10 ważnych trendów w mediach społecznościowych w 2020 roku, które musisz znać

Chcesz odnieść sukces w mediach społecznościowych w 2020 roku?

Wtedy musisz wiedzieć, jakie trendy będą miały największe znaczenie w tym roku.

Podczas gdy technologia, do której mamy dostęp, nigdy nie była większa, konkurencja również nigdy nie była większa

Dodatkowo, nie brakuje platform, na których mógłbyś zainwestować swój czas.

Ale w końcu, wszystko wraca do Twoich odbiorców.

Czy docierasz do nich tam, gdzie spędzają swój czas?

Czy dajesz im to, czego chcą lub potrzebują, we właściwym czasie?

Co ma dla nich znaczenie?

To są pytania, na które wszyscy potrzebujemy odpowiedzi – a te odpowiedzi pozornie zmieniają się co roku.

Zapytałem więc kilku naprawdę mądrych ludzi o ich przemyślenia na temat marketingu w mediach społecznościowych w 2020 roku.

Oto 10 trendów w mediach społecznościowych, które będą miały największe znaczenie dla marketerów, marek i firm w 2020 roku, według 34 ekspertów.

Chcesz poznać wszystkie trendy w mediach społecznościowych już teraz? Pobierz nasz ebook: The Biggest Social Media Trends of 2020, According to 34 Experts

Trend #1: Connection + Community + Experience

W 2020 roku wielkim trendem będzie tak naprawdę powrót do podstaw.

Lisa Buyer, CEO, and Social PR Consultant, The Buyer Group, powiedziała, że nie wystarczy już dostarczać usługi, której potrzebuje Twój klient. Samoobsługowe komunikaty społecznościowe również nie będą miały racji bytu w 2020 roku.

„Nowy sposób myślenia jest następujący: Relacja, którą budujemy z naszymi klientami jest ważniejsza niż produkty i usługi, które im sprzedajemy”, powiedział Buyer.

Część „powrotu do podstaw” podejścia do mediów społecznościowych oznacza, że powinieneś cofnąć się i pomyśleć o dwóch rzeczach, według Michaela Williamsa, Senior Social Media Manager, Jellyfish:

• Kim jest Twoja publiczność?
• Jakie są ich zainteresowania i wyzwania?

„Jeśli chodzi o tworzenie treści, marki muszą przeciwdziałać szumowi w mediach społecznościowych, myśleć 'mniej znaczy więcej' i tworzyć komunikaty, które faktycznie rezonują z ich kluczowymi odbiorcami” – powiedział Williams.

To wszystko zaczyna się od połączenia.

„Ludzie szukają połączeń na poziomie osobistym z firmami i markami, które czują się częścią ich społeczności”, powiedziała Mary Davies, prezes, Beanstalk Internet Marketing. „Firmy będą musiały włożyć więcej wysiłku niż kiedykolwiek, aby stać się bardziej pomocnym, rozumiejącym 'przyjacielem' w społeczności niż po prostu dostawcą usług/produktów.”

Elena Salazar, Digital Marketing Manager, VMware, powiedziała, że inteligentne marki powinny dążyć do tego, aby ich media społecznościowe były społeczne. Może się to wydawać oczywiste, ale wciąż jest wiele marek, które nie odpowiadają na komentarze do swoich postów, powiedziała.

„Ważne jest, aby słuchać swoich odbiorców i dostarczać im wartości, w przeciwieństwie do używania kanałów mediów społecznościowych wyłącznie do promowania swoich produktów/usług,” powiedziała Salazar. „Przy coraz większej konkurencji w mediach społecznościowych, prawdziwe łączenie się z ludźmi pomoże uczłowieczyć Twoją markę i zdobyć zaufanie odbiorców (co pomoże w sprzedaży!).”

Część tego oznacza poświęcenie większej ilości czasu na budowanie angażujących treści i bycie bardziej zaangażowanym, powiedziała Amanda Webb, Digital Marketing Strategy Specialist, Spiderworking.

