10 Tendências importantes dos meios de comunicação social para 2020 que precisa de conhecer
Quer ter sucesso nos meios de comunicação social em 2020?
Então precisa de saber que tendências serão mais importantes este ano.
Embora a tecnologia a que temos acesso nunca tenha sido maior, a concorrência também nunca foi maior
Plus, não há falta de plataformas onde possa estar a investir o seu tempo.
Mas no final, tudo volta para o seu público.
Vai chegar à frente deles onde eles estão a gastar o seu tempo?
Está a dar-lhes o que eles querem ou precisam, na altura certa?
O que é importante para eles?
Estas são as perguntas para as quais todos precisamos de respostas – e estas respostas parecem mudar todos os anos.
Por isso, perguntei a algumas pessoas realmente inteligentes as suas ideias sobre o marketing das redes sociais em 2020.
Aqui estão 10 tendências das redes sociais que serão mais importantes para os comerciantes, marcas e empresas em 2020, de acordo com 34 especialistas.
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Trend #1: Connection + Community + Experience
Em 2020, a grande tendência será de facto um regresso ao básico.
Lisa Buyer, CEO, and Social PR Consultant, The Buyer Group, said that it is no longer enough to provide a service your customer needs. As mensagens sociais auto-servidas também não irão cortar em 2020,.
“A nova mentalidade é esta: A relação que construímos com os nossos clientes é mais importante do que os produtos e serviços que lhes vendemos”, disse o Comprador.
Parte da abordagem “back-to-basics” às redes sociais significa que deve recuar e pensar em duas coisas, de acordo com Michael Williams, Gestor Sénior de Redes Sociais, Jellyfish:
- Quem é o seu público?
- Quais são os seus interesses e desafios?
“Quando se trata de criar conteúdo, as marcas precisam de contrariar o barulho das redes sociais, pensar ‘menos é mais’, e criar mensagens que realmente ressoem com a(s) sua(s) audiência(s) chave”, disse Williams.
Que tudo começa com a ligação.
“As pessoas procuram ligações a nível pessoal com empresas e marcas que se sentem parte da sua comunidade”, disse Mary Davies, Presidente, Beanstalk Internet Marketing. “As empresas terão de se esforçar mais do que nunca para serem mais úteis, compreendendo ‘amigos’ numa comunidade do que simplesmente um fornecedor de serviços/produtos”
Elena Salazar, Gestora de Marketing Digital, VMware, disse que as marcas inteligentes devem ter como objectivo tornar as suas redes sociais sociais sociais. Pode parecer óbvio, mas ainda há muitas marcas que não respondem aos comentários nos seus posts, disse ela.
“É importante ouvir a sua audiência e dar-lhes valor em vez de apenas utilizar os seus canais de comunicação social para promover os seus produtos/serviços”, disse Salazar. “Com cada vez mais concorrência nas redes sociais, a verdadeira ligação com as pessoas ajudará a humanizar a sua marca e ganhar a confiança do seu público (o que ajudará as suas vendas!)”
Parte disso significa passar mais tempo a construir conteúdos envolventes e estar mais empenhado, disse Amanda Webb, Especialista em Estratégia de Marketing Digital, Spiderworking.
“Esta é uma área onde as PMEs ainda podem ganhar,” segundo Webb. “As redes sociais também reconhecerão páginas cativantes e dar-lhes-ão um impulso ao seu alcance. Este envolvimento também ajudará quando criar anúncios,”
Erin Jones, Fundador, RepBright, espera ver um aumento no valor do envolvimento autêntico em 2020. Afinal de contas, as redes sociais nunca foram concebidas para ser uma plataforma de marketing push, e os utilizadores demonstraram que valorizam o envolvimento e as interacções com as marcas.
“As pessoas querem sentir que sabem com quem estão a gastar dinheiro, como resultado, as marcas terão de acelerar e proporcionar um ambiente para que os seus clientes o façam rápida e facilmente”, disse Jones. “Fazê-los sentir que fazem parte de um grupo em que querem estar garantirá a lealdade da marca e um grande envolvimento dos meios de comunicação social”
Isso significa que a comunidade também será fundamental.
