Mi portal del deber de jurado – Tribunal Superior de Los Ángeles

Nombre del proyecto: Mi Portal del Deber de Jurado
Tribunal: Tribunal Superior de Los Ángeles

Descripción general/del programa:
El portal web «My Jury Duty» está diseñado para ser un centro de compras «único» para los jurados utilizando lo último en tecnología web. Permite a los jurados responder a sus convocatorias de jurado en la comodidad de sus hogares y virtualmente las 24 horas del día. Los jurados pueden registrarse, aplazar, solicitar excusas o traslados, recibir sus instrucciones de presentación y acceder a una serie de otras funciones que proporcionan a los jurados información y servicios, como mapas, vídeos, restaurantes locales y la posibilidad de chatear en tiempo real con los agentes. Los jurados también pueden recibir su orientación obligatoria a través del portal. Este sistema introduce eficiencias operativas y ahorro de costes para la división.
Además, el Portal Web también se interconecta directamente con el Sistema de Apertura, Escaneo y Extracción de Correo (MOSES)/Sistema de Codificación de Actividades del Jurado (JACS) creando automáticamente imágenes digitales de la citación del jurado basadas en las respuestas proporcionadas por los jurados y envía estas imágenes a MOSES/JACS para ser procesadas posteriormente por el personal de Servicios del Jurado.
Beneficios/ahorros del programa:
El resultado de este programa fue una vía adicional de acceso al tribunal, lo que resultó en un mejor servicio a los jurados y una mayor eficiencia para el tribunal. El uso del Portal Web, que ha crecido hasta aproximadamente el 28 por ciento de todos los jurados que se registran para el servicio de jurado, ha reducido la carga del personal asignado a la asistencia de las personas que llaman por teléfono y ha permitido reasignar al personal a otras áreas de las operaciones del tribunal. Desde su lanzamiento en agosto de 2011, el portal web ha recibido aproximadamente 2,8 millones de visitas. Cada visita representa un ahorro de tiempo para el personal. El éxito también se midió utilizando la fiabilidad del sistema, que ha experimentado un tiempo de inactividad insignificante. Una tercera medida del éxito ha sido la encuesta y la solicitud de comentarios de los jurados a través del portal web. Los resultados de la encuesta arrojaron un impresionante índice de satisfacción del 95% de los jurados con el Portal Web.
Se logró reducir el número de llamadas telefónicas y de documentos procesados por el personal, lo que permitió asignar parte del personal a otras áreas operativas. El personal que antes dedicaba su tiempo a atender las consultas telefónicas puede ahora procesar estas citaciones digitales a través del sistema JACS entre las llamadas. Además, el uso de servicios web para comunicarse con el sistema de gestión de jurados ahorra dinero al tribunal al reducir la actividad en el mainframe.
Otros tribunales que utilizan programas similares:

• Tribunal Superior de El Dorado
• Tribunal Superior de Fresno
• Tribunal Superior Imperial
• Tribunal Superior de Maderas
• Tribunal Superior de Marín
• Tribunal Superior de Monterey
• Tribunal Superior de Napa
• Tribunal Superior de Nevada
• Tribunal Superior de Orange Court
• Placer Superior Court
• San Bernardino Superior Court
• San Diego Superior Court
• Santa Clara Superior Court
• Solano Superior Court
• Sonoma Superior Court
• Tuolumne Superior Court
• Ventura Superior Court