„Jest to jeden obszar, w którym SMB wciąż mogą wygrać”, według Webb. „Sieci społecznościowe będą również rozpoznawać angażujące strony i dadzą im wzrost zasięgu. To zaangażowanie pomoże również przy tworzeniu reklam.”

Erin Jones, założycielka RepBright, spodziewa się wzrostu wartości autentycznego zaangażowania w 2020 roku. W końcu media społecznościowe nigdy nie miały być platformą dla push marketingu, a użytkownicy pokazali, że cenią sobie zaangażowanie i interakcje z markami.

„Ludzie chcą czuć się tak, jakby wiedzieli, z kim wydają pieniądze, w rezultacie marki będą musiały zrobić krok w górę i zapewnić środowisko dla swoich klientów, aby zrobić to szybko i łatwo” – powiedziała Jones. „Sprawienie, że poczują się częścią grupy, w której chcą być, zapewni lojalność wobec marki i duże zaangażowanie w mediach społecznościowych.”

To oznacza, że społeczność również będzie kluczowa.

Dlatego marki powinny tworzyć własne grupy na Facebooku (i wyspecjalizowane grupy na LinkedIn), a nie tylko posiadać stronę firmową, aby zdobyć polubienia lub followersów, mówi Krystian Szastok, SEM Consultant, KrystianSzastok.co.uk.

Masz moc, aby zbudować silną społeczność wokół swojej marki i stworzyć ruchy, które mają wpływ poza zwiększeniem sprzedaży, powiedziała Lenka Koppova, Freelance Social Media Strategist & Founder, Cambridge Social Media.

„Powodem, dla którego nazywam to społecznością, jest zdolność marek online nie tylko do edukacji i rozrywki swoich odbiorców, ale także do angażowania się i ułatwiania znaczących interakcji wśród swoich zwolenników, użytkowników i fanów” – powiedziała Koppova.

Davies uważa, że w 2020 roku będziemy świadkami coraz większej dominacji grup i podobnych przestrzeni społecznościowych, co oznacza znacznie większe obciążenie pracą dla marketerów i marek.

„Grupy i społeczności wymagają dużo czasu na zarządzanie, ponieważ tak naprawdę chodzi w nich o osobistą komunikację, a nie tylko o zamieszczanie postów i czekanie na komentarze lub płacenie za reklamę i czekanie na kliknięcie” – powiedział Davies. „Opieranie się na influencerach i ekspertach będzie nadal głównym czynnikiem w mediach społecznościowych, szczególnie w tych grupach nastawionych na społeczność.”

I nie zapomnij skupić się na tworzeniu doświadczeń, powiedziała Brie Anderson, dyrektor programowy marketingu cyfrowego, WSU Tech.

„Marki powinny skupić się na swoich grupach, bezpośrednich wiadomościach i komentarzach, ponieważ rozmowa jest kluczem do społeczności i doświadczenia” – powiedziała Anderson. „Giveaways i automatyczne shoutouty już tego nie zetną, marki będą musiały mieć żywotne zainteresowanie swoją bazą klientów i angażować się z nimi online.”

Firmy, które przestrzegają zasady „ludzi, a nie tylko pikseli”, będą zbierać nagrody w 2020 roku, powiedział Mel Carson, założyciel, CEO & Principal Strategist, Delightful Communications.

Trend #2: Autentyczni influencerzy

Influencer marketing nigdzie się nie wybiera; w rzeczywistości dojrzewa, powiedziała Erin Fredregill, Założycielka & CEO, Robe + Signet.

„Kluczem jest stworzenie krystalicznie czystej strategii dla influencerów, która w przemyślany sposób integruje się z ogólną strategią marketingową, ustanowienie dokładnego procesu weryfikacji influencerów i dostarczenie briefu, który jasno nakreśla cele marki i wytyczne dotyczące treści, jednocześnie pozwalając mikro-influencerom kierować narracją w sposób, który czuje się autentyczny dla swoich odbiorców” – powiedziała Fredregill.