É por isso que as marcas devem criar os seus próprios grupos no Facebook (e grupos especializados no LinkedIn), em vez de terem apenas uma página da empresa para obter gostos ou seguidores, disse Krystian Szastok, Consultor SEM, KrystianSzastok.co.uk, disse.
p>Você tem o poder de construir uma comunidade forte em torno da sua marca e criar movimentos que têm um impacto para além do aumento das vendas, disse Lenka Koppova, Estrategista de Meios Sociais Freelance & Fundadora, Meios Sociais de Cambridge.
“A razão porque lhe chamo comunidade, é a capacidade das marcas online não só de educar e entreter o seu público, mas também de envolver e facilitar interacções significativas entre os seus seguidores, utilizadores, e fãs”, disse Koppova.
Davies acredita que, em 2020, veremos o grupo e os espaços comunitários com as mesmas ideias dominarem cada vez mais, o que significa uma carga de trabalho muito mais pesada para os comerciantes e marcas.
“Grupos e comunidades requerem muito tempo para gerir, uma vez que na realidade são todos sobre a comunicação pessoal, e não apenas afixar e esperar que os comentários apareçam ou paguem por um anúncio e esperar por um clique”, disse Davies. “Apoiar-se em influenciadores e especialistas continuará a ser um factor importante nas redes sociais, especialmente nestes grupos de mentalidade comunitária”
E não se esqueça de se concentrar na criação de experiência, disse Brie Anderson, Director de Programas de Marketing Digital, WSU Tech.
“As marcas devem concentrar-se nos seus grupos, mensagens directas e comentários, uma vez que a conversa é fundamental para a comunidade e a experiência”, disse Anderson. “Os brindes e gritos automatizados já não cortam, as marcas vão ter de ter um interesse pessoal na sua base de clientes e envolver-se com eles online”, disse Mel Carson, Fundador, CEO & Estrategista Principal, Delightful Communications.
Trend #2: Autênticos Influenciadores
O marketing dos Influenciadores não vai a lado nenhum; de facto, está a amadurecer, disse Erin Fredregill, Fundadora & CEO, Robe + Signet.
“A chave está em criar uma estratégia de influência cristalina que se integra de forma ponderada com a sua estratégia global de marketing, estabelecendo um processo completo de verificação de influência e fornecendo um resumo que delineia claramente os objectivos da sua marca e directrizes de conteúdo, ao mesmo tempo que permite aos micro-influenciadores dirigirem a narrativa de uma forma que se sinta autêntica para o seu público”, disse Fredregill.
Kendall Bird, Social Media Manager, DKY, acredita que os influenciadores que são autênticos serão mais poderosos do que os “influenciadores de poder” (por exemplo, Kim Kardashian), uma vez que estes autênticos influenciadores partilharão conteúdos de que se preocupam e que na realidade utilizam regularmente.
“Os utilizadores das redes sociais sabem como é uma relação forçada com uma marca, e estão cansados de ver estas interacções”, disse Bird. “Encorajo as marcas e empresas a procurarem influenciadores que utilizem autenticamente o seu produto ou serviço e o partilhem com o seu público”
Para as organizações mais pequenas ou para as da indústria B2B que possam estar a lutar para ver como o marketing influente pode ser implementado para atingir os seus objectivos, há alguns lugares por onde começar, disse Anastasia Warren, Gestora Sénior de Meios de Comunicação Social, KoMarketing Associates.
“Procure os oradores ou embaixadores de eventos da indústria para ver a quem o seu público-alvo está a prestar atenção nos meios de comunicação social e no chão em eventos da indústria”, disse Warren. “Além disso, olhe internamente para a forma como os funcionários podem entrar em funções de liderança do pensamento e tornar-se a voz de uma organização através do envolvimento e amplificação do envio de mensagens”
Em 2020, o nosso conceito de níveis de influência – grandes influenciadores com milhões de seguidores até aos micro-influenciadores nos 1000s – irá expandir-se ainda mais porque está a tornar-se mais fácil para todos ser um influenciador, como aponta Kevan Lee, VP de Marketing, Buffer.
