstleistung) für einen Kunden einen Wert schafft. Zum Beispiel ein Wäscheservice, ein Kinderbetreuungsservice, eine Rechtsberatung und so weiter – sie alle bieten eine Form von Service oder übernehmen eine Aufgabe für den Verbraucher.

Zeitnutzen

Zeitnutzen bezieht sich auf die Wertschöpfung für den Verbraucher, indem das Produkt verfügbar ist, wenn der Verbraucher es braucht. Ein gutes Beispiel hierfür wäre ein Convenience Store, der rund um die Uhr geöffnet ist – was einen zeitlichen Vorteil gegenüber einem normalen Supermarkt bietet.

Ortsnutzen

Ähnlich wie der oben genannte Zeitnutzen bezieht sich der Ortsnutzen darauf, dass das Produkt an einem für den Verbraucher geeigneten Ort verfügbar ist. Zum Beispiel werden Lebensmittel nach Hause geliefert, mobile Dienste, Geschäfte mit vielen Standorten und so weiter – sie alle bieten dem Verbraucher einen Wert durch die einfache Verfügbarkeit.

Besitznutzen

Besitznutzen bedeutet, dass das Produkt relativ einfach zu erwerben ist. Zum Beispiel könnte ein teures Möbelstück durch ein zinsgünstiges Finanzierungsangebot leichter verfügbar gemacht werden. Oder eine Bank kann die Schritte vereinfachen, die nötig sind, um einen Kredit zu erhalten. In beiden Fällen versucht das Unternehmen, es dem Verbraucher leichter zu machen, das Produkt zu besitzen.

Gesamtwert für den Kunden

Wie Sie sehen, sind diese Formen von ökonomischen Nutzen im Marketing darauf ausgerichtet, den Wert und die Bequemlichkeit für den Verbraucher zu erhöhen.

Was Sie beachten sollten, ist, dass der Wert über das Produkt hinausgeht (Formnutzen). In der obigen Liste von Dienstprogrammen erstreckt sich der Wert auch auf die Aufgabe (Service), die Bequemlichkeit der Zeit, die Bequemlichkeit des Ortes und des Zugangs und die Bequemlichkeit eines einfachen Kaufs und eines einfachen Prozesses.