Kendall Bird, Social Media Manager, DKY, uważa, że influencerzy, którzy są autentyczni, będą potężniejsi niż „power influencerzy” (np, Kim Kardashian), ponieważ ci autentyczni influencerzy będą dzielić się treściami, na których im zależy i z których faktycznie regularnie korzystają.

„Użytkownicy mediów społecznościowych wiedzą, jak wygląda wymuszona relacja z marką i są zmęczeni oglądaniem takich interakcji” – powiedziała Bird. „Zachęcam marki i firmy do szukania influencerów, którzy będą autentycznie korzystać z ich produktu lub usługi i dzielić się nimi ze swoimi odbiorcami.”

Dla mniejszych organizacji lub tych w branży B2B, które mogą mieć trudności z dostrzeżeniem, w jaki sposób influencer marketing może zostać wdrożony, aby osiągnąć swoje cele, istnieje kilka miejsc, w których można zacząć, powiedziała Anastasia Warren, Senior Social Media Manager, KoMarketing Associates.

„Przyjrzyj się prelegentom wydarzeń branżowych lub ambasadorom, aby zobaczyć, na kogo zwracają uwagę Twoi docelowi odbiorcy w mediach społecznościowych i na podłodze podczas wydarzeń branżowych” – powiedziała Warren. „Dodatkowo, spójrz wewnętrznie na to, jak pracownicy mogą wejść w role liderów myśli i stać się głosem organizacji poprzez zaangażowanie i wzmocnienie przekazu.”

W 2020 roku nasza koncepcja poziomów influencerów – głównych influencerów z milionami followersów aż po mikro-influencerów w liczbie 1000 – rozszerzy się jeszcze bardziej, ponieważ coraz łatwiej jest każdemu być influencerem, jak wskazuje Kevan Lee, wiceprezes ds. marketingu, Buffer.

Powiedział, że firmy mogą to wykorzystać, podwajając działania na rzecz pracowników (więcej na ten temat w Trend #5) oraz treści generowane przez użytkowników (patrz Trend #10).

Trend #3: Dywersyfikacja z TikTok, Reddit & Więcej

Emma Franks, Sr. Paid Social Account Manager, Hanapin Marketing, spodziewa się, że dywersyfikacja będzie głównym trendem w mediach społecznościowych, zwłaszcza po stronie reklamy. Dywersyfikacja jest również korzystne dla ograniczenia ryzyka poprzez zmniejszenie zależności od Facebook i / lub LinkedIn.

„Facebook nie jest już one-stop-shop to kiedyś. Młodsze grupy demograficzne preferują siostrzaną platformę Instagram, a także TikTok i Snapchat” – powiedział Franks. „Każdy 'early-mover' reklamodawca, który obejmuje teraz mniejsze sieci (np, Twitter, Quora, Reddit, Snapchat) będzie cieszyć się środowiskiem stosunkowo niskich kosztów ze względu na niższy poziom konkurencji.”

Mówiąc o TikTok – Brandon Doyle, CEO & Founder, Wallaroo Media, powiedział, że wejście na tę platformę teraz jest kluczowe.

„Organiczny zasięg na TikTok jest jak nic, co kiedykolwiek widzieliśmy. Jest lepszy niż nawet wczesne dni Facebooka” – powiedział Doyle. „Twórz treści, które będą współbrzmieć z docelowymi odbiorcami, ale bądź gotowy do testowania i wprowadzania zmian w czasie, aby zobaczyć, co działa najlepiej. Widzieliśmy niesamowite wyniki dla naszych klientów. Platforma reklamowa jest na wczesnym etapie, ale ROI jest tam również świetne.”

Debbie Miller, prezes, Social Hospitality, spodziewa się, że więcej marketerów zacznie badać sposoby wykorzystania platformy reklamowej TikTok, aby dotrzeć do zaangażowanych konsumentów Gen Z.

