Użyteczność w marketingu

Wartość dla klienta = użyteczność ekonomiczna

Jeśli studiowałeś wcześniej ekonomię, to są szanse, że spotkałeś się ze słowem „użyteczność”. Użyteczność to termin ekonomiczny określający zakres wartości i korzyści otrzymywanych przez konsumenta w wyniku nabycia i konsumpcji produktu.

W związku z tym w marketingu możemy używać terminów wartość klienta i użyteczność zamiennie. Ale słowo „wartość” stało się teraz bardziej powszechne w użyciu, ponieważ jest o wiele bardziej zrozumiałe, co oznacza.

Firma przechodzi przez proces zarówno tworzenia, jak i dystrybucji produktu, aby stworzyć użyteczność (wartość) dla konsumenta końcowego. Istnieje pięć rodzajów różnych użyteczności, które firma może wygenerować dla konsumenta.

Są to: użyteczność formy, użyteczność zadania, użyteczność czasu, użyteczność miejsca i użyteczność posiadania.

Użyteczność formy

To oznacza, że firma dodaje wartość poprzez zaprojektowanie produktu w określony sposób. Jest to najczęściej spotykane w przypadku dóbr materialnych, gdzie projekt, wygląd, cechy produktu podobają się i/lub są doceniane przez konsumenta.

Użyteczność zadaniowa

Użyteczność zadaniowa jest zwykle związana z firmą usługową, gdzie organizacja dostarcza wartość poprzez wykonanie zadania (dostarczenie usługi) dla konsumenta. Na przykład, pralnia, opieka nad dziećmi, porady prawne i tak dalej – wszystkie te firmy świadczą jakąś formę usługi lub podejmują się zadania dla konsumenta.

Użyteczność czasowa

Użyteczność czasowa odnosi się do dodawania wartości konsumentowi poprzez posiadanie produktu dostępnego w momencie, kiedy konsument go potrzebuje. Dobrym przykładem może tu być sklep, który jest otwarty 24/7 – co daje przewagę czasową nad zwykłym supermarketem.

Użyteczność miejsca

Podobnie do użyteczności czasowej, użyteczność miejsca odnosi się do dostępności produktu w miejscu odpowiednim dla konsumenta. Na przykład, jedzenie dostarczane do domu, usługi mobilne, sklepy z wieloma lokalizacjami i tak dalej – wszystkie one zapewniają konsumentowi wartość poprzez łatwość dostępności.

Użyteczność związana z posiadaniem

Użyteczność związana z posiadaniem oznacza, że produkt jest stosunkowo łatwy do zdobycia. Na przykład, drogi mebel może być łatwiej dostępny dzięki niskooprocentowanej umowie finansowej. Albo bank może uprościć kroki potrzebne do uzyskania kredytu. W obu przypadkach firma dąży do ułatwienia konsumentowi posiadania (posiadania) produktu.

Ogólna wartość dla klienta

Jak widać, te formy użyteczności ekonomicznej w marketingu mają na celu zwiększenie poziomu wartości i wygody dla konsumentów.

Co należy zauważyć, to wartość wykracza poza sam produkt (forma użyteczności). Na powyższej liście użyteczności, wartość obejmuje również zadanie (usługę), wygodę czasu, wygodę lokalizacji i dostępu oraz wygodę łatwego zakupu i łatwego procesu.