Centrum odpowiedzi
Witamy na zestawieniu rachunków Mediacom!
Chcemy zwrócić uwagę na niektóre elementy wyciągu z rachunku:
Wyświetlacze strony tytułowej:
Na pierwszej stronie rachunku znajduje się szczegółowe podsumowanie rachunku, sekcja poświęcona wiadomościom i ważnym komunikatom dotyczącym usług Mediacom oraz różne sposoby kontaktu z nami. W prawym górnym rogu znajdują się najważniejsze informacje o koncie, w tym numer konta i PIN do konta (potrzebny do zarejestrowania się w niektórych usługach online).
Szczegóły strony tylnej:
- Szczegóły rozliczeń: Na odwrocie pierwszej strony znajduje się szczegółowy wykaz opłat wymienionych w zestawieniu pozycji na przedniej stronie rachunku. Poniżej znajduje się wyjaśnienie każdej z sekcji.
- Dane dotyczące Twojego konta: Ta sekcja podkreśla poprzednie saldo i informacje o płatnościach
- Twoje usługi wiązane: Ta sekcja zawiera listę miesięcznych opłat za usługi, które są połączone w jeden pakiet oferujący oszczędności. W tej sekcji znajduje się również lista usług, które są częścią ceny pakietowej.
- Twoje usługi indywidualne: Ta sekcja zawiera listę miesięcznych opłat za usługi, które nie są zawarte w pakiecie. Na przykład może to dotyczyć dodatkowego sprzętu, dodatkowych kanałów premium nieuwzględnionych w pakiecie lub usługi takiej jak High Speed, która mogła zostać dodana oddzielnie od obecnego pakietu.
- Działalność w niepełnym miesiącu: Ta sekcja zawiera listę częściowych opłat miesięcznych lub kredytów dla usług dodanych lub porzuconych podczas cyklu rozliczeniowego. Ponieważ wystawiamy rachunki z góry w cyklu miesięcznym, wszelkie zmiany dokonane po wygenerowaniu rachunku są odzwierciedlone tutaj, aby uchwycić częściowe usługi miesięczne dla pierwszego miesiąca.
- Jednorazowe opłaty i kredyty: Ta sekcja zawiera szczegóły dotyczące jednorazowych opłat i kredytów, które odnoszą się tylko do bieżącego okresu rozliczeniowego. Na przykład, ta sekcja może zawierać Video On Demand i Pay Per View opłat, lub jednorazowy kredyt, który został zastosowany do konta.
- Zakupiony sprzęt: Ta sekcja przedstawia jednorazowe opłaty, jeśli zakupiłeś sprzęt, taki jak modem do szybkiego przesyłu danych lub sprzęt zabezpieczający dla naszej usługi Home Controller.
- Podatki i opłaty: W tej części opisano podatki i opłaty za nasze usługi, które pobieramy w imieniu władz lokalnych, stanowych i federalnych.
Mamy nadzieję, że podoba się Państwu format zestawienia faktur i że ułatwia on zrozumienie miesięcznych opłat Mediacom. Jeśli chcą Państwo uzyskać więcej informacji lub mają więcej pytań dotyczących zestawienia rozliczeń, prosimy o odwiedzenie strony mediacomtoday.com i kliknięcie sekcji „Wsparcie”. Dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą i wybór Mediacom jako dostawcy usług.
FAQ’s
Q. Dlaczego w mojej usłudze widnieje opłata za niepełny miesiąc?
A. Rachunki za usługi wystawiamy z miesięcznym wyprzedzeniem. Jeśli dodasz lub usuniesz usługę w środku bieżącego cyklu rozliczeniowego, opłata za niepełny miesiąc lub kredyt pojawi się na następnym rachunku za usługę za niepełny miesiąc.
PQ. Czym jest dopłata za lokalną stację nadawczą na moim rachunku?
A. Dopłata od stacji lokalnych jest opłatą, która stanowi dodatkową opłatę, jaką lokalne stacje telewizyjne, takie jak ABC, CBS, Fox i NBC, pobierają od Mediacom za retransmisję ich kanałów. My po prostu przenosimy ten koszt na klientów.