„Może być również warto zlokalizować najlepszych użytkowników platformy, aby poprzeć swoją markę, jeśli są one dopasowane,” powiedział Miller. „Ta młodsza grupa demograficzna jest bardzo zaangażowana i ufa opiniom swoich rówieśników.”

Inna platforma, którą firmy muszą umieścić na radarze w 2020 roku: Reddit, według Brenta Csutorasa, doradcy, Search Engine Journal.

Wiele firm uznało marketing na Reddicie za trudny i onieśmielający. Ale korzystanie z Reddita przez konsumentów rośnie w szybkim tempie i postrzegają oni marki na Reddicie jako bardziej autorytatywne (prawdopodobnie ze względu na trudność i zaangażowanie wymagane do osiągnięcia sukcesu na Reddicie), powiedział.

„Nigdy nie było lepszego czasu dla marek, aby zaistnieć na platformie, która jest w dużej mierze odpowiedzialna za tworzenie wielu z kultury internetowej, którą przyszliśmy cieszyć się dzisiaj”, powiedział Csutoras. „Z ponad 430 milionami miesięcznych aktywnych użytkowników i około 32% wszystkich Amerykanów na Reddit każdego miesiąca, marki muszą poważnie spojrzeć na uczynienie Reddit częścią swoich planów na 2020 rok.”

Trend #4: Reimagine Social Analytics

Era raportowania próżnych metryk wydaje się zbliżać do końca, szczególnie na platformach należących do Facebooka.

Anna Bredava, Marketing Manager, Awario, zauważyła, że to powinno sprawić, że narzędzia analityki społecznej będą jeszcze bardziej użyteczne dla marketerów, ponieważ będziemy analizować i raportować nasze sukcesy i porażki w mediach społecznościowych.

Sam Ruchlewicz, wiceprezes ds. strategii cyfrowej & Data Analytics, Warschawski, zgodził się z tym. Powiedział, że ilość pieniędzy wydawanych na media społecznościowe (reklamy, programy influencer, programy organiczne, itp.) wzrasta, tak samo jak kontrola tych inwestycji zarówno przez liderów marketingu, jak i C-suite.

„Inteligentni marketerzy będą nadal inwestować w pomiary i programy analityczne, które wykraczają poza standardowe metryki próżności i w kierunku znaczących metryk, które dokładniej dostosowują się do większych celów organizacyjnych/biznesowych”, powiedział Ruchlewicz. „Po stronie analityki, nigdy wcześniej nie było tak ważne dla marketerów, aby stworzyć własne źródło prawdy i wykonywać własną matematykę w zakresie kwantyfikacji wyników, zwłaszcza jeśli chodzi o pomiar przyrostu. Wraz z dalszym rozwojem uczenia maszynowego, marki posiadające najlepsze dane wzniosą się na szczyt – upewnij się więc, że masz odpowiednią infrastrukturę, aby to zrobić.”

Zostawia nas to więc z ważnym pytaniem, na które musimy odpowiedzieć: w jaki sposób analityka będzie mierzyć zasięg w świecie like-less i korelować działania potencjalnego klienta z celami marketera?

„Głębsze, wnioskowe metryki będą potrzebne, aby opisać jak media społecznościowe wpływają na zachowania konsumentów i lokalny handel”, Pierre DeBois, założyciel i CEO, Zimana Analytics. „Platformy social media muszą odświeżyć swoje pulpity analityczne, aby zapewnić większą przejrzystość pomiarów.”

Trend #5: Wykorzystaj wsparcie pracowników na swoją korzyść

Pracownicy są ważniejsi dla sukcesu Twojej firmy niż myślisz, powiedział Ted Rubin, CMO, Photofy.

„Marki, które wygrywają w tej nowej podróży, dostarczają duże ilości świeżych i istotnych treści dla kupujących, aby mogli z nich korzystać, kiedy rzeczywiście ich potrzebują”, powiedział Rubin.

