Utilidade em marketing

Valor do cliente = utilidade económica

Se estudou anteriormente economia, então as hipóteses são de ter visto a palavra “utilidade”. Utilidade é o termo económico para a gama de valor e benefícios recebidos pelo consumidor a partir da aquisição e consumo de um produto.

Por isso, no marketing podemos utilizar os termos valor do cliente e utilidade numa base intercambiável. Mas a palavra “valor” tornou-se agora mais comum na utilização porque é muito mais clara para o que significa.

Uma empresa passa pelo processo de criação e distribuição de um produto para criar utilidade (valor) para o consumidor final. Existem cinco tipos de utilidades diferentes que podem ser geradas para um consumidor por uma empresa.

Estes são: utilidade de forma, utilidade de tarefa, utilidade de tempo, utilidade de lugar, e utilidade de posse.

Form utilidade

Isto significa que a empresa acrescenta valor ao conceber um produto de uma determinada forma. Isto é mais comum com bens físicos, onde o desenho, aspecto, características do produto são apreciados e/ou apreciados pelo consumidor.

Utilidade da tarefa

Utilidade da tarefa é normalmente associada a uma empresa de serviços, onde a organização fornece valor através da execução de uma tarefa (entrega de um serviço) para um consumidor. Por exemplo, um serviço de lavandaria, serviço de cuidados infantis, aconselhamento jurídico, etc. – todos fornecem alguma forma de serviço ou realizam uma tarefa para o consumidor.

Time utility

Time utility refere-se a acrescentar valor ao consumidor ao ter o produto disponível quando o consumidor o necessita. Um bom exemplo aqui seria uma loja de conveniência aberta 24/7 – que proporciona uma vantagem de tempo sobre um supermercado normal.

Place utilidade

Similiar à utilidade de tempo acima, colocar utilidade de tempo refere-se a ter o produto disponível num local que é adequado para o consumidor. Por exemplo, alimentos entregues ao domicílio, serviços móveis, lojas com muitos locais, etc. – todos fornecem o valor do consumidor através da facilidade de disponibilidade.

Posição utilidade

Posição utilidade significa que o produto é relativamente fácil de adquirir. Por exemplo, uma peça de mobiliário cara pode ser disponibilizada mais facilmente através de um acordo de financiamento com juros baixos. Ou um banco pode simplificar os passos necessários para a obtenção de um empréstimo. Em ambos os casos, a empresa procura facilitar ao consumidor a posse (própria) do produto.

Valor total do cliente

Como se pode ver, estas formas de utilidades económicas no marketing são concebidas para aumentar o nível de valor e conveniência para os consumidores.

O que deve notar é que o valor se estende para além apenas do produto (utilidade da forma). Na lista de utilidades acima, o valor também se estende à tarefa (serviço), à conveniência de tempo, à conveniência de localização e acesso, e à conveniência de e fácil aquisição e um processo fácil.