Mijn Portaal voor Juryplicht – Los Angeles Superior Court

Projectnaam: Mijn Jury Plicht Web Portaal
Gerechtshof: Los Angeles Superior Court

Overzicht/Programmabeschrijving:
Het “Mijn Jury Plicht” Web Portaal is ontworpen als een “one stop” winkelcentrum voor juryleden, gebruik makend van de laatste Web technologie. Het stelt juryleden in staat om te reageren op hun jury oproep in het gemak van hun huis en vrijwel 24/7. Juryleden kunnen zich registreren, de zitting uitstellen, verzoeken om verontschuldiging of overplaatsing, hun rapportage-instructies ontvangen en toegang krijgen tot een groot aantal andere functies die juryleden informatie en diensten bieden, zoals kaarten, video’s, lokale eetgelegenheden en de mogelijkheid om realtime te chatten met agenten. Juryleden kunnen ook hun verplichte oriëntatie via het portaal ontvangen. Dit systeem zorgt voor operationele efficiëntie en kostenbesparingen voor de divisie.
Het webportaal is ook rechtstreeks gekoppeld aan het systeem voor het openen, scannen en extraheren van post (MOSES)/Juror Activity Coding System (JACS) van de rechtbank, doordat automatisch digitale beelden van de jurydagvaarding worden gemaakt op basis van de antwoorden van de juryleden en deze beelden naar MOSES/JACS worden gestuurd voor verdere verwerking door het juryservicepersoneel.oordelen/besparingen van het programma:
Het resultaat van dit programma was een extra toegangspoort tot de rechtbank, met als resultaat een betere dienstverlening aan juryleden en een grotere efficiëntie voor de rechtbank. Het gebruik van het webportaal, dat is uitgegroeid tot ongeveer 28 procent van alle juryleden die zich aanmelden voor de jurydienst, heeft de druk op het personeel dat bellers telefonisch moest bijstaan, verminderd en ervoor gezorgd dat het personeel kon worden ingezet op andere gebieden van de rechtbank. Sinds de lancering van het webportaal in augustus 2011 zijn er ongeveer 2,8 miljoen hits geweest. Elke hit betekent een tijdsbesparing voor het personeel. Het succes werd ook afgemeten aan de betrouwbaarheid van het systeem, dat een verwaarloosbare downtime heeft gekend. Een derde maatstaf voor succes was het enquêteren en verzamelen van opmerkingen die juryleden via het webportaal hebben gemaakt. Uit de enquêteresultaten bleek dat 95% van de juryleden tevreden was over het webportaal.
Het aantal telefoontjes en documenten dat door het personeel werd verwerkt, kon worden teruggebracht, waardoor een deel van het personeel aan andere operationele taken kon worden toegewezen. Personeel dat voorheen tijd besteedde aan het afhandelen van telefonische vragen, kan nu tussen de telefoongesprekken door deze digitale dagvaardingen via het JACS-systeem verwerken. Bovendien bespaart het gebruik van webdiensten om te communiceren met het jury management systeem de rechtbank geld door de activiteit op het mainframe te verminderen.
Andere rechtbanken gebruiken soortgelijke programma’s:

• El Dorado Superior Court
• Fresno Superior Court
• Imperial Superior Court
• Madera Superior Court
• Marin Superior Court
• Monterey Superior Court
• Napa Superior Court
• Nevada Superior Court
• Orange Superior Court
• Monterey Superior Court
• Monterey Superior Court
• Napa Superior Court
• Nevada Superior Court
• Orange Superior Superior Court
• Placer Superior Court
• San Bernardino Superior Court
• San Diego Superior Court
• Santa Clara Superior Court
• Solano Superior Court
• Sonoma Superior Court
• Tuolumne Superior Court
• Ventura Superior Court