Q. Co to jest Dopłata za Sporty Regionalne na moim rachunku?
A. Dopłata za sporty regionalne reprezentuje dodatkowe koszty związane z transmisją niektórych regionalnych i krajowych kanałów sportowych (takich jak FSN, Comcast SportsNet, The Big Ten Network i SEC Network). Po prostu przenosimy ten koszt na klientów.
Q. Do czego służą te wszystkie podatki i opłaty na moim rachunku?
A. Podatki i opłaty na Twoim rachunku reprezentują różne lokalne, stanowe i federalne podatki i opłaty dla Twojego obszaru. Te podatki i opłaty mogą ulec zmianie i różnią się w zależności od lokalizacji oraz usługi, którą subskrybujesz.
Q. Co to jest Home Networking?
A. Sieć domowa to usługa Wi Fi zarządzana przez Mediacom. Nasza usługa sieci domowej pozwala na bezprzewodowe podłączenie urządzeń w domu do Internetu i zapewnia stronę internetową do zarządzania tymi urządzeniami.
Q. Co zrobić, jeśli mój rachunek jest błędny?
A. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości na rachunku, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
PQ. W przypadku problemów z usługą, jak mogę się skontaktować z Mediacom?
A. Jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku przez telefon, można odwiedzić naszą stronę internetową pod adresem mediacomtoday.com, gdzie znajdują się artykuły i narzędzia samopomocy, lub pobrać bezpłatną aplikację Mobile Care dostępną w sklepach z aplikacjami dla systemów Android i Apple.
Q. Mam problem z moim pilotem Mediacom. Jak mogę uzyskać pomoc?
A. Przejdź do naszego portalu pomocy technicznej pod adresem mediacomtoday.com. Znajduje się tam wiele tematów dotyczących problemów z pilotem, które pomogą rozwiązać problem, w tym wskazówki dotyczące programowania pilota.
Q. Jak uzyskać dostęp do mojej poczty elektronicznej Mediacom?
A. Wejdź na stronę mediacomtoday.com. Na samej górze strony znajduje się łącze do poczty elektronicznej, które umożliwia zalogowanie się do poczty elektronicznej Mediacom. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, w naszym portalu pomocy technicznej znajduje się łącze umożliwiające zarządzanie kontem e-mail.
Q. Jak zresetować nazwę użytkownika i hasło poczty e-mail?
A. Odwiedź portal pomocy technicznej pod adresem www.mediacomtoday.com. W zakładce „Zawsze szybszy Internet” znajdziesz link do „Zarządzaj moimi kontami e-mail”. Zobaczysz tam kolejny link 'Jak zmienić hasło do mojej poczty elektronicznej'.
Q. Rok temu zapisałem się na usługi, a teraz mój rachunek wzrósł, dlaczego?
A. W związku z promocją, na którą się zapisałeś, początkowa cena była ważna przez 12 miesięcy. Takie promocyjne stawki zazwyczaj wygasają po upływie 12 lub 24 miesięcy.
Q. Za co jest pobierana opłata za przekroczenie limitu 10 USD na moim rachunku?
A. Usługa Zawsze Szybszy Internet, na którą się zapisałeś, ma limit użycia XX GB miesięcznie. Za każde przekroczone 50 GB naliczana jest opłata w wysokości 10$. Mamy też inne prędkości Internetu, które mają zwiększone limity zużycia.
Q. Na moim rachunku jest napisane, że jestem przeterminowany, a termin płatności to „po otrzymaniu”. Do kiedy muszę zapłacić?
A. Ponieważ Twój rachunek jest przeterminowany, płatność jest wymagalna teraz. Jeśli dokonałeś płatności, która nie jest widoczna na wyciągu z rachunku, skontaktuj się z działem obsługi klienta.
Pytanie. Dlaczego na moim rachunku pojawiła się opłata za zwłokę?
A. Nasze dane wskazują, że ostatni rachunek nie został opłacony w całości. Rachunki, które nie zostały zapłacone przed upływem terminu płatności, podlegają opłacie za zwłokę. Jeśli z naszych rejestrów wynika, że dokonał Pan/Pani tej płatności, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta lub sprawdzenie swojego konta online albo za pośrednictwem naszego systemu telefonicznego. Na przyszłość, oferujemy opcję płatności cyklicznych, która zapewni, że Państwa płatności będą zawsze na czas.