„Marki, które wygrywają w tej nowej podróży, dostarczają duże ilości świeżych i istotnych treści, z których kupujący korzystają wtedy, kiedy rzeczywiście ich potrzebują” – powiedział Rubin.

„Zachęcam wszystkie firmy do zastanowienia się nad wspieraniem pracowników, nawet jeśli zaczyna się to na mniejszą skalę od udostępniania przez pracowników treści bloga w ich sieciach społecznościowych” – powiedziała.

Trend #6: Get Creative: Stop Being Boring!

Nudne marki są wszędzie, z ich nudnymi treściami w mediach społecznościowych.

W B2B tech, na przykład, Mel Carson zawsze szuka bardziej kreatywnych sposobów na wyróżnienie się w morzu bla, bla, bla. Na przykład pokazując, co to wszystko znaczy, za pomocą dynamicznych przykładów, które mogą być:

• Krótkie (ale skuteczne) filmy nakręcone podczas wydarzeń, w których partnerzy technologiczni opowiadają o swoich rozwiązaniach, jak powstał pomysł, jak został zbudowany itp.
• Krótkie animowane GIF-y i filmy, które mają za zadanie zainspirować widza, nie tylko do zrozumienia, ale do podjęcia działania.

Kto chce wejść na stronę marki i zobaczyć masę postów typu „kup moje rzeczy!” lub nudnych postów, które nie odnoszą się do jego życia lub nie rozwiązują jego problemów?

Nikt, oto kto, powiedział Chris Sciulli, Digital Marketing Lead, The International Society of Automation / Właściciel & Autor, SmokehouseSEO.com.

Więc w 2020 roku zacznij być interesujący i przestań używać swoich mediów społecznościowych jako miejsca, w którym stoisz na skrzynce i wykrzykujesz reklamy do ludzi.

„Nikogo nie obchodzą twoje reklamy, chyba że pokazałeś swoją wartość, dostarczając wysokiej jakości treści do konsumpcji” – powiedział Sciulli. „Nikt nie dba o to, że właśnie dostałeś nową fontannę do picia w pokoju przerw. Postaw się na miejscu odwiedzających i zastanów się, co chcieliby zobaczyć i z czym wejść w interakcję.”

Trend #7: Stories 2.0

Smartwe marki/biznesy dobrze zrobią, jeśli upewnią się, że mają solidną strategię Stories na 2020 rok z codziennymi zdjęciami, mikrofilmami i treściami, które odbiorcy cenią, powiedziała Mari Smith, Social Media Thought Leader & CEO, Mari Smith International, Inc.

„Podążaj za tymi kontami, które wiodą prym”, powiedziała Smith. „Bądź kreatywny. Pamiętaj, aby zawsze wiązać się z dolną linią i dodawać swoje CTA.”

Sarah Clarke, Strateg Medialny & Założycielka, Dufferin Media, uważa, że konsumpcja treści efemerycznych (treści w mediach społecznościowych, które są dostępne tylko przez ograniczony czas, a następnie znikają) będzie nadal rosła w 2020 roku.

„Stories to doskonały sposób na przyciągnięcie uwagi, na kilka cennych sekund, publiczności, która uwielbia autentyczne, kreatywne treści” – powiedział Clarke. „Stories to świetny sposób, aby dodać odrobinę człowieczeństwa do swoich mediów społecznościowych za pomocą emojis, filmów i naklejek.”

Smądre marki i firmy sprawią, że będzie to większy nacisk w ich strategii marketingowej na 2020 rok, jeśli chcą mieć wyższy poziom sukcesu w dotarciu do swoich odbiorców i zwiększeniu zaangażowania, powiedział Clarke.