Tendência #3: Diversificar com TikTok, Reddit & Mais
Emma Franks, Sr. Gestor de Contas Sociais pagas, Hanapin Marketing, espera que a diversificação seja uma tendência primária nas redes sociais, especialmente na vertente da publicidade. A diversificação também é benéfica para a redução do risco, reduzindo a dependência do Facebook e/ou LinkedIn.
“O Facebook já não é o balcão único que costumava ser. Os demográficos mais jovens estão a favorecer a plataforma irmã da Instagram, bem como TikTok e Snapchat”, disse Franks. “Todos os anunciantes ‘precoces’ que agora abraçam redes mais pequenas (por exemplo Twitter, Quora, Reddit, Snapchat) desfrutarão de um ambiente de custo relativamente baixo devido a níveis de concorrência mais baixos”
Fala do TikTok – Brandon Doyle, CEO & Fundador, Wallaroo Media, disse que entrar agora nessa plataforma é fundamental.
“O alcance orgânico no TikTok é como nada que alguma vez tenhamos visto. É melhor do que mesmo os primeiros dias do Facebook”, disse Doyle. “Crie conteúdo que ressoe com o seu público alvo, mas esteja disposto a testar e iterar ao longo do tempo para ver o que funciona melhor. Temos visto resultados incríveis para os nossos clientes. A plataforma publicitária está em fase inicial, mas o ROI lá também é óptimo”
Debbie Miller, Presidente, Social Hospitality, espera que mais comerciantes comecem a explorar formas de tirar partido da plataforma publicitária da TikTok para chegar aos consumidores empenhados da Gen Z.
“Também pode valer a pena localizar os principais utilizadores da plataforma para endossar a sua marca, se eles forem adequados”, disse Miller. “Esta população mais jovem está altamente empenhada e confiante nas opiniões dos seus pares”
Outras empresas da plataforma precisam de colocar no radar em 2020: Reddit, segundo Brent Csutoras, Consultor, Search Engine Journal.
Muitas empresas acharam o marketing na Reddit difícil e intimidante. Mas a utilização da Reddit pelos consumidores está a crescer rapidamente e vêem as marcas na Reddit como mais autoritárias (provavelmente devido à dificuldade e empenho necessários para ter sucesso na Reddit), disse ele.
“Nunca foi melhor altura para as marcas se estabelecerem numa plataforma que é largamente responsável pela criação de grande parte da cultura da Internet que viemos a desfrutar hoje”, disse Csutoras. “Com mais de 430 milhões de utilizadores activos mensais e cerca de 32% de todos os americanos na Reddit todos os meses, as marcas precisam de olhar seriamente para fazer da Reddit uma parte dos seus planos para 2020.”
Trend #4: Reimagine Social Analytics
A era dos relatórios sobre métricas de vaidade parece estar a chegar ao fim, especialmente nas plataformas da Facebook-owned.
Anna Bredava, Directora de Marketing, Awario, observou que isto deveria tornar as ferramentas de análise social ainda mais úteis aos marketeers, à medida que analisamos e relatamos os nossos sucessos e fracassos nas redes sociais.
Sam Ruchlewicz, VP de Estratégia Digital & Data Analytics, Warschawski, concordou. Ele disse que à medida que a quantidade de dinheiro gasto em meios de comunicação social (anúncios, programas de influência, programas orgânicos, etc.) aumenta, aumentará também o escrutínio desses investimentos tanto por parte dos líderes de marketing como do C-suite.
“Os profissionais de marketing inteligentes continuarão a investir em programas de medição e análise que vão para além das métricas de vaidade padrão e em direcção a métricas significativas que se alinhem mais precisamente com objectivos organizacionais/empresariais maiores”, disse Ruchlewicz. “Do lado analítico, nunca foi tão importante para os marqueteiros criar a sua própria fonte de verdade e fazer as suas próprias contas em termos de quantificação de resultados, especialmente quando se trata de medir a incrementação. À medida que a aprendizagem da máquina continua a evoluir, as marcas com os melhores dados subirão ao topo – por isso, certifique-se de que dispõe da infra-estrutura necessária para o fazer”
Assim, isso deixa-nos com uma importante questão a responder: como irá a análise medir o alcance num mundo sem semelhanças e correlacionar as actividades de potenciais clientes com os objectivos do comerciante?
“Serão necessárias métricas mais profundas e inferenciais para descrever como os media sociais influenciam o comportamento do consumidor e o comércio local”, Pierre DeBois, Fundador e CEO, Zimana Analytics. “As plataformas de meios de comunicação social devem actualizar os seus painéis de análise para proporcionar mais transparência por detrás das medições”
Trend #5: Use Employee Advocacy to Your Advantage
Os seus empregados são mais importantes para o sucesso da sua empresa do que pensa, disse Ted Rubin, CMO, Photofy.
“As marcas que estão a ganhar esta nova jornada estão a fornecer grandes quantidades de conteúdo fresco e relevante para os compradores utilizarem quando realmente precisam”, disse Rubin. “Dê poder aos seus empregados e eles darão poder à sua marca”
O conteúdo gerado pelos empregados ajuda a construir a confiança na marca e a reforçar as relações, como aponta Kendall Bird.
“Encorajo todas as empresas a pensar na defesa dos empregados, mesmo que esteja a começar numa escala menor com os empregados a partilharem conteúdos de blogues para as suas redes de redes sociais”, disse ela.
Trend #6: Get Creative: Pare de ser chato!
As marcas chato estão em todo o lado, com o seu aborrecido conteúdo de redes sociais.
Na tecnologia B2B, por exemplo, Mel Carson está sempre à procura de formas mais criativas de se destacar num mar de blá, blá, blá. Por exemplo, mostrando o que tudo isto significa com exemplos dinâmicos, que podem ser:
- vídeos curtos (mas eficazes) filmados em eventos onde parceiros tecnológicos falam sobre as suas soluções, como surgiu a ideia, como foi construída, etc.
- GIFs animados e vídeos que são concebidos para inspirar o espectador, não apenas para compreender, mas para agir.
Quem quer ir a uma página de marca e apenas ver um monte de posts ‘comprem as minhas coisas!’ ou posts aborrecidos que não se aplicam à sua vida ou resolvem os seus problemas?
Nobody, é quem, disse Chris Sciulli, líder de marketing digital, The International Society of Automation / Owner & Autor, SmokehouseSEO.com.
Então, em 2020, comece a ser interessante e deixe de usar os seus meios de comunicação social como um lugar onde se coloca numa caixa e grita anúncios às pessoas.
“Ninguém se importa com os seus anúncios a menos que tenha mostrado o seu valor fornecendo conteúdo consumível de qualidade”, disse Sciulli. “Ninguém se preocupa com o facto de ter acabado de receber um novo bebedouro na sala de descanso. Ponha-se no lugar dos seus visitantes e pense no que eles gostariam de ver e interagir com eles”
Tendência #7: Histórias 2.0
Marcas/empresas de Smart fariam bem em garantir que têm uma estratégia sólida de Stories para 2020 com imagens diárias, micro-vídeos, e conteúdos que o público valorize, disse Mari Smith, Social Media Thought Leader & CEO, Mari Smith International, Inc.
“Siga esses relatos que lideram o caminho”, disse Smith. “Sê criativo. Não se esqueça de ligar sempre à linha de fundo e adicionar os seus CTAs”
Sarah Clarke, Media Strategist & Fundadora, Dufferin Media, acredita que o consumo de conteúdo efémero (conteúdo de media social que só está disponível por um período de tempo limitado e depois desaparece) continuará a aumentar em 2020.
“As histórias são uma forma perfeita de obter a atenção, durante alguns segundos valiosos, de uma audiência que adora conteúdos criativos autênticos”, disse Clarke. “As histórias são uma óptima forma de acrescentar um toque de humanidade aos seus meios de comunicação social usando emojis, vídeos e autocolantes”
Marcas e empresas de Smart farão disto um foco maior na sua estratégia de marketing para 2020, se quiserem ter um nível de sucesso mais elevado a atingir o seu público, e um envolvimento crescente, disse Clarke.
Tendência #8: Usar Social Media como Motor de Descoberta
Está a usar Social Media para conduzir tráfego directo e pesquisa de marcas? Se não, deverá estar em 2020, disse Mark Traphagen, VP de Estratégia de Conteúdo, Aimclear
“Marcas à frente do jogo acrescentarão postos sociais pagos e orgânicos usando a prisão criativa, embelezada com um nome de marca juntamente com termos e frases ‘dinheiro’ exibidos de forma proeminente,” disse Traphagen. “O objectivo é conduzir os investigadores de topo de gama à procura de marcas específicas – baixo custo na parte social; valor potencial incrível na parte do tráfego de busca”
Mas essa é apenas uma forma de utilizar as redes sociais como um motor de descoberta. Também se pode utilizar as redes sociais para apontar para mensagens privadas e clubes de mensagens de texto para se manter em contacto, disse Virginia Nussey, Directora de Marketing, Mobile Monkey.
Ela espera que mais marcas desenvolvam programas de acesso VIP de alto valor, alta transparência e altamente personalizados.
“Veja Gary Vaynerchuk para um primeiro olhar sobre como isto está a funcionar”, disse Nussey. “Ele usa a abertura dos seus vídeos do YouTube para partilhar um número de telefone com mensagem de texto opt-in. O clube de mensagens de texto começa com uma mensagem de boas-vindas automática. Depois disso, Vaynerchuk envia pessoalmente mensagens de motivação e estilo de vida à comunidade com uma ferramenta de explosão de mensagens de texto. A estratégia é parte automatização, parte personalização, e uma ligação de marca 100% escalável”
Trend #9: YouTube & Video
Video pode não ser uma nova tendência quente, mas continua a ser uma tendência importante nas redes sociais.
As Joe Youngblood, Founder, Winner Winner Chicken Dinner, coloca: 2020 é o ano em que o conteúdo de vídeo nas redes sociais já não é um bom para se ter, mas sim um obrigatório.
“Os dados têm sugerido há algum tempo que os consumidores que vêem vídeos online são mais propensos do que os seus homólogos a fazer uma compra”, disse Youngblood. “Os consumidores parecem agora esperar conteúdos de vídeo de uma marca com a qual vão fazer negócios. Se ainda não começou a fazer experiências com vídeo, agora é a altura de começar ou arriscar-se-á a ficar atrás da concorrência”
Oh, e não se esqueça: YouTube é uma plataforma de redes sociais. E é maior do que o Facebook.
“Em 2020, a maior tendência em que as marcas e empresas inteligentes devem concentrar-se para um maior sucesso é o aparecimento do YouTube como a plataforma líder das redes sociais”, disse Greg Jarboe, Presidente & Co-fundador, SEO-PR.
Porquê o YouTube em 2020?
No livro electrónico completo (download para ver tudo), Jarboe apresenta todos os dados e estatísticas mais recentes, que incluem este facto importante: YouTube é o site #2 na web (atrás apenas do Google), enquanto que o Facebook ocupa o quarto lugar, de acordo com o Alexa.
Trend #10: Leverage UGC
O conteúdo que o seu público cria é inestimável para a sua marca, segundo Kristi Kellogg, CEO, e Fundadora, Dazzling Digital.
“Os seus clientes (e potenciais clientes) encontram conteúdos publicados pelos seus pares muito mais influentes, fiáveis e convincentes do que os conteúdos que uma marca cria por si própria”, disse Kellogg.
P>Diz que cada marca pode dar três passos em 2020 para obter mais conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) e ganhar mais provas sociais:
- Encoraje o seu público a etiquetar a sua marca em mensagens sociais, repostando sempre e/ou apresentando essa UGC.
- Comente e interaja regularmente com o seu público.
li>Executar concursos que impulsionem a UGC.
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Terá mais insights e dicas não censuradas e não filtradas directamente destes especialistas de marketing sobre como ter sucesso nas redes sociais em 2020:
- Brie E Anderson
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li>Emma Franksli>Erin Fredregregillli>Greg Jarboeli>Erin Jonesli>Kristi Kellogg
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Créditos de Imagem
Imagem em destaque: Paulo Bobita