Centro de Respostas

Bem-vindos à vossa declaração da Mediacom!

Queremos destacar algumas das características do seu extracto:

br>>>h4> Destaques da Página de Frente:

A primeira página da sua factura oferece um resumo detalhado da sua factura, tem uma secção dedicada a notícias e mensagens importantes sobre o seu serviço Mediacom, e fornece-lhe diferentes formas de nos contactar. No canto superior direito está incluída a informação chave da sua conta, incluindo o número da sua conta e o PIN da conta (que é necessário para se registar em alguns serviços online).

br>>>h4>Back Page Highlights:

• Detalhes de facturação: No verso da sua primeira página, incluímos uma discriminação detalhada dos encargos listados no resumo discriminado na frente da sua factura. Abaixo está uma explicação de cada secção.
• Detalhes da sua conta: Esta secção destaca informações anteriores sobre o saldo e pagamento
• Os seus Serviços Agrupados: Esta secção lista os encargos mensais para serviços que são agrupados num único pacote de preços oferecendo-lhe uma economia de custos. Também listamos os serviços que fazem parte do preço do pacote nesta secção.
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• Os seus serviços individuais: Esta secção lista as tarifas mensais para os serviços que não estão incluídos num pacote. Por exemplo, isto seria para equipamento adicional, canais premium adicionais não incluídos no pacote, ou um serviço como a Alta Velocidade que pode ter sido adicionado separadamente do seu pacote actual.
• Actividade de Mês Parcial: Esta secção lista as taxas ou créditos mensais parciais para serviços adicionados ou suprimidos durante o seu ciclo de facturação. Uma vez que facturamos antecipadamente numa base mensal, qualquer alteração feita após a sua factura ser gerada é reflectida aqui para capturar serviços de mês parcial para o primeiro mês.
• Taxas e Créditos Únicos: Esta secção detalha os encargos e créditos únicos que dizem respeito apenas ao período de facturação actual. Por exemplo, esta secção pode incluir encargos de vídeo a pedido e pagamentos por visualização, ou um crédito único que foi aplicado à sua conta.
• Equipamento comprado: Esta secção descreve encargos únicos se tiver adquirido equipamento como um modem de dados de alta velocidade ou equipamento de segurança para o nosso serviço de Home Controller.
• Impostos e Taxas: Esta secção descreve os impostos e taxas sobre os nossos serviços que cobramos em nome do governo local, estadual e federal.

>br>>>/p>>p> Esperamos que goste do nosso formato de declaração de facturação, e que facilite a compreensão dos seus encargos mensais Mediacom. Se desejar mais informações ou tiver mais perguntas sobre a nossa declaração de facturação, visite-nos em mediacomtoday.com e clique na secção “Apoio”. Agradecemos-lhe pela continuação do seu negócio, e por escolher Mediacom como seu fornecedor de serviços.

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FAQ’s

Q. Porque é que a minha lista de serviços cobra um mês parcial?

A. Cobramos pelos serviços com um mês de antecedência. Se adicionar ou remover um serviço durante o meio do seu ciclo de facturação actual, uma taxa ou crédito de um mês parcial aparecerá no seu próximo extracto de facturação do serviço de mês parcial.

Q. O que é a Sobretaxa da Estação de Transmissão Local na minha factura?

A. A Sobretaxa da Estação de Radiodifusão Local é uma taxa que representa a taxa adicional que as estações de televisão locais, tais como ABC, CBS, Fox, e NBC cobram à Mediacom pela retransmissão do seu canal. Simplesmente transferimos este custo para os clientes.

Q. O que é a sobretaxa desportiva regional na minha conta?

A. A Sobretaxa Desportiva Regional representa custos adicionais associados ao transporte de certos canais desportivos regionais e nacionais (tais como FSN, Comcast SportsNet, The Big Ten Network e a Rede SEC.) Nós simplesmente transferimos este custo para os clientes.

Q. Quais são todos os impostos e taxas na minha conta para?

A. Os impostos e taxas na sua factura representam os vários impostos e taxas locais, estaduais e federais para a sua área. Estes impostos e taxas podem mudar, e variam em função da sua localização, e do serviço que subscreve.

Q. O que é a Home Networking?

A. O Home Networking é o serviço Wi Fi gerido pela Mediacom. O nosso serviço de Home Networking permite-lhe ligar sem fios dispositivos na sua casa à Internet e fornece-lhe um website para gerir estes dispositivos.

Q. E se a minha conta estiver errada?

A. Se encontrar algo incorrecto na sua factura, por favor contacte o nosso Serviço ao Cliente.

Q. Quando tenho problemas de serviço, como posso contactar a Mediacom?

A. Estamos disponíveis 24/7, 365 dias por ano por telefone, visite-nos online em mediacomtoday.com para artigos e ferramentas de auto-ajuda, ou descarregue a nossa aplicação gratuita Mobile Care disponível nas lojas de aplicações Android e Apple.

Q. Estou a ter problemas com o meu comando Mediacom. Como posso obter assistência?

A. Vá ao nosso portal de apoio em mediacomtoday.com. Há muitos tópicos sobre problemas remotos para o ajudar a resolver o seu problema, incluindo dicas sobre programação do seu telecomando.

Q. Como posso aceder ao meu e-mail Mediacom?

A. Aceda a mediacomtoday.com. Existe uma ligação de correio electrónico no topo da página que lhe permitirá iniciar sessão no seu correio electrónico Mediacom. Se precisar de assistência adicional, o nosso portal de apoio tem uma ligação para o ajudar a gerir a sua conta de correio electrónico.

Q. Como posso redefinir o meu nome de utilizador e palavra-passe de correio electrónico?

A. Visite o portal de apoio em www.mediacomtoday.com. Na nossa ‘Always Faster Internet’ verá um link para ‘Gerir as minhas contas de correio electrónico’. Verá outra ligação em ‘como posso alterar a minha palavra-passe de correio electrónico’.

Q. Há um ano atrás inscrevi-me nos serviços, e agora a minha conta aumentou, porque?

A. Devido à promoção especial para a qual se inscreveu, o preço inicial foi válido por 12 meses. Estas tarifas promocionais expiram normalmente após um período de 12 ou 24 meses.

Q. Para que é esta taxa média de utilização de $10 na minha conta?

A. O Serviço de Internet Sempre Mais Rápido para o qual se inscreveu tem uma taxa de utilização de XX GB por mês. Por cada bloco de 50 GB que passar, são facturados a $10 cada. Temos algumas outras velocidades de Internet que aumentaram as permissões de utilização.

Q. A minha factura declara que estou vencido e a minha data de vencimento é “no momento da recepção”. Quando é que tenho de receber o meu pagamento por?

A. Uma vez que a sua factura está vencida, o pagamento é devido agora. Se fez um pagamento que não está reflectido no seu extracto de conta, por favor contacte o serviço ao cliente.

Q. Porque é que recebi uma cobrança atrasada na minha factura?

A. Os nossos registos indicam que o último extracto de facturação não foi pago na totalidade. As facturas que não são pagas até à data de vencimento, são avaliadas com uma taxa de atraso. Se os seus registos indicarem que efectuou este pagamento, contacte o nosso departamento de serviço ao cliente ou verifique a sua conta online ou através do nosso sistema telefónico. Para o futuro, oferecemos uma opção de pagamento recorrente que garantirá que os seus pagamentos sejam sempre pontuais.