Trend #8: Wykorzystaj media społecznościowe jako silnik odkrywczy

Czy używasz mediów społecznościowych do kierowania bezpośredniego ruchu i wyszukiwania marki? Jeśli nie, powinieneś to zrobić w 2020 roku, powiedział Mark Traphagen, wiceprezes ds. strategii treści, Aimclear

„Wiodące marki będą dodawać płatne i organiczne posty na portalach społecznościowych, wykorzystując przyciągającą uwagę kreatywność, ozdobione nazwą marki wraz z 'pieniężnymi' terminami i frazami, które są wyraźnie wyświetlane” – powiedział Traphagen. „Celem jest prowadzenie poszukiwaczy na szczycie tunelu do wyszukiwania specyficznego dla marki – niski koszt na końcu społecznościowym; niesamowita potencjalna wartość na końcu ruchu wyszukiwania.”

Ale to tylko jeden sposób na wykorzystanie mediów społecznościowych jako silnika odkrywania. Można również użyć mediów społecznościowych do wskazania prywatnych klubów wiadomości i wiadomości tekstowych, aby pozostać w kontakcie, powiedziała Virginia Nussey, dyrektor marketingu, Mobile Monkey.

Oczekuje ona, że więcej marek będzie rozwijać wysokiej wartości, wysokiej przejrzystości, wysoce spersonalizowanych programów dostępu VIP.

„Sprawdź Gary Vaynerchuk, aby uzyskać pierwsze spojrzenie na to, jak to działa”, powiedział Nussey. „Używa otwarcia swoich filmów na YouTube, aby udostępnić numer telefonu opt-in wiadomości tekstowych. Klub wiadomości tekstowych zaczyna się od automatycznej wiadomości powitalnej. Następnie Vaynerchuk osobiście wysyła wiadomości motywacyjne i dotyczące stylu życia do społeczności za pomocą narzędzia do rozsyłania wiadomości tekstowych. Strategia ta jest po części automatyzacją, po części personalizacją i w 100% skalowalnym połączeniem z marką.”

Trend #9: YouTube & Video

Wideo może nie jest nowym gorącym trendem, ale pozostaje ważnym trendem w mediach społecznościowych.

Jak ujął to Joe Youngblood, założyciel Winner Winner Chicken Dinner: 2020 to rok, w którym treści wideo w mediach społecznościowych nie będą już miłym dodatkiem, ale koniecznością.

„Dane sugerują od pewnego czasu, że konsumenci, którzy oglądają filmy online, są bardziej skłonni do dokonania zakupu niż ich koledzy” – powiedział Youngblood. „Konsumenci wydają się teraz oczekiwać treści wideo od marki, z którą zamierzają robić interesy. Jeśli jeszcze nie zacząłeś eksperymentować z materiałami wideo, teraz jest czas, aby to zrobić lub ryzykujesz, że zostaniesz w tyle za konkurencją.”

Och, i nie zapominaj: YouTube jest platformą mediów społecznościowych. I jest większy niż Facebook.

„W 2020 roku największym trendem, na którym powinny skupić się inteligentne marki i firmy, aby odnieść większy sukces, jest pojawienie się YouTube jako wiodącej platformy mediów społecznościowych” – powiedział Greg Jarboe, prezes & Współzałożyciel, SEO-PR.

Dlaczego YouTube w 2020 roku?

W pełnym ebooku (pobierz, aby zobaczyć wszystko), Jarboe kładzie wszystkie najnowsze soczyste dane i statystyki, które obejmują ten ważny fakt: YouTube jest # 2 witryną w sieci (za tylko Google), podczas gdy Facebook zajmuje czwarte miejsce, według Alexa.

Trend #10: Wykorzystaj UGC

Treść, którą tworzą Twoi odbiorcy jest bezcenna dla Twojej marki, według Kristi Kellogg, CEO i założycielki, Dazzling Digital.

„Twoi klienci (i potencjalni klienci) uważają, że treści zamieszczane przez ich rówieśników są o wiele bardziej wpływowe, godne zaufania i przekonujące niż te, które marka tworzy sama” – powiedziała Kellogg.

Powiedziała, że każda marka może podjąć trzy kroki w 2020 r., aby uzyskać więcej treści generowanych przez użytkowników (UGC) i zdobyć więcej dowodów